跨文化培训必备！全面提升跨国企业工作效率的秘籍

随着全球经济一体化的趋势加强和跨国企业经营的发展，全球化和在地化结合成为一种趋势，在企业跨国经营过程中，企业的组织结构、技术方法、决策方式、控制程序已基本趋同，但员工的不同文化背景则使组织内文化冲突成为影响管理效果的主要因素，在“什么是全球市场成功的最大障碍”为题的调查显示文化差异被放在了首位。

文化冲击不仅会直接影响员工之间的和谐关系，还会导致管理成本增加和组织协调难度加大，提高企业管理运行的成本，使组织运转处于低效率状态，很难以积极和高效的形势迎接市场经营的挑战。例如，一个跨国公司在不同国家开展业务时，可能会面临到不同的文化差异，例如在不同国家的商业习俗、法律法规、沟通方式等方面。那要如何面对组织内的文化冲击呢？ 可以进行跨文化的培训。

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跨文化培训的目的

跨文化培训的一个重要观念就是：文化决定制度的成本。当企业组织内部的文化融合得好且对主导文化认同度较高时，企业制度成本就低；当企业倡导的文化适应性差且对主导文化认同度较低时，企业制度成本则高。

对于企业组织来说，跨文化培训的主要目的在于，使管理人员与员工加强对不同文化的辨别与适应能力，促进来自不同文化背景的组织成员之间的沟通、理解，具体包括：避免驻外管理人员卷入或者制造文化冲突，使之能迅速适应当地环境；促进当地员工对国际企业经营理念以及经营方式的理解；维护内部良好、稳定的人际关系；实现内部信息顺畅流动以及信息共享，使决策程序更加有效率；强化团队协作精神和企业凝聚力。

一家跨国公司分别在美国和中国设有研发中心。该公司日益遭遇中国员工和美国员工之间的冲突。这两部分员工有着明显的文化差异:

第一，亚洲员工注重团队和谐,重视上级权威,不愿公开指责;但欧美员工更自由易于表达观点,更重视个人。

第二当亚洲员工按部就班完成工作时,西方员工倾向于提出新的观点和想法。

这些文化差异在团队交流中凸显,并逐渐导致了冲突:

第一，亚洲员工认为欧美员工太散漫,缺乏效率;而欧美员工觉得亚洲员工太过保守。

第二，亚裔员工倾向于闭口不谈问题,欧美员工则时时提出质疑。

两部分员工之间缺乏交流,不断产生误解。这影响了团队效率和合作积极性。

企业管理层看到这个问题，决定组织员工进行跨文化培训，让中国员工和欧美员工消除误解，进入正常的工作流程。

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发掘跨文化培训需求

1）不带成见地观察和描述文化差异，理解差异的必然性和合理性，进而在组织内部逐步建立共同的、统一的价值观，确定人们的行为模式、交往准则。

管理学家彼得·德鲁克（Peter Drucker）有一个著名观点：国际企业的经营管理是一个把政治上、文化上的多样性结合起来进行统一管理的问题

根据实践领域的经验，由于受到不同文化之间差异的影响，国际企业的管理策略和核心价值观的确立，始终面临着很多文化困境的挑战。譬如，提高工资是调动员工积极性的惯常手段，对于中国员工，当工资提升以后，员工很开心，积极性得到极大的提升，但当美方管理人员给墨西哥工人涨工资时，结果适得其反，墨西哥工人宁愿工资低而享受更多的闲暇时间。

所以在企业内部，需要根据不同的文化，选择不同的方案，一刀切只会适得其反。

第二，选择和培养适应多元文化环境的管理人员，使管理人员尤其是高层管理人员具备较强的移情能力和应变能力，尊重、平等意识强，能够容忍不同意见，善于同各种不同文化背景的人合作。

其中，语言培训不仅仅要使学员掌握语言知识，还要组织各种社交活动，让学员与来自东道国的留学生和工作人员有更多接触和交流的机会，帮助学员发现和学习文化差异，打破交往的语言障碍

