联动优势：5G智能融合消息平台解决方案

来源：“鑫智奖”第五届金融数据智能优秀解决方案评选

获奖单位：联动优势

荣获奖项：专家推荐TOP10优秀解决方案、运营创新优秀解决方案

一、解决方案简介

联动优势5G智能融合消息平台，是数字化富媒体时代，为银行等金融行业提供的消息融合+智能分发的金融安全级的融合消息平台。平台对运营商、OTT、互联网等渠道进行整合，融合了5G消息、视频消息、阅信、APP、微信、小程序、电子邮件及短信等多渠道通信能力，为客户提供了集智能接入、智能管理、智能运营、智能营销、智能服务于一体的融合消息服务一站式解决方案。平台具备多种消息之间相互转换、互联互通、多网合一、多方送达能力，打破了跨平台消息服务鸿沟，创造了高效触达、个性智能、令人愉悦的全新消息交互体验，帮助客户建立了自主可靠的数字金融服务新入口和生态。已率先在头部领先的银行总行成功落地，取得显著效果，获得了银行等金融机构的高度认可及大力推广。

二、应用场景痛点简介

在数字经济快速发展，国家大力整顿互联网金融、平台反垄断等背景下，当前数字金融的发展进入了深水区和高质量发展阶段。金融机构需要摆脱对于外部流量和数字化能力的依赖，迫切需要建立自主可控、成本合理、数字化服务入口和生态。

金融等许多行业客户普遍通过App、微信、短信、邮件、支付宝、钉钉等多种消息及用户服务渠道及载体来对用户通知和营销。

1. 从服务效率看，受制于用户侧不同情况，行业客户普遍拥有多种消息及用户服务渠道及载体，缺乏统一管理，各渠道业务操作繁杂。

2. 从运营成本看，成本与送达率难以平衡。多种渠道、多业务重复对接，浪费开发成本。

3. 从安全风险角度看，消息服务渠道分散、缺乏统一的安全策略及措施，易遭遇安全风险，造成重要数据、客户个人隐私泄露的重大风险事件。

三、解决方案亮点介绍

1.全渠道智能化管理，打造数字化服务新基座

依托5G、大数据、AI等数字化技术，平台实现了富媒体内容及渠道的统一智能化管理，并充分融入金融机构业务场景，从而帮助金融机构客户实现消息服务的智能化、全媒体化、金融服务的全量化。

2.智能化：全面统一的智能化管理，深入业务

平台建立了集中化智能消息调度基地，对运营商、OTT、互联网投放渠道进行全面整合，同时将一键登录、一键创建、模板智能检测、AI数据模型分析、智能分发、AI智能审批、数据监控等数智化前沿技术与业务场景进行结合，得到银行客户的高度认可。

3.高性能：统一、稳定的平台架构，部署灵活

平台采用业界领先的SpringClound微服务架构，所有基础服务及消息体模块化，以及前后端分离的结构体系，既可以最小化单独部署一种消息体，也可以融合消息部署、融合消息调用，分布式集群的架构让平台可根据业务的发展情况进行横向扩容消息体，对所有消息可进行全量化、集中化的管理维护。

4.高效率：内容全流程智能化管理，易用高效

平台以快速响应金融业务需求为目标，提供了一整套智能富媒体内容策划、生成、分发、运营解决方案，帮助金融机构等客户，以客户兴趣、业务目标为导向，全面提升内容营销的体验及效率。平台打造统一的消息上下行中间件，从业务需求测统一对消息制作、过滤、路由、分发、触达和效果进行管理，最终形成“渠道接入→渠道管理→消息发送→数据反馈→统筹分析→优化策略→消息发送”的完整的流程闭环，为实现精准推送、个性化运营提供必备的技术支撑。

平台通过银行客户及自身人工智能、大数据、云计算、物联网等技术积累，以助力银行金融机构提升场景管理、客户洞察、数字化运营能力为核心，为客户快速构建5G时代数字化服务新优势赋能。

