消费探照灯

文/羊城晚报全媒体记者 黄颖琳

信用中国官网显示，近日，青岛海尔滚筒洗衣机有限公司因发布虚假广告，被湖南省永州市东安县市场监督管理局罚款3万余元。

抗菌率>99％涉嫌夸大

处罚事由显示，在东安徐福电器有限公司海尔（Haier）产品销售区内的EG100B108S型滚筒全自动洗衣机的产品上放置广告牌，“抗菌窗垫：抗菌率>99％＊，有效抑制霉菌滋生，避免二次污染”，有以虚假或者引人误解的广告欺骗、误导消费者的行为。

经查实，上述广告牌是由海尔总公司统一设计，各分公司统一制作，后配送到各个经销区进行产品宣传。根据当事人的委托代理人提供的两份《检测报告》，样品“观察窗垫”仅对大肠杆菌和金黄色葡萄球菌的抗菌率>99％，均未载明对其他菌种的抗菌率>99％。依据广告法第五十五条第一款之规定，最终处以广告费用三倍的罚款，即罚款30150元。

据了解，“窗垫”即滚筒洗衣机门密封橡胶圈，容易滋生细菌、发霉长斑，进而污染洗衣水，因此“窗垫”自身具有抗菌性十分重要。羊城晚报记者查询淘宝、京东等电商平台的海尔官方旗舰店，发现目前部分滚筒洗衣机产品仍在详情页面介绍说“ATM抗菌窗垫，99%＊防霉抗菌”，但并未在该标语下方作进一步注明。

针对上述处罚，记者拨打海尔服务热线，经多次转线后，一位工作人员表示，已向海尔青岛总部反馈，已有对应部门在关注和负责，稍后会进行回复。

“货不对板”投诉多

此外，记者留意到，黑猫投诉平台亦出现不少相关投诉，以“海尔洗衣机”为搜索词，共有1568条投诉，其中不乏“涉嫌虚假宣传”问题。比如，有消费者提到，今年4月22日，有消费者在海尔京东自营旗舰店购买了一台海尔（Haier）波轮洗衣机，型号为EB100B26Mate3，到货后发现机器上显示的能效洗净比为0.90，而此前咨询客服表示洗净比功效可以达到1.1标准。

另一位购买海尔同型号洗衣机的消费者也遇到上述情况，根据其提供的截图显示，与客服后台沟通以及宣传页面均显示“洗净比达1.1，洁净效果更出色”，但最后实际到货的相关指标仅显示0.90，疑似“货不对板”。

据海尔智家2022年年报显示，作为“家用白电巨头”之一，公司洗衣机业务去年实现收入316.14亿元，同比增长3.10%。根据中怡康数据，洗衣机产品线下零售额份额同比提升1.8个百分点，达到46%；线上零售额份额达到40.40%，同比持平。2008年至2022年，海尔品牌洗衣机零售量在全球大家电品牌中连续14年蝉联第一。

今年一季度，海尔智家国内主要家电业务收入增长超过8%。根据中怡康数据，在中国家电市场，公司家电整体零售额份额达到28.10%，同比提升1.4个百分点。

编辑：邬嘉宏

来源：金羊网