此地半年接警36.6万余起，群众满意率100%！

来源 | 央广在线

四川省广元市公安局110接警中心作为连接人民群众和人民公安沟通的桥梁，担负着接受群众的报警、求助和对民警的投诉等职责任务，是公安机关服务群众的重要窗口，代表着党和政府的形象。2023年以来，全市共接各类报警求助36.6万余起，市本级负责的110接警总量共计17.6万余起，接警量占全市接警总量的48%，接处警工作实现零失误、零事故、零投诉。

据了解，广元市公安局110接警处共设4个110接处警组，每组由1名正式民警和7名接警员组成，32名女性民辅警承接了主城区所有110接处警工作。阳光自信是她们火辣的性格，团结拼搏是她们坚韧的品格，追求卓越是她们崇高的人格。她们牢固树立“群众需要是我们最大责任，群众满意是我们最大荣耀”理念，以“速度+态度”“规范+高效”为基本要求，认真接听每一个电话，妥善处置每一起警情。

为打造规范化、专业化110接警团队，广元市局情指中心共组织全市110接警窗口工作人员开展业务培训10余次，组织市本级110接警中心工作人员开展自主学习、集中学习、知识竞赛、笔试考核、模拟警情处置等活动共计10余次，大大提升了110接警员的业务水平。同时，110接警台设立优秀示范岗，通过典型引领、先进示范，积极带动全体民辅警规范、文明开展接处警工作。

结合广元实际情况，为集中精力大力解决非警务分流难题，广元市公安局情指中心加强与广元市政务服务中心的联动协调，全面部署完成110与12345政务便民热线数据交换系统建设，实现110与12345系统之间双向一键式交互。广元市公安局还定期开展同联动部门的联席会商，明晰职责边界、强化宣传教育、加强协作配合，合力解决非警务分流瓶颈问题，不断提升群众满意度。2023年以来，广元市公安局自处警情9000余起，分流各类报警2000余起，无一起群众投诉。

为有效提升警情处置效果，最大限度回应群众需求、化解社会矛盾，广元市公安局创新推出“网络110”平台，通过静默报警方式，满足特殊人群、特殊环境报警求助需求，积极通过报纸、电视、网络同步进行宣传推介，平台上线以来，网络110共接受聋哑人等特殊人群报警求助咨询200余起，群众满意率100%。

同时，广元市公安局110接警中心积极与金融机构联动对接。金融联网报警与110接警平台对接联动后，110接警员针对每一起金融报警均能快速、及时流转处置，确保警情第一时间分流、隐患第一时间排查、事件第一时间处置。