买不到的演出票，为何总在“黄牛”手上？

本文转自【成都商报】；

今年以来，演出市场迅速回暖，再度激起了歌迷、影迷，以及戏剧迷们久违的热情。然而，官方购票平台“一票难求”“黄牛”加价倒票“大行其道”又让很多观众“心灰意冷”。“官方还没开票二级平台已经提前预售”，“官方平台开票秒没，黄牛却票源充足，只要加价，想要什么价位的票都有”，等等乱象严重破坏了观众体验，扰乱了市场秩序。

“黄牛”倒票为何屡禁不绝？二级市场票源来自何处？票务市场秩序如何规范？强制实名到底有没有用呢？

“黄牛”抢票形式

第一种“黄牛”也可被称作“抢手”，观众将自己的账号和身份信息提前给“抢手”，“抢手”在开票网站上帮忙抢票，但不保证一定成功；

第二种“黄牛”研发了专门用于抢票的程序脚本和软件，也就是俗称的“外挂”，大幅度提升在官方售票渠道的抢票成功率。他们使用“黄牛”的身份信息，囤积到可用于转赠的门票后，在相关社交平台以“现票预定”的名义寻找买家，进行溢价转售，倒卖完成后，再通过官方售票平台的“转赠”功能，修改观演人信息，将门票转赠给“溢价购票人”。

此外，营业性演出一般会为必要性服务保障岗位的工作人员留出“工作票”，此类票源多为纸质票形式发放，票面信息与使用者难以准确关联，容易让“黄牛”钻空子。

官方平台开票“秒没”

“黄牛”票源充足

今年的5月底至6月初，知名人气组合乐队“五月天”在国家体育场“鸟巢”连续举办6场演唱会，数十万张门票“开票即售罄”。这背后，观众在官方售票平台抢票抢不到，而“黄牛”却在一些交易平台和社交软件发布大量加价转售门票的信息。

溢价程度令人惊讶：看台和内场的官方门票价格区间在355元到1855元，而“黄牛”发布的各类溢价票，平均每张加价525元到925元不等，内场1855元一张的票，甚至被炒到了6980元，更有甚者，价格高达上万元。

不仅是“溢价”，有媒体采访发现，不少购票人反映，自己在开票的第一时间，在多个官方平台购买，均没有成功，但“黄牛票”的场次、位置却可以随便挑。

针对此类票务市场乱象，从今年4月起，北京多部门联合各区开展营业性演出票务市场“黄牛”倒票乱象专项整治工作。目前，根据群众举报以及自行工作发现的线索，北京警方已查获“黄牛”倒票人员143人。其中，在“五月天”演唱会期间查获处理“黄牛”倒票人员64人。

通过排查出票销售方案执行情况、线上演出门票交易情况以及网络舆情和12345群众平台转来的相关投诉，监管部门研判“黄牛”倒票的重点，主要集中在官方线上平台的“转赠”环节。以近期举办的“五月天”鸟巢演唱会为例，官方渠道售出的电子门票约20万张。其中，有大部分电子门票发生了“转赠”行为。

从“外挂”到“代拍”

“黄牛”如何抢到票？

一场演唱会，最基本的利益关系，就是主办方和演艺方，主办发搭台邀请演艺方合作，同时“吆喝卖票”，因为票房收入是主办方的主要经济来源，所以控制票源和销售格外重要。那么，我们为什么抢不到票呢？因为发行的票量有限。两个因素，场地和预留。

场地因素很好理解，体育场或体育馆就那么大，容纳的座位有限；还有一个因素，就是一部分票会被作为工作票预留，不进行公开销售。

2023年4月，中国演出行业协会发布《文化和旅游部办公厅关于进一步加强演出市场管理规范演出市场秩序的通知》，第五条明确表示“督促演出举办单位、演出票务经营单位面向市场公开销售的营业性演出门票数量，不得低于核准观众数量的70%”。所以，我们看到，非公开销售的门票有30%，这一般是为服务保障岗位的工作人员留出的“工作票”。

在网站上帮忙抢票 还研发抢票外挂

与以往站在演出场馆门口偷偷倒票不同，如今“黄牛”们的业务早已从线下转移到线上。他们都有哪些操作方式呢？

首先，70%的可售票，主办方一般会将其分配至“票务代理”，除了大麦、纷玩岛、猫眼三家官方授权票务平台外，还有二级、三级甚至四级票务代理。那么，黄牛怎么抢到票的呢？说是“黄牛”，更多的是“代抢”，也可以称其为“抢手”。观众将自己的账号和身份信息提前给到抢手，抢手在开票网站上帮忙抢票，但不保证一定成功。

