人民建议|游客建言改进旅游管理服务 许昌逐条回复并整治

本文转自：人民网-河南频道

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2023年“五一”假期期间，全国各地迎来旅游“高峰”，其中，河南省共接待游客5518万人次，与2019年同比增长21.3%。

“闻听三国事，每欲到许昌。”作为底蕴厚重的历史文化名城，许昌文脉连绵不绝、意蕴丰富。五一期间，河南省许昌市组织举办了三国文化旅游周活动，吸引了大量外地游客。

“假期，我带亲戚去预定的酒店住宿，发现实际房间和网上套餐宣传的照片不符，如果想住宣传照片上的房间，还要再增加费用。”日前，一位网民在人民网“领导留言板”反映“五一”假期遇到的“烦心事”。

该网友还表示，一家人在许昌东站附近乘坐出租车时，发现部分出租车司机存在不打表、违规拼车和强行要求乘客取消订单等行为。

此外，该网民还称，“五一”期间，许昌市中立交转盘、服饰量贩、胖东来时代广场、胖东来天使城附近连续多天交通拥堵。“游客数量暴增也体现了许昌市旅游业巨大的发展潜力，希望相关部门借此机会加强调研和管理。”为此，该网民提出，希望许昌市多部门协力把家园打造成一流、人人满意的旅游城市。

对于该网民所反映的情况，许昌市交通运输局、许昌市市场监督管理局和许昌市交警支队三部门进行了回复。

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回复中称，针对“五一”假期有不打表、违规拼车、对待乘客态度傲慢、强行要求乘客取消订单行为的司机，许昌市公共交通管理处已责令出租车公司严肃处理。为进一步确保出租车客运市场有序经营，许昌市将加大火车站、高铁站和各大汽车客运站点的市场巡查，适时开展出租汽车行业集中整治、夜间检查等专项活动；加强驾驶员的培训教育，常态化开展市场自查，对驾驶员违规经营、职业素养不高、缺乏文明礼仪等问题进行治理；对“黑车”、非法网约车、违规巡游出租汽车等各类非法营运车辆，以及乘客投诉的揽客抢客、拒载绕行、拼客议价等违法违规行为进行严厉打击。

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此外，就酒店违规涨价一事，许昌市市场监督管理局已通过提醒告诫等方式，要求宾馆经营方严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规，诚信经营。日前，该局工作人员已与该留言人取得联系，并告知投诉流程，以后有此类情况发生可直接投诉。

针对“五一”假期交通拥堵问题，许昌市交警支队积极吸取经验和教训，并研究采取了方案。今后许昌市交警支队将在假期期间安排辖区各交警大队增加警力上路指挥疏导交通，并分别围绕天使城、时代广场、曹魏古城、丞相府、西湖公园周边重要路段进行巡查，对发现的交通拥堵问题第一时间进行指挥疏导，对发现的交通违法行为及时进行处理；积极借助科技手段，分析通行路段缓行时间，在特殊时间节点科学调配警力，加强路段动态、静态巡逻管控。

“点赞！工作人员每一条问题都进行了详细回复，”5月25日，本网通过电话联系到该网民，该网民对许昌市相关部门积极开展工作的态度表示满意。“希望不管以后有什么假期，许昌都能‘稳住’，我相信，我们的城市会越来越好的！”