5、构建服务新入口，赋能数字金融创新

轻量化入口，通过快速引流建立服务新生态

无需下载APP、应用或关注公号，原生短信入口，直接使用，实现了5G用户的全量触达，减少应用门槛，实现应用“轻量化”，服务“全量化”，建立银行与客户新连接渠道，打开服务新空间。

精准触达，基于5G消息位置及交互能力的创新

平台基于5G消息位置及交互能力的创新，通过业务系统提供的数据标签收集、商圈位置选定、业务数据模型分析，指导行业客户进行融合消息投送，从而达到精准营销，提高业务转化以及复购率。

场景智能化，全面覆盖金融业务场景、承载智能化服务

平台无缝对接支付、营销、风控、智能客服机器人等智能化服务，全面覆盖信用卡、理财、基金购买、生活缴费等金融业务场景。通过智能推荐、智能搜索、智能互动等方式精准识别客户需求，精准提供服务。 依托声纹验证、人脸识别等多种方式进行身份验证，为客户办理业务创造安全便捷的服务体验。

富媒体智能管理，智能生成、一键创建、一键分发

平台采用富媒体智能管理系统，通过智能生成、一键创建、一键分发，提供了导入图文自动生成视频、智能配图配音配文配模板合成视频、各种消息仅需一个账号一键实现多通道发布等实用的创新功能。

内容运营智能化，助力消息服务精细化、精准高效

平台通过智能化技术不断积累精细化、数字化运营的“经验池”、“专家池”、“资源池”。根据银行及行业大数据，沉淀易打动客户的多媒体内容模板的“经验池”；基于内容、人群、场景等要素分析，总结有效触达经验的“专家池”；结合AI工具，将对外展示的模板进行采集，进行智能审核、打标签，形成多媒体内容“资源池”。

智能化服务覆盖，自动化CH5回落能力，实现服务广覆盖

平台通过自动化CH5回落能力，实现服务广覆盖，当用户手机不支持5G消息时，平台自动判别、回落，保障触达所有终端用户；支持自动封装ChatbotH5或UP1.0（图片、视频、音频形式）、文本和短信小程序等形式，无需开发者再次设计，实现非5G终端用户也能体验5G消息，极大提升了客户消息服务覆盖。

内容智能审核，AI技术及完善风控体系，安全高效

消息体内容AI智能审核，通过平台的语音识别集群、文本检测集群、图片检测集群、视频检测集群过滤消息体后再通过人工进行审核，完备的风控体系设置，极大的减少人力审核时间成本，提升了消息审核发送效率，提高了内容审核的可靠性与安全性。

6、全面提升服务效能，加速推动金融数字化转型

平台全方位完善了数字金融时代，金融行业融合消息服务能力，帮助客户节约架构、人力、降低成本的同时提高了消息触达率，让个人客户在办理业务中与行业客户的对话互动更加高效顺畅。并以服务银行数字化转型为核心，建立了覆盖金融服务全场景、自主可靠的数字金融服务新渠道。已率先在头部领先的银行总行成功落地，取得显著效果，截止2022年底，平台服务国有银行和全国性股份制银行总行、商业银行、中小银行等金融机构客户数十家，发送融合消息10亿+条，获得了金融机构的高度认可，并被大力推广。

四、金融行业客户名单

某全国性股份制商业银行、某股份制商业银行、某股份制城市商业银行、某银行金融服务有限公司等数十家。

五、客户评价

某全国性股份制商业银行：

自三大运营商联合发布5G消息白皮书以来，贵司与我行率先开展5G消息业务合作，共同设计、研发了业内领先的5G消息平台。凭借5G消息快速触达的特点，全面融入我行数字化建设，通过上线IVR余额查询、智能客服、交易查询、网点查询等多个智能交互场景，减少用户繁琐操作的同时，极大缩短了业务办理过程，为我行客户提供更加便捷化、智能化、个性化的创新服务。通过一年多双方不断的密切协作与努力，助力我行成为同业首家对外推出5G消息服务的商业银行。

展望未来，双方继续深化合作，进一步提升我行5G消息综合服务能力，探索更为丰富的金融服务场景，提升更为优质的客户服务体验。

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