铁腕治旅，让张家界赢得未来

编者按

当前，我市上下正在大力开展“铁腕治旅”行动，着力打造“放心旅游、舒心旅游”世界一流旅游目的地。自行动开展以来，我市旅游行业发生了哪些变化？旅游从业者对此有哪些感受？本报记者采访了部分景区、导游、餐饮酒店行业等从业人员，让他们畅谈“铁腕治旅”行动以来的新感受、新变化。

铁腕治旅，让张家界赢得未来

——我市部分旅游行业代表畅谈“铁腕治旅”以来新感受、新变化

七十二奇楼：

铁腕治旅为企业发展带来新机遇

全媒体记者 曾甲长

华灯初上，走进七十二奇楼小镇，到处是熙熙攘攘排队的人群。

从去年下半年到今年夏季，这处奇楼小镇一直是张家界最火的网红地之一。作为2017年张家界市重点招商引资项目，它以天宫奇楼、烟火老街、七十二奇寨三大板块为基础，通过向游客演绎灯光秀、非遗文化艺术节目，以及引入美食项目，致力于打造“张家界文化地标”和“夜经济新引擎”。

作为一处新崛起的景区，对5月以来我市开展的“铁腕治旅”旅游市场环境整治行动如何看待？他们的回答是：铁腕治旅规范了旅游秩序，减少了“旅游套路”，优化了张家界在游客心中的口碑，为企业发展带来了新机遇。

“铁腕治旅对于像我们这样的新景区是重大利好！”景区负责人介绍，最直接的是渠道销售方面杜绝了套路，为游客游玩带来了更大实惠，提升了游客更深层次体验度，同时也更利于景区可持续发展。

以景区门票为例，以前在下午4点半之前，景区给旅行社的价格是10元/人且不对自驾游开放。现在游客白天也可以来游玩。夜游以前是72元/人的价格，现在调整到56元/人。

“作为外地刚来张家界投资的旅游企业，通过铁腕治旅，我们对张家界旅游市场环境越来越有信心！”该负责人介绍，自今年5月以来，景区自助游客增加了30%以上，逗留时间也延长了一个小时左右。就在6月18日，还接待了一个1400人的大型会议团。接下来，景区将研发大型会议团队专场定制产品，加大产品创新和研发力度，不断提升游客在景区的体验度，为张家界铁腕治旅、规范旅游市场秩序、实现高质量做出自身的贡献。

李玉兵：

铁腕治旅提振了导游队伍的信心

全媒体记者 唐晴

“‘铁腕治旅’行动非常及时，提振了我们广大导游从业者的信心，对促进我市旅游业高质量可持续发展将产生很大积极作用。”6月21日上午，市政协委员、全国金牌导游、市旅游协会导游分会副会长李玉兵接受了本报记者的采访。

李玉兵从事导游工作已经有二十余年，从精心准备导游词到熟悉旅游线路，从无数次用脚步丈量张家界的美丽山水到始终如一的热情服务，他带着对旅游事业的无尽热爱，认认真真、踏踏实实地投入到每一天工作中。“吃住行游购娱”，他每一个环节都仔细对待，一切以游客为中心，热情周到，始终努力做到让每一名游客满意。

“导游是旅游业最基础的服务人员，是一个地方的窗口，代表着旅游业的形象，更是旅游业高水平高质量发展的基础保障。”李玉兵说，铁腕治旅对于导游从业者来说是双赢的，只有市场越来越规范，导游队伍在社会公众面前的形象才会得到提升，导游才能够有更多的时间和精力放在宣传张家界这块金字招牌上，张家界也会因导游更好的宣传焕发她最美好的一面。

谈及旅游乱象的危害，李玉兵认为，现今旅游业中存在的不合理现象和乱象不仅侵害游客合法权益，还会破坏市场秩序和营商环境，严重损害整个城市形象。对此他建议，要严打虚假宣传，加大监管力度，特别是严管网络宣传，发现一个苗头就掐断，严禁A、B段导游控团现象、严禁旅行社“同城转交”行为，严格发放讲解员证流程，严厉打击黑车野导“扰序”行为，扎实推进旅游秩序整治，为市民和游客营造良好的旅游环境。

“作为一名导游，最自豪的就是听见游客夸赞张家界的山水、服务以及本地人的好客！”李玉兵表示，“铁腕治旅”行动展现了张家界努力打造“放心旅游、舒心旅游”国际旅游目的地的决心，作为导游从业者也会用自己的实际行动来支持铁腕治旅，让游客来到张家界能够彻底感到放松，愉快地在张家界洗心养肺，让天朗气清的旅游环境和张家界绝美的山水交相辉映，相得益彰。

秦大妈餐饮：

铁腕治旅为餐饮行业带来了新气象

全媒体记者 罗俊杰

“餐饮作为旅游业的‘龙头’，是代表张家界的一张名片，决不能因贪图蝇头小利就毁害了它！”秦大妈餐饮负责人宋金绒斩钉截铁地说出这句话。

作为一家营业已经24年的老字号餐厅，秦大妈餐饮店的发展史和张家界旅游的发展史紧密联系在一起。“早期的张家界餐饮业发展良莠不齐，低价团餐、‘阴阳菜单’等现象时有发生。”宋金绒告诉记者，“这不仅是对良心餐饮人的发展不利，更是对整个张家界旅游业的发展不利。”

对于5月以来我市开展的“铁腕治旅”旅游市场环境整治行动，宋金绒表示：“这次整治行动，我们餐饮从业者是不可或缺的一份子。”治乱先抓源头，餐饮作为旅游业的“形象”，好的餐饮条件是能吸引游客、留住游客、发展游客一大重要因素。只有每家餐饮店都能坚持做有温度的服务、有品质的美食，拒绝低价团餐、“阴阳菜单”等恶意竞争行为，旅游出现的餐饮乱象才能得到彻底根治。

宋金绒介绍，截至目前，“铁腕治旅”的实施对餐饮业的影响已经看到成效，越来越多的游客朋友选择到各秦大妈餐饮店就餐，机场路、新外滩、南庄坪三处秦大妈餐饮店的游客就餐比例都已经超过一半。更有意思的是，曾要求佣金的导游、旅行社们如今也会主动带游客朋友来店就餐。这种现象的出现，预示着张家界餐饮行业的口碑正在稳步提升，张家界旅游行业的口碑正在稳步提升。

独木不成林，独花不是春。宋金绒表示，接下来，秦大妈将持续坚持高标准、高要求、高品质的经营理念，树立以自身为行业标杆的带头意识，起到立标打样、正面引导的作用。她坚信，只要整个餐饮行业都能做到以食为本，诚信经营，品质取胜，张家界旅游业的春天便会经久不衰。

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