断网5小时！广东电信除了道歉，真的不需要做点什么吗？

6月8日，广东电信用户遭遇了一场网络故障。

01 事件回顾

从中午14时开始，众多用户反馈手机没有信号、没有网络，或出现拨打电话时提示空号或关机等情况。

刚开始，有网友以为是没话费，给手机充上话费；有网友反复重启手机或不停地切换飞行模式；还有网友以为手机卡坏了，将SIM卡拔出重连；亦有网友以为是受到高考影响，信号遭到屏蔽。

很快，“中国电信”的关键词冲上了热搜，原来很多广东电信用户都在吐槽手机没有信号。

而中国电信也发布公告表示，目前广东全省的中国电信基站出现故障，暂时不能拨打电话，现在紧急处理中。

在17时50分，广东电信网络运行才逐步恢复正常。

“断网”事件几乎影响了所有的电信业务，直到19时24分，中国电信广东客服官方微博发文宣称，受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复。

这次断网事件持续了近5个小时，给广大电信用户带来了极大的不便和困扰。

据知名数码博主“数码科技大爆炸”的微博消息显示，此次的广东电信基站故障问题属于P0级通讯网络事故，原因是思科数通设备出现异常，也就是LDA到HDA之间的链路拥塞，导致数据包重传，引起信令风暴。

02 反思与担心

其实，这已经不是中国电信第一次出现这样的“断网”事故了。

近些年国内电信运营商断网事故如下：

2021年11月21日，中国电信甘肃省多地用户出现无信号或2G网络情况，无法使用通话和短信业务，中国电信客服电话也无法接通。

2020年12月10日，陕西电信发生突发性大规模断网事件。

2019年1月15日，云南电信发生大面积的网络故障。

2018年2月25日，中国电信广东分公司互联网骨干网流量发生异常，导致广东电信互联网拥塞，出现部分用户不能正常访问。

这次断网事件引发了不少网友的反思与担心：

对于那些日常只是使用手机通话功能的老年人来说，“断网”相当于“失联”。而对于快递员、外卖骑手等重度依赖移动通讯的行业来讲，“断网”意味着工作的中断。甚至有不少物联网设备的运作也十分依赖手机通讯网络的链接。

往小的说，5个小时的“断网”对于电信用户的生活和工作造成的影响都只是不便。往大的说，如果当时有紧急情况，无法拨打消防、急救、报警电话，就很容易酿成大祸了。

03 责任与赔偿

如此长时间断网实属罕见，但电信仅是发表了2个道歉声明就草草了事了。

有不少网友在社交媒体平台上热议该次事件的责任归属问题、赔偿问题，运营商是否真的需要承担法律责任呢？

北京中闻律师事务所律师李亚接受记者采访表示，用户在使用电信的相关业务时，已经与电信公司产生了服务合同，及时缴纳费用属于电信用户的义务，按照相关标准提供服务则属于电信公司的义务。

他提到，根据《电信条例》第三十七条，电信业务经营者应当及时为需要通过中继线接入其电信网的集团用户，提供平等、合理的接入服务。未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务。中断服务的应当相应减免中断期间的相关费用。擅自中断网间互联互通或者接入服务的，视情节可能会受到责令改正、没收违法所得、罚款、责令停业整顿等处罚。

作为一家负责任的电信运营商，面对网络中断等事件时，应该有一个积极的应对方案，并且能够拿出一个合理的用户赔偿方案，以减少用户的损失。

毕竟，用户们无法正常使用手机导致生活和工作等方面的损失是实实在在的。

如果电信部门只是简单地道歉就算了事，那么势必会让用户们感到不满和失望。

赔偿和责任是对电信部门的一种约束，才能使电信更加重视用户的体验和服务质量，从而减少类似事件的发生。

如果电信部门不承担赔偿责任，那么他们可能会在服务质量和安全方面放松警惕，从而给用户带来更大的风险。

当然，政府和监管部门也应该加强对电信部门的监管力度，建立完善的赔偿和责任制度，确保用户的权益得到保障。

据最新消息报道，8日当晚，广东省通信管理局局长蔡立志召集广东电信、广东移动、广东联通、广东广电、广东铁塔相关负责人召开网络运行安全紧急调度会，要求广东电信查明网络中断原因，做好后续处置，同时，其他企业要举一反三，立即组织开展网络安全运行隐患排查整改。

希望电信针对此次“断网”事件的赔偿方案早日出台。