网店客服怎么的服务最能拉拢客户？

有一句话说得好，顾客就是上帝，这句话大家都很熟悉了，但是对于很多商家来说，这句话有点太绝对了。因为有时候客户的意见或者投诉并不一定都是对的，因此很多商家在接待客户的时候都会尽力满足客户的要求。但是有些时候客服做得确实不到位，导致了很多顾客的投诉。那么，对于网店客服来说，怎样做才能让顾客满意呢？下面我们就来给大家介绍一下客服服务最能拉拢客户的方法吧。

一、耐心的解答顾客的问题

当顾客咨询客服的时候，客服应该耐心的解答顾客的问题，虽然顾客可能会因为自身的原因产生一些投诉或者是抱怨，但是客服都应该耐心地解答，帮助顾客解决问题。如果客服在回答完顾客问题之后，直接就给顾客一个答案，这样会让客户觉得你没有认真的回答他的问题，所以客服一定要耐心的解答顾客的问题。同时在接待顾客时还要注意语气平和，不能急躁，也不能不耐烦。只有这样才能让顾客觉得你是一个有耐心的人。

二、认真的回答顾客提出的问题

对于网店客服来说，客户提出的问题都是很重要的，因为顾客之所以会购买你的产品，也是因为相信你的服务和产品质量。所以客服一定要认真的对待客户提出的每一个问题，不要觉得这是一个很小的问题就敷衍过去。客服一定要记得认真的回答顾客的问题，让顾客觉得自己被重视了。这样也能够提升顾客对店铺和产品的好感度，从而让顾客在购物过程中更加满意。这也是客服人员拉拢客户的一种方式。

三、注意引导顾客

当顾客提出问题时，客服人员不要直接回答他的问题，而要先引导顾客去思考问题，让顾客自己发现问题。例如：“亲，这个价格不是我们故意的，只是这款产品本来就是这个价位的”；“亲，我们是有礼品赠送的”等等。这样做可以让顾客感觉到客服人员在帮助他解决问题，而且还能给顾客一种轻松的感觉。

其实，对于网店客服来说，每一次的服务都是一次机会。如果你能够好好把握这次机会的话，那么你的店铺肯定会有很多回头客。而且就算没有回头客，如果你能够做好服务的话，也可以给店铺带来更多的客流量，因此客服人员在服务上一定要用心。

四、及时解决顾客遇到的问题

遇到问题及时解决，哪怕是很小的问题，也要及时回复客户，如果是大问题，要及时解决。如果客户遇到了问题，客服不能立即回复的话，那么可以等个几分钟或者几个小时后再回复。这样就可以给客户留下一个好的印象了。

五、给顾客更好的购物体验

对于客户来说，购物体验是最重要的。顾客在店铺购物的时候，只有感受到了良好的购物体验，才能促使顾客进行二次消费。所以客服在接待客户的时候，一定要注意，尽可能地满足客户的需求，并且根据客户的需求来推荐商品。

好了，以上就是我们为大家介绍的客服服务最能拉拢客户的方法了，希望能给大家带来帮助。希望大家在工作中能够多学习一些技巧和方法，只有掌握了技巧和方法，才能让我们的工作更顺利，更好地服务于顾客。