还有一类“黄牛”研发了抢票外挂，可以在售票开启的第一时间抢到票，甚至形成了较完整的抢票产业链。但是因为用的是黄牛们的身份信息，所以这时候，“票务转赠”的情况就出现了。也就是无法观看演出的购票人，通过官方购票平台将自己购买的门票转让给其他观众，同时修改观演人信息。平台设置这项功能的初衷，是为了给因有事无法到场的购票人提供便利。但这就给了“黄牛”可乘之机，“黄牛”抢到票后，再利用平台可以转赠的规则，将票加价卖给真正想观看演出的人。

已在用科技手段反制 “真人代拍”难甄别

官方售票平台可以屏蔽黄牛的“外挂”吗？如果黄牛雇人“代抢”，那平台怎么甄别呢？

记者通过调查发现，近年来，一些“黄牛”研发了专门用于抢票的程序脚本和软件，就是俗称的“外挂”，以便大幅度提升在官方售票渠道的抢票成功率。

记者登录相关社交媒体平台发现，有用户发帖展示使用“程序脚本”的抢票流程，并表示可以提供“服务”。

记者调查发现，“黄牛”囤积到可用于转赠的门票之后，会立即在相关社交平台以“现票预定”的名义寻找买家，进行溢价转售，倒卖完成后，再通过官方售票平台的“转赠功能”，修改观演人信息，将门票转赠给“溢价购票人”，完成交易。

按照文旅部门的监管要求，官方售票平台应以科技手段反制“恶意软件刷票”现象。记者了解到，一些平台已经在用科技手段反制。

某票务平台安全部业务风控负责人谢威力表示：目前主要通过流量清洗技术，对用户的下单请求能做到实时识别，判断他是不是一个真实的用户，还是一个机器的行为。我们针对使用恶意软件刷票的拦截率达到了99%。

除了“外挂”抢票，还有不少票务“黄牛”雇用大量“真人代拍”，通过官方票务平台抢票，囤积票源。一些长期招收“代拍、代抢”人员的招聘信息也充斥在各类互联网平台。若遇到对实名制要求较高的场次或热门演唱会，“黄牛”则会预先收取消费者的定金，部分消费者冒着个人信息泄露的风险，提供个人账号和身份信息便于 “黄牛” 实施“代抢”。因为真人代抢的购票行为与正常购票行为一致，因此系统很难做出精准甄别。

记者在调查中发现，营业性演出一般会为必要性服务保障岗位的工作人员留出“工作票”，此类票源多为纸质票形式发放，票面信息与使用者难以准确关联，容易让“黄牛”钻空子。

打击“黄牛票”销售流通 各方该如何约束？

打击“黄牛票”销售流通，举办方和票务销售平台如何约束呢？

北京市文化和旅游局在演出前，提前约谈演出举办方和票务销售平台，要求积极配合执法部门打击演出现场“黄牛”倒票行为：一是及时将相关违法线索提供给公安部门，二是加强现场核验。

某票务平台安全部业务风控负责人表示，在入场核验环节，我们的现场核验设备支持“人证票”强实名核验，今年来已为北京、上海、杭州等地的多场演出提供了这样的核验服务。

通过“人证票”进行强实名核验，也就是通过“刷脸”等生物识别技术，确定本人与身份证的信息、购票信息一致。

与此同时，北京市文化和旅游局官网和官方微博公布了“演出票务监督专用举报信箱”，鼓励市民发现“黄牛”后及时拨打12345市民热线或通过举报专用信箱进行投诉举报。来信来电反映问题一经查实，将依法依规严肃处理并将相关违法违规单位和个人纳入黑名单管理。

专家解读

购票“强实名”有用吗？

针对“黄牛”倒票乱象，许多网友和学者呼吁，让“实名”制覆盖购票和演出入场核验环节，特别是要“强实名”。对此，6月14日，文旅部市场管理司回复：演唱会门票实名制是演出主办方为抵制“黄牛”采取的一项措施，对于打击捂票、囤票、炒票等违法违规行为具有积极作用，有利于维护演出票务市场秩序。

那么，遏制“黄牛”倒票乱象，购票“强实名”有必要吗？实施“强实名”还需要关注哪些重点问题？记者专访了中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍。朱巍表示，如果是“强实名”就意味着票在二级市场上没法交易。既然没法交易，就一定要有一个必要的退票的渠道。如果没有必要的退票渠道的话，消费者这个票有个什么事情砸在手里了。

所以按照《消费者权益保护法》的相关的规定，消费者既然可以有购票的权利，那么作为平台来讲，作为卖票方、主办者，一定要切实保障好消费者有权利退票。按照商业惯例来讲，开场前24小时之内都是可以进行退票的。有的平台、组织退票的时候会收取一定的手续费用，如果这个退票手续的费用超过20%的话，有可能也涉及霸王条款，侵害了消费者的合法权益。我觉得退票渠道如果做好之后，才可以实行“强实名”制。据央视新闻