如何培养优秀的外包客服

对于任何一家网店来说，客服都是非常重要的，客服的能力会直接影响到店铺的销量，也会影响到客户对店铺的评价，所以不管是外包客服还是自营客服都是非常重要的。但是对于外包客服来说，他们不需要自己去培养，只要有一个好的培训机构就可以了。那么培训机构应该怎么去培养一名优秀的外包客服呢？

提高自己的服务质量

很多客服都觉得服务质量是非常简单的，只要给客户一些优惠就可以了，但是实际上并不是这样的，因为客户是要看到我们服务的结果的，只有自己的服务质量高，那么客户才会觉得我们的服务好，所以要想让客户满意，那么我们就需要提高自己的服务质量。

1.客服在回答问题的时候要注意问法，不能只说一些答案或者是关键词。要根据客户的实际情况来回答问题。

2.在回复客户问题的时候要及时，因为客服在回复问题的时候是有时间限制的。所以要及时回复客户。

3.在沟通时一定要注意自己的语气和态度，让客户感受到我们是很热情、专业和礼貌的。

树立良好的形象

一个好的形象对于任何一个人来说都是非常重要的，在培训过程中，老师要树立一种良好的形象，比如在说话的时候语速不要太快，要适当的停顿，这样会给客户留下一个非常好的印象。要记得在服务过程中不要让客户觉得自己是在被对待，可以适当的问一下客户对店铺有什么建议或者意见，这样可以拉近和客户之间的距离。总之老师在培训客服的时候要树立良好的形象，不要让客户觉得你是在敷衍他。

学习技巧和方法

现在社会上有很多的培训机构，他们所教授的技巧和方法也是多种多样的，比如有些机构会通过观看一些优秀的客服聊天技巧视频或者是录制一些客服培训课程，这些都是可以帮助到客服进行学习和提高的。因为客服本身就是一个服务行业，所以在服务过程中肯定会遇到很多问题，那么这个时候就需要一些技巧来帮助客服去解决问题。比如在与客户沟通时，客服应该注意什么？怎样去回复客户？或者是客户问到了什么问题？这些都是需要一些技巧的，所以这些都是可以帮助客服解决问题的。

总之培训机构对客服的培养起到了非常重要的作用，所以各位商家在选择外包公司时一定要慎重考虑。

提升客服团队合作能力

网店的发展离不开客服团队的合作，只有一个好的团队才能有一个好的业绩。

一个好的团队不仅要有好的领导，还要有好的管理，更要有好的培训。所以说客服团队合作能力也是非常重要的，在合作之前就要给客服人员进行培训，培训的时候也要告诉他们怎样和同事进行沟通，怎样去和客户进行沟通，怎样去处理突发事件等。

以上就是关于如何培养一名优秀客服的全部内容了。虽然说外包客服不需要自己去培养，但是培训机构也是非常重要的。培训机构能够在最短时间内教会客服人员很多东西，而且能够让客服人员在工作中应用到这些东西，更好地为网店服务。