随着中国社会进入老龄化阶段,医院里的就诊者变得越来越多,医生资源相对变得缺乏,导致很多求诊者跑医院挂号后排了半天队,结果直到医生下班也没能看成病。
一次没成自然就需要再跑一趟,也就意味着改天再去排队挂一次号,挂完号后在前面等着的又是长长的求诊队列。就算有人舍不得浪费挂号费,虽然医院不是不答应退款,可办手续过程总是让人觉得还是放弃退款节省时间比较划算……可以说去医院看病,90%的时间都花在挂号、取药、检查、排队等各种事情上了,真正有用的诊断时间不过10%。
比如一次典型经历是,挂号当日医生仅开具了检查单,检查则预约在三五天后,而检查报告则又等了两三天才拿到,当天只得挂了其他医生的号给分析病情与开药。一次看病跑了3趟,前后拖了数天,费时费力,有苦难言。有这类遭遇者应该不在少数,甚至可以说常见。
为了解决这个问题,近日有一些城市探究“一次挂号管三天”,即挂号之后在三天内都可以去就诊,这样就不至于反复挂号。这个措施大幅方便了患者,给了他们较大的求诊灵活性,不至于因临时变故取消排队而多花挂号费。
不过,就诊本该是一个问诊、普查、针对性检查、开诊断书的连贯推理过程,如果患者看到人多,拿到检查结果后挑选回家,第2天再以汇报结果为由直接去找医生,就会严峻干扰医生的工作和思维流程。因为人脑不是硬盘,医生每天要看几十人,不可能随时记着两三天前的病人情况,有些本该当天完成的思路过了两天恐怕一时之间很难再捋顺。而且,这样做也有逃挂号之嫌。
从医院角度来看,一次挂号管3天,意味着医院与医生的收入会受到影响。甚至不排除有些医生有意钻政策的空子,特意吩咐患者等三天过后再来复诊,以此多赚一份挂号费,将本来可以两三天内解决的问题拖到十天半个月去。
其实,只要通过优化就医流程,改善就医体验,减轻看病负担,将“病人至上”的服务理念落到实处,社会效益好了,同样能带来可观的经济效益。再好的经也怕被念歪,再好的政策也怕贯彻不到位,只要医生和患者能相互体谅,不把心思用在钻空子上,医患关系一定会越来越和谐。
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