极目帮办武汉家乐福闭店，没用完的购物卡怎么办？

极目新闻记者 金计

视频剪辑 金计

实习生 蒋雪琴

近日，武汉市民王女士向极目新闻反映，她此前在武汉家乐福购买了一张500元的购物卡。因种种原因，一直没消费完。最近，看到家乐福闭店的消息，她连忙赶往门店询问退卡事宜，可家乐福卖场大门紧闭，只留下几张公告。“卡里剩下的钱怎么办？”王女士非常疑惑。

极目新闻记者采访获悉，目前，武汉家乐福门店已全部关闭。某两个指定号段的购物卡，可以在汉口城市广场二楼的苏宁易购门店使用，不过仅支持订单金额的20%、且上限为2000元。其余号段的购物卡，目前只接受登记，暂无使用或退费相关的确切消息。

市民反映无法正常使用购物卡

王女士提供的门店告示

不过，到店后王女士发觉，以前C区侧面2楼、3楼两层都是家乐福超市，现在2楼改成了苏宁易购电器馆，只留下3楼一层超市，但3楼商场区域进入超市的闸门已经关闭，无法入内，只留下几张纸的告示：“因公司整体业态调整，我店将于即日起停止对外营业，给您带来的不便我店深表歉意。停业之前，我店仍将竭尽全力为大家提供正常的经营服务。此后，通过苏宁易购APP家乐福频道、家乐福小程序、抖音家乐福中国直播间等，家乐福将连续为您提供商品和服务。为保证您的权益，仍持有武汉购物卡的顾客，可于2023年8月13日之前到汉口城市广场二楼家乐福服务台（后湖店）咨询登记事项，详见门店购物卡登记公告。”落款时间为2023年7月14日，由武汉汉福超市有限公司后湖分公司公布。

王女士只好到2楼找到苏宁易购的前台，试图查询卡里余额，但被告知系统都已关闭，无法查询。

“那我这个情况应该咋办呢？”王女士不解。

汉口城市广场家乐福已闭店

家乐福的购物卡相关公告

不需要登记的号段包括65888000（武汉出售全国卡、提货券号段）和84010000（武汉出售本地卡、提货券号段）开头的卡号。

工作人员介绍，这两个号段的购物卡，可以在二楼的苏宁易购门店使用，不过仅支持订单金额的20%、且上限为2000元。

那么，不是这两个号段的购物卡，登记后又会如何处理呢？工作人员表示，目前还没得到确切消息。

王女士说，自己的卡号并非“不需要登记的号段”：“就算可以用，只能用20%，我还要贴好多现金进去，并且我也没有买家电的需求啊，这不是强人所难吗？”

律师称预付卡消费不应新增限制条款

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，消费者在购买预付卡时，双方相当于签订了购买协议。目前预付卡的使用，也应该以当时的协议为准，而不应新增一些限制条款，例如使用金额限制、门店限制等。否则，涉嫌侵犯了消费者的公平交易等正当权利。消费者可拨打12315投诉，寻求市场监管部门的介入和帮助。

事实上，早在今年2月，就继续有消费者反映，武汉家乐福卡无法正常消费的问题。

当时，对于消费者反映的购物卡使用受限的情况，家乐福方面回应称，部分城市战略调整，引发一些城市的退出谣言，再加上不法黄牛的推波助澜，导致购物卡挤兑，因此采取了临时限购措施。因挤兑导致抢购造成的供应链压力，需要一个缓冲调整的窗口期。在供应链逐步缓冲调整的情况下，大部分商品可以用包括购物卡在内的多种支付方式支付。并且可用卡商品范畴不断扩充，比如苏宁易购部分电器也可使用家乐福购物卡结算。

不过，据部分消费者反馈，此后很长一段时间，直至武汉最后一家家乐福门店闭店，武汉家乐福购物卡都未复原无条件可用。

记者梳理发觉，2019年6月23日，苏宁易购公告称，其全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。本次交易完成后，苏宁易购将成为家乐福中国控股股东。家乐福集团持股比例降至20%。

2023年7月14日，苏宁易购公布2023年半年度业绩预告，公告显示，2023年1月1日至6月30日，归属于上市公司股东的净利润亏损估计在15亿元-20亿元间，归属于上市公司股东扣除非经常性损益后的净利润亏损在16亿元-21亿元。苏宁易购上半年推行了既定的家乐福中国业务瘦身调整计划，聚焦核心优势城市开展店面经营，加快店面关闭调整，闭店带来一次性赔偿等费用支出及商誉及长期资产减值等影响下，家乐福中国报告期内净亏损达9.5亿元-11亿元。

财务资料显示，2022年，家乐福中国关店58家，今年一季度关店33家，进入第二季度，家乐福在国内的首家会员店上海成山路会员店宣布停止营业，深圳、北京、广州、武汉等多地的店面也在继续关闭中。