河南
线杆断裂隐患大，南阳市12345热线中心——
“一线”督办 排险解民忧
通信公司现场施工。
“12345，有事找政府。”南阳市12345政务服务便民热线中心（以下简称市12345热线中心）成立以来，牢记“党群连心桥”“政务总客服”角色定位，持续聚焦群众最关注、最直接、最现实的事，认真倾听群众呼声，有效化解社会矛盾，快速办理好群众反映的“急难急盼”问题。
“市城区工业北路126号兴达花园小区对面，一根线杆断裂，随时都可能倒地，存在安全隐患。”近日，一市民拨打12345热线，希望尽快更换即将断裂的线杆。市12345热线中心意识到问题的严重性，第一时间受理并交办至卧龙区政府，要求热线承办人员立即赶赴现场查实处置。
卧龙区政府办热线承办人员赶到事发地后，发现一根正在使用的线杆主体已断裂，此处商户较多，紧临住宅区，人流量较大，非常危险。且线杆上有多条通信电缆缠绕通过，一旦线杆倒地，极有可能导致通信电缆断开，造成覆盖区域通信异常。卧龙区政府办热线承办人员将现场复杂情况、风险隐患反馈至市12345热线中心，就处置意见进行商议。
市12345热线中心立即对现场情况进行全面了解，一方面要求属地政府总负责，做好现场安全秩序维护，与责任单位联系对接；另一方面根据线杆、线缆归属情况，通过市12345热线中心“接诉即办”紧急联动群进行多部门同时交办，并采用“督帮结合”的形式对铁通、移动、联通、电信等通信公司进行电话督办，要求相关责任单位紧急进行现场处置。
在市12345热线中心的积极协调下，相关责任单位及时赶到事发地现场处置。在做好安全防护的前提下，铁通公司将断裂的线杆进行了拆除，移动、联通等通信公司分别将线缆归集整理至旁边的安全线杆上，安全隐患及时得到消除。（全媒体记者 李辉 文/图）
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