北京
连日来，海淀区清河街道相关责任部门围绕“吹哨报到有力度、共商共议有深度、服务居民有热度”，有效提升居民诉求办理效率，切实解决居民的实际需求，力争让居民满意。
“您好，我想反映一个出行问题。”日前，火箭军社区一居民拨打求助热线：“位于小营西路30号院西门外15米处的路面出现塌陷，影响大家伙的出行安全。”清河街道办事处副主任杨京生第一时间前往现场开展排查工作，随后组织地区职能部门、部队等单位召开协调会，对路面塌陷原因进行分析研判，共同讨论修复路面塌陷问题。经过现场开挖，确定路面塌陷是因地下自来水管破裂引起，清河街道立即协调自来水公司专业人员连夜进场抢修。因正处于晚高峰时间，为减少对居民出行和生活的影响，同时也为安抚居民情绪，社区居委会在居民群发放通知，告知居民抢修时间和施工内容，尽最大努力减少对居民生活的影响。从当天下午4点到次日凌晨5点，经过12个多小时的抢修，该路段的塌陷路面恢复正常通行。清河街道以最快速度、最短时间、最强措施保障了居民生活的正常运转，得到小区居民的一致称赞。
“家里的水流这段时间特别小，用水困难，希望社区能帮忙查一下是什么情况。”近期，清河社区一居民向社区居委会反映了自家自来水水流小、用水难的问题，社区工作人员在上门了解居民用水实际情况后，紧急召集相关部门召开“吹哨报到”现场协调会，随后积极协调北京市自来水集团禹通市政工程有限公司永丰维修所现场实地检查，入户查看水压状况。经过自来水集团工作人员多次调试，结合居民家中自来水管实际情况，最终自来水公司确定从主管线重新铺设一条管线，延伸到居民家，同时入户管线口径加粗一倍。按照确定的施工方案，工作人员经过3天的开挖、改线、回土填埋等施工作业，困扰居民的“水压低、水流小，用水难”问题彻底解决。“你们的办事效率太高了，没想到这么快就把问题解决了，十分感谢。”居民表示非常满意，并为社区赠送锦旗。
居民事，无小事。清河街道始终高度重视居民反映的问题，坚持“接诉即办、未诉先办”，把群众需求放在心上，多措并举及时解决问题。接下来，清河街道将继续以务实的工作作风，用心、用情、用力快速解决居民急难愁盼问题，不断提升辖区居民群众的幸福感。
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