【一线传真】浐灞公安“三长”社情民意“三本账”架起警民联心直通桥

西安市公安局浐灞生态区分局深入贯彻落实市局“三下”工作机制，建立健全“三长”社情民意“三本账”制度，创新推出“四个好”办账工作法，认真办好群众意见建议、利益诉求和投诉举报的“三本账”，以实际行动架起警民联心直通桥。

问题导向、谋划好“三本账”

按照新时期公安工作“以人民为中心”的理念，社情民意“三本账”制度全力解决工作中的收集民情不及时、掌握社情不精准、化解矛盾不到位、处理信访不彻底、解决问题不细致等顽疾，在三个层面加强对“三本账”工作的组织保障。一是强化组织领导，成立分局联系和服务群众工作领导小组和为民服务工作专班，统筹协调和推进“三本账”工作，建立相关信息报送及检查通报制度，确保各项工作蹄疾步稳、有序推进。二是强化督查考核，配套出台督查考核办法，对各单位开展“三本账”工作和落实情况进行督导检查和实绩考核。三是强化总结宣传，为民服务工作专班牵头组织各单位深入宣传“三本账”制度，不断激发民警开展联系和服务群众工作的动力，以实实在在的工作成效为民服务。确保各项工作以“三本账”为抓手，构建“群众说事、局（所）长接事、组织办事、平安无事”的工作格局。

拓展渠道、收集好“三本账”

浐灞分局依托“三下”工程“六项”长效制度机制，全面拓展和畅通民情民意收集的渠道，对收集到的民情民意，全部纳入“三本账”办理范畴，争取做到收集民情民意更广泛。

今年以来，浐灞分局党委累计召开三次“进建商”活动，党委班子成员带头开展“联访解”活动，通过“进警营、建实言、商办理”、“联社会各界、访千家万户、解急难愁盼”的方式，做好问安于民、问需于民、问计于民工作，征集群众对公安工作的意见和建议共计36条，全部录入社情民意“三本账”，制定落实方案，逐人逐项办理。在2023年二季度“进建商”活动中，浐灞生态区居民代表李长军等50位不同行业领域的热心人士收到了公安机关“民间智库”成员的聘书，现场为公安工作建言献策，共商共议解决群众急难愁盼问题。

有居民代表提出，西安中医脑病医院周边黑摩的、黑三轮较多，容易因为载客问题引发矛盾纠纷。对此，浐灞分局局长王卫指示由治安大队牵头落实，并纳入社情民意“三本账”跟进督办。治安大队积极联系交警支队，致函建议加强对中医脑病医院周边的交通整治和秩序维护，交警支队港务浐灞大队表示将会积极开展交通整治工作，维护医院周边道路交通安全。

有代表提出医患矛盾是社会中广泛存在的问题，希望公安机关提前介入医疗纠纷，防止矛盾激化。该问题纳入社情民意“三本账”办理流程，王局长高度重视，立即批转至各派出所，要求尽快建立调解医患纠纷长效机制。十里铺派出所立即行动，针对医患纠纷问题制定了四项举措，并持续做好推行工作，努力为辖区医院营造安全就医环境。

建章立制、分层级建立好“三本账”

坚持局（所）长亲自参与搜集民意、亲自把关指导建账、亲自督促协调办理、亲自联系回访回复的“四个亲自”原则，分级建好分局局（所）长社情民意“三本账”，使得局长、所长“三本账”统筹研判、上下联动、形成闭环，确保民情民意件件入账办、件件有回音。建立完善“三本账”机制，制定《浐灞公安分局“三长”社情民意“三本账”办理流程》，严格执行“十步”办理流程及“1个工作日交办、7个工作日日办结”办理时限，办理情况及时向群众公布；确需延期的，研究提出办理计划和承诺办结时限。对不符合政策法规的诉求，做好解疑释惑，对回访不满意的事项，组织会商继续办理，争取最大满意。

全面落地、办理好“三本账”

群众之事无小事，安危冷暖记心间。“孩子在田家湾走丢了，到处也找不到。”接到群众求助后，王局长及相关局领导分别指示：加大工作力度，力争尽快找到走失儿童。王局长将此事纳入社情民意“三本账”办理，要求十里铺派出所牵头、各单位协助成立专案组，务必全力以赴、穷尽手段，争取早日找回失踪儿童。该案件抽调全局180余名警力参与案件侦办工作，通过梳理警情、调取视频监控、地毯式排查、走访摸排、排查线索等大量工作，最终将走失儿童找到，安全交回家人手中。

有市民在网上留言，讲述行车记录仪拍下了两名男子骑摩托车在矿山路偷盗的过程。接到市局批转后，王局长将该警情纳入社情民意“三本账”，要求辛家庙派出所立即进行侦办，为群众挽回损失。辛家庙派出所立即开展调查，联系视频中受害人，并对该案件立案侦查。案件告破后，联系和服务群众领导小组办公室对网民进行回访，得到了“我对民警的工作很满意”的答复。

有网友举报称附近车辆经常被散布、张贴涉黄宣传卡片，该情况纳入局长社情民意“三本账”，王局长要求治安大队专门成立专案组，并配合好治安局抓紧处理。治安大队组织警力加强辖区巡逻防控力度，并成立专案组进行深挖彻查，在5天内破获了一个11人的犯罪团伙。

“我儿子被人骗去了传销团伙，还被骗了好多钱。请公安机关打击传销团伙，追回我儿子的钱。”接到群众举报后，该情况纳入浐灞分局社情民意“三本账”，王局长高度重视，召集相关部门进行专题研究，要求辛家庙派出所尽快找到该传销团伙，并进行有效打击，为群众挽回损失。辛家庙派出所成立了以所长曹锋为包案责任领导的化解专班开展调查，找到该传销组织，追回了受害人的传销投资款102800元。结案后，该群众从千里之外送来锦旗和感谢信，他说：“感谢民警把我儿子解救出来，如果没有你们，我不敢想象儿子会受到怎样的对待，实在感激不尽。”

自建立运行“三长”社情民意“三本账”制度以来，共收集局长（所长）社情民意线索170件，其中意见建议69件、利益诉求76件、投诉举报25件，办结率88%，回访满意率达96%。严格落实“三长五个亲自抓”责任制，办理重大警情处置15件，网络舆情处理79件，群众信访办理84件，社会各界意见建议办理67件，全部纳入“三本账”，确保件件必须办、件件有结果、件件都满意。

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审 核：李彤华

值班编辑：牛文县
稿件来源：西安浐灞公安

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