山西
6月16日10时12分，刘丽驾驶着868路公交车驶出位于太原南站的停车场，开始了一天的城市交通运营服务。2010年，21岁的刘丽进入太原公交公司，成为一名公交车驾驶员。13年来，刘丽在只有1平方米多的驾驶室内，践行着使命与担当，为车厢内的乘客奉献着片片真情。
细心服务在车厢
把乘客当成亲人、把车厢当成第二个家、把运营服务当成最快乐的事……从走上公交驾驶员岗位的第一天起，刘丽就暗下决心，做一名优秀的驾驶员。公交司机最怕遇到“不讲理”的乘客，搞不好就会被投诉，但刘丽却认为，只要真心为乘客服务，就一定会得到乘客的理解。
一次运营当中，一位中年男子上车后就开始嗑瓜子，还将瓜子皮扔在地上，刘丽通过报站器进行提醒，可是中年男子并没有理会。车辆在等信号灯时，刘丽将车停好，走到中年男子旁蹲下将地上的瓜子皮做了简单清理，并递给他一个塑料袋，微笑着说：“师傅，垃圾箱确实离您有点远，不方便，我这有个塑料袋，请您先将瓜子皮吐到塑料袋里。”顿时，那位中年男子觉得特别不好意思，连忙说“对不起”。
行动不便的老人和孕妇、喜欢说说笑笑的小朋友、拿着大包行李的农民工……是刘丽经常会遇到的人群，为了让乘客满意,刘丽不断积累经验，完善服务，对不同的乘客采用不同的方法，让大家开心乘车、平安乘车。
钻研技术保安全
安全是驾驶员的第一责任，想做到安全运行，就要不断提升驾驶、保检、维修等方面的技能。怎样踩刹车可以让车辆停得更稳、打多少方向能减少车辆振动、行驶中怎样可以避免急刹车、车辆在什么状态下最节能……刘丽每天都随身携带一个小笔记本，不清楚、不明白的问题随时记录，利用一切可以利用的时间向老师傅虚心请教，借鉴别人的宝贵经验。
曾经有同事对她说：“女孩子不用学修车。”但刘丽认为驾驶员不论男女如果会修车，小问题就可以随时解决，不至于耽误一车乘客的时间。她坚持在修理工师傅的指导下，自己动手排除车辆油、电路故障，多次被电火灼伤手指，被工具划伤手臂，终于用斑斑伤痕换回一身过硬的快速排障技能。
每逢早班，刘丽都会在凌晨4时起床，保证提前半小时到岗，认真做好出车前的例保工作，油、水、气、电、轮胎、螺栓等每一个例行检查的环节都不放过，发现故障及时报修，从不让车辆带“病”上岗。13年来，刘丽做到了安全行驶无事故。
爱心暖人赢赞誉
在工作中，刘丽始终践行助人为乐、拾金不昧、见义勇为的精神，受到了乘客的广泛赞誉。13年来，她收到的锦旗有20余面，表扬信更是数不胜数。
2020年6月7日下午，天空突降大雨，一名带孩子的乘客由于出门没带雨具，眼看着车就要到站，下车担心孩子淋雨会生病，不下车孩子去上课又会迟到，正当该乘客万分焦急之际，车厢里响起了刘丽的声音：“各位乘客，大家好！没有带雨具的乘客请不要着急，我为大家准备了一次性的爱心雨衣，有需要的乘客找我领取。”这名乘客从刘丽手中接过两件雨衣，由于赶时间，没有来得及询问刘丽的名字就下了车。车队根据该乘客提供的线索，确定当班驾驶员是刘丽。仅在那一天，刘丽就为乘客发放了6件雨衣。
在生活中，刘丽还是个“贴心人”。由于868路公交车是后置发动机，冬天驾驶室非常冷，尤其是早上第一趟车运行中，驾驶员会感到冻脚。刘丽自费购买了230双自发热鞋垫，将温暖送给车队的每一个同事。
巾帼不让须眉，勇担重任、用情服务，刘丽在为乘客送去温馨服务的同时，也为实现“让乘客满意、让政府放心、让职工幸福”的公交梦贡献着自己的力量。
来源：太原日报
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