江西宜春：“民生公交”满载幸福

从10年前的28条运营线路到如今打通城区和近郊的公交线网，从味道呛鼻的柴油汽油车到如今绿色环保的新能源车，从夏热冬冷的普通客车到冷暖兼具的空调车，从上车买票到现在的智能化便捷乘车平台……近两年来，公交车作为江西宜春中心城区流动的风景线，正在悄然地发生着变化。线路不断优化，新能源车比例不断增加，服务效能不断提升，舒适的乘车环境、便捷的出行路线，城市公共交通已经成为改善民生的一支“生力军”。

定制公交，为市民量身打造的“幸福快车”

“再也不用担心孩子上下学的接送问题了。从家门口接送到校门口，安全又便捷。”2022年，随着宜春市中心城区推出的一条条“定制公交”专线陆续开通运营，这种“点对点”定时往返的公交定制服务受到学生家长点赞。

近年来，按照市委、市政府决策部署，宜春公交集团从满足市民需求出发，全面推进公交服务供给侧结构改革，丰富城市公交服务形式，与多家企业、学校签订定制公交业务，开通“家企”“家校”“校景”定制线路，为学生、公务人员、企业提供便捷、舒适、安全的公共交通出行服务。

宜春公交集团通过同步建立微信沟通群，结合定制公交出行需求问卷调查小程序，广泛收集师生、企业员工出行需求，了解家庭住址、沿路站点等各类信息，为开通定制线路把好脉、开好方。近年来，宜春公交集团陆续开通荷塘月色至经都学校、凯怡半山北至宜阳二中、城标广场至宜春八中等45条家校定制线路，满足23所学校师生出行需求。

“家校定制公交的开通，为学生提供定时、定点、定向的专业化定制公交，实现家庭与学校之间点对点的精准服务，极大减轻了家长接送孩子的负担，有效缓解了学校周边的道路拥堵问题。”公司负责人说。

针对宜春中心城区部分园区企业员工上下班“往返难”问题，宜春公交集团安排15辆“定制公交”，为宜春经开区管委会、明月山机场、武藏野化学以及园区合众新能源、海尔思药业、莱茵电梯厂、先锋机械厂等多家企业提供“点对点”通勤服务，日均运送乘客超1200人次。

结合节假日出行客流，针对宜春高校学子们出行需求，宜春公交集团特推出校园至景区直达定制公交，定制公交采取网上预约、一站即达、灵活发车的服务方式，实现校园与温汤、明月山、酌江溶洞、万载古城之间“一站直达、无障碍往返”，为学子们提供全程出行服务。今年开通“宜春职业技术学院至明月山”、“幼专南门至明月山”等“校景”定制线路，服务人次近400人。

截至目前，宜春中心城区共开通家校、家企“定制公交”线路58条，满足学校师生及企业员工的出行需求，年均服务人次达120余万人次。

智慧公交，打造市民出行“快乐驿站”

“以前乘公交，对下一趟公交所在点位、什么时候到达一无所知，现在有了‘掌上公交’‘宜出行’等APP，车辆信息一目了然，别提多省心了。”市民王先生谈到宜春公交集团的智能公交建设，连连称赞。

近年来，宜春公交集团开发了“掌上公交”“宜出行”等公交出行APP：集成了二维码优惠乘车、公交车实时位置查询、公交信息资讯、定制公交、实时路况、失物招领等便民服务功能，拓展了市民的出行方式；无需办理公交卡，使用手机也能实现快速扫码乘车；市民可以随时随地查询公交车到站信息、线路走向、线路变更情况等关键信息，避免了等待时间过长的情况；通过APP还能够对绑定的公交卡进行在线充值，并在各大中小学、社区投放补登机，便于附近居民随时进行补登。据了解，公交出行APP注册用户已达20.56万人次。

宜春公交集团还建设了覆盖中心城区的110座智能电子公交站牌，市民可在站牌看到公交车到站、离站、车辆位置等信息，群众公共出行数字化、智能化水平显著提升。

“现在开车不比从前，每台车上都安装了视频监控，我们驾驶员必须按集团规定开车，否则就会被后台监控到。”2路线驾驶员张师傅告诉笔者。近年来，宜春公交集团建立、完善营运智能调度监控指挥系统，与第三方监控平台合作，发挥线上服务监督和纠正效用，构建数智化远程监控系统，驾驶员的安全服务意识明显增强。据不完全统计，目前，公交车驾驶员违规违章行为从2019年的267起下降至2022年的23起。数智化建设支撑起了服务民生的质量和效率。

宜春公交集团相关负责人表示：“智慧公交系统还可以抓取乘客的乘车刷卡数据，在后台分析出各个站点的人流量。通过对这些数据的定期分析，公交集团能够对线路进行优化，使营运更为高效。”

暖心公交，构筑弱势群体“爱心通道”

“我腿脚有残疾，每次上公交，车费免费不说，司机师傅还主动扶我上车，等我们坐稳扶好，车辆才会缓缓启动。”家住宜春市袁州区凯怡半山小区的张大爷眼里噙着泪水，动容地说道。随着65岁以上老年免费乘车、老年人坐公交激增，带来了车上摔伤事故隐患，公交集团出台“未坐稳扶好，不得启动”的强制性规定，有效减少老年人摔伤。去年，车上客伤事故明显下降。

宜春公交集团在中心城区实行老年人、残疾人等特殊群体免费乘车及学生优惠乘车，并坚持公益性的一元票价十年未变。同时，对公交集团所属服务大厅和各公交站台进行助老、助残改造，加装无障碍通道、护栏、扶手等基础设施，目前已改造站台31个，今年，将纳入民生实事推进62个站台改造。

“每年他们公交都会派工作人员到我们社区年审和公交卡遗失办理，服务态度蛮好”宜兴社区坤山胡女士说道。据公交集团欧阳经理介绍，宜春公交服务进社区活动已坚持了4年，有些社区一年还多次上门，为社区居民办理新卡、年审和补办卡等业务，累计办理业务4.3万余件。据了解，今年以来，已为2000多名残疾人提供公交卡新办、年审、咨询服务，累计新办爱心卡422张，年审1726张，充值乘车次数246万余次。(李家裔)