广西
今年4月，桂林市市场监管局以助力打造世界级旅游城市形象为工作目标，以当前突出问题为导向，开启了为期6个月的旅游市场秩序综合整治行动，着力提升我市旅游市场服务质量、规范旅游市场价格秩序。
▲市场监管执法人员检查旅游酒店
整治行动突出旅游购物整治，重点整治旅游购物店价格虚高、欺客宰客、假冒伪劣、虚假宣传、虚假广告、商业贿赂以及“包厢式”“洗脑式”诱导、欺骗游客购物等问题。截至目前，桂林市市场监管局共出动执法人员400余人次，检查旅游经营场所305家次，联合市文广旅、公安、税务、城管委等部门检查购物店48家、约谈涉旅企业负责人4人次。执法人员对检查中发现的违法违规行为进行立案调查，共立案25起、责令整改 11起。涉案类型主要包括违法广告、虚假宣传、格式合同不规范、未经许可经营旅行社业务、定量包装净含量不足和商业贿赂。目前已结案10起，罚没款逾42万元。其中，包括2件购物店违规发布药品广告案件，对两家购物店各处以罚款20万元的行政处罚。通过依法从严从重处罚，形成有效震慑。
▲市场监管执法人员对抽检不合格特产店做现场笔录
桂林市市场监管局根据工作实际，将长效监管和节假日旅游高峰期监管相结合，注重监管效能，精准发力，在长线工作布置方面，成立了由主要负责人担任组长的整治工作领导小组，并组建了7个行动小组，以6个月为整治期限，对辖区各县（市）区市场监管局进行督导，并对全市范围内旅游市场重点领域进行检查。针对节假日旅游消费高峰期，成立了“五一”假日专项行动整治工作领导小组，并组建了5个行动小组，全力保障桂林市旅游市场“五一”假日期间的经营秩序。节后，依法对涉及投诉多、涉嫌违法经营的购物店，依法指派市场监管所执法人员负责立案查处，从严整治旅游购物消费市场。
2023年1季度，全市市场监管领域涉旅投诉举报956件，涉及购物问题的635件，占比约66.42%。自4月份开展旅游购物店整治工作到“五一”假期结束，桂林市市场监管局共受理涉旅投诉举报1068件，涉及购物问题的287件，占比约26.87%；其中“五一”期间，共受理涉旅投诉举报371件，涉及景区景点购物问题62件，占比约16.8%。通过数据对比可以看出，桂林市涉旅购物问题的投诉举报占比大幅下降，整治旅游购物乱象方面工作成效显著，对下一步监管重点指明了方向。
对于接下来的工作重点，桂林市市场监管局将持续保持对旅游市场秩序整治的高压态势，除继续开展旅游购物乱象整治外，还将持续开展针对涉旅餐饮环境大整治、景区周边环境整治、涉旅住宿价格大整治，切实提升监管服务水平，以雷霆之势扫除桂林旅游市场的“污泥浊水”，进一步擦亮“甲天下”的“金字招牌”，当好全区旅游的“龙头”，为桂林打造世界级旅游城市作出贡献。
▍图文来源 丨 桂林市市场监督管理局 、 网络、如有侵权请联系删除
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