管理者与沟通：管理者需要掌握的六个高效沟通的技能

沟通，是工作和生活的重要组成部分。

沟通，既能帮助我们的收集到外部的重要信息，也能帮助我们更好地表达自我，减少因不沟通而产生的误会。

管理者作为部门管理的核心，更应该用好沟通这个利器。

今天我们就解析一下管理者如何做好沟通的六个技巧。

第一，使用成人心态进行沟通

在沟通中一般有三种心态，即成人心态、孩童心态和父母心态。

父母心态是居高临下，站在长辈的角度，批评和指责、要求他人，是不太利于有效沟通的。而孩童心态则过多地关注自我，不解决问题而先把责任给揽过来。

所以，沟通中要使用成人心态。

所谓成人心态，主要有以下几个特点：

1、关注问题本身，既不悲观也不过度乐观；

2、既从自己身上找问题，也从客观的、外部去找问题；

3、表达观点，而不是宣泄情绪；

4、不过度揽责，也不害怕揽责。

第二，学会换位思考，己所不欲勿施于人

管理者每次沟通前，要对沟通对象做一些了解。

具有同理心，学会换位思考。

所谓的换位思考，就是站在对方的角度去理解对方：对方感兴趣的事情是什么，对方在意的事情是什么。然后根据不同的人采取不同的沟通策略。

1、当你不希望在沟通时别人滔滔不绝的时候，你最好也不要滔滔不绝；

2、当你不希望在沟通时别人过度指责，你最好也不要劈头盖脸骂别人；

3、当你不希望在不合适的时间沟通的时候，你最好也要安排合适的时间进行沟通；

第三，掌握乔哈里视窗，能帮助提升沟通的效率

所谓乔哈里视窗，是根据别人知道、别人不知道、自己知道、自己不知道这四个要素，将每个人的沟通信息都分为四个模块，分别为公开区、隐藏区、盲目区和未知区。

1、公开区：自己知道别人也知道的事情，比如姓名、爱好、工作信息等。这个区的信息公开越多，别人对你的了解就越多，沟通就越顺畅。

2、隐藏区：自己知道别人不知道的事情。比如自己的动机、欲望等，这个区的信息要适度地进行公布（有些可以公布，有些不可以公布）。

3、盲目区：别人知道自己不知道的事情，比如别人对你的评价等，这个区的策略是尽量找机会去了解别人对你的看法，改善别人对你的误解；

4、未知区：别人不知道自己也不知道的事情，比如你的潜能等，这个区要靠偶然的机会才能够被发现。

第四，选择合适的时机进行沟通

一般来讲，不合适的沟通时机主要有这几个：

1、周一早上安排沟通；

2、周五下班前安排沟通；

3、员工很忙的时候安排沟通；

4、员工心情很不好的时候、员工情绪很大的时候安排沟通；

5、员工不想沟通的时候强制沟通；

管理者要找准沟通的合适时机，才能提升沟通的效率。

第五，管理者要学会排除沟通的障碍

沟通的障碍一般分为三大类，分别为：

1、物理障碍。比如在人来人往的地方沟通，在噪声很大的地方沟通，自然沟通的效果很差。

2、心理障碍。是指内心不想沟通，但是必须沟通。从心理上拒绝沟通，也会导致沟通的效果很差。

3、生理障碍。因为听或者说的生理机制出现了问题，也会影响沟通的效果。

如何去排除这些障碍，主要的策略可以总结这十二个字：安静私密、高情商、用多种方式

第六，要读懂沟通的漏斗

沟通就像一个漏斗。

即使我们用尽全力想让对方能够听得懂，但是因为沟通漏斗的存在，我们沟通的信息是无法做到100％被对方理解和接受。

面对沟通的漏斗，我们该怎么做呢？

1、多去沟通，多说几次，多强调几次；

2、说完之后，要提问，要检查；

3、下属在执行过程中，要多去询问，多去监督；

4、正式沟通与非正式沟通相结合；

5、每次沟通会都有记录，分享记录的要点。

当然，沟通其实并不难，但要高效地沟通可并不简单，既要从自己身上找问题，也要想方设法让别人能够理解和接受。多去沟通、多去表达、多去倾听、多去反馈，才有可能实现高效的沟通。