文化敏感性培训是一种改善人际关系和消除文化障碍的培训方法，目的是帮助学员进行有效沟通，加强对不同文化环境的适应能力，特别是减少文化定势与偏见，增加相互间的信任感。赛诺咨询的跨文化解决方案，包括跨文化顾问、教练、引导师及培训师有着跨文化类知识研究的沉淀、有最新的模型和行业工具认证，能帮助客户团队提升跨文化能力和跨国组织的跨地域协作效能。服务包括培训课程、个人和组织的文化工作风格测试、跨国人才跨文化类辅导项目，企业多元及包容政策(D&I) 以及海外派遣 (跨文化调迁) 项目。

一家跨国企业发现,来自不同国家和文化的员工存在沟通障碍和误解。比如,欧洲员工倾向于直言不讳,而亚洲员工更注重克制和隐藏自己的真实想法。为解决这一问题,公司开展了一场为期两天的培训。让员工了解不同文化的工作方式和交流模式。阐释文化背后的理念与价值偏好。教授跨文化交流技巧,如在沟通中避免绝对化观点、主动询问对方立场、解释而非指责等。讨论具体案例,分析文化差异可能导致的误解,介绍相应的处理方式。鼓励员工养成文化开放与包容的心态,接纳不同的沟通方式。

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做好跨文化培训

跨文化培训的内容通常涵盖了多个方面，旨在帮助员工理解和适应不同文化之间的差异，并提供实用的工具和技巧来处理跨文化交流和合作。

1）文化认知和意识：跨文化培训的第一步是帮助员工认识不同文化的存在、特点和影响。对异文化的认识、对异文化的敏感性训练。培训可以涵盖各种文化维度，如价值观、信仰、礼节、沟通风格和决策方式等。员工可以学习不同文化之间的差异，并理解这些差异对工作和业务的影响。避免因文化盲点而造成误解和冲突。员工会学会尊重和接纳文化差异。通过这个培训,员工可以了解不同文化之间的差异,例如沟通方式、工作作风、价值观念等。这样才能更好地与来自不同文化背景的人交流和合作。

2）跨文化沟通技巧：跨文化培训应该关注有效的跨文化沟通，包括口头和书面交流。培训可以介绍不同文化之间的沟通风格、语言障碍和非语言沟通的重要性。员工可以学习如何解读和适应不同文化的沟通方式，避免误解和冲突，并建立良好的沟通渠道。

3）跨文化团队合作：在跨国企业中，团队通常由来自不同文化背景的成员组成。跨文化培训应该关注如何促进团队合作和协作。培训可以涉及团队动力学、冲突解决技巧、跨文化领导和协调不同工作风格等方面。员工可以学习如何在跨文化团队中建立信任、理解和尊重，并达成共同的目标。

4）跨文化谈判和决策：在跨国企业中，谈判和决策往往涉及不同文化之间的差异。跨文化培训可以提供谈判技巧和决策框架，帮助员工了解不同文化的谈判风格、协商方式和决策过程。员工可以学习如何处理文化差异，找到双赢的解决方案，并做出明智的决策。

5）跨文化敏感性和适应能力：跨文化培训应该培养员工的跨文化敏感性和适应能力。培训可以涵盖文化观察和倾听技巧，帮助员工更好地理解和尊重不同文化的观点和做法。员工可以学习如何适应不同的工作环境和文化背景，提高自己在跨国企业中的适应能力。

6）跨文化领导力：对于跨国企业的领导者来说，跨文化培训还应该关注跨文化领导力的发展。培训可以涵盖文化智商、全球领导力素养、跨文化团队管理和文化变革管理等方面。领导者可以学习如何有效地领导跨文化团队，推动文化的融合和创新。

7） 模拟异国地区环境、培养传播与适应能力。对于企业派遣员工出国工作或者与国外企业合作的情况,跨文化培训能帮助员工了解国外工作环境的文化特征,更有效地完成任务。

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在跨国企业中，文化差异可能会影响公司的商业决策、组织文化和员工行为等方面。因此，跨国公司需要通过了解不同国家的文化，以及建立跨文化沟通和合作的能力，来适应不同的文化环境，并且实现跨国业务的成功。

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