男子点12元木桶饭两次都被店家退单，称：心情不好不想送

浙江。男子花了12元钱点了一份酸辣土豆丝木桶饭，但是却被店家连续退单两次，于是他找到店家讨要说法，而对方却说：我们心情不好，不想送了，并且还配上了一个大拇指朝下的表情包。

男子以前到店里吃过木桶饭，觉得特别好吃，于是当天一时兴起，就在网上订了该店的木桶饭，总共花费12元。

订好餐后，男子就去做自己的事情了，不过等他把手头的事情忙完后，发现餐怎么都还没有送来，于是就查看了送餐信息，这才发现单子早已被取消。

男子以为自己是哪里操作错了，于是又重新下了一遍，接着又去忙事情去了。

因为男子当天并不饿，所以能够耐心地等待对方送餐，但是他忙了一会儿便又去查看信息，发现单子又被取消了。
这时，男子才知道问题不是出在自己这里，于是他赶紧联系到店家，问对方到底是怎么回事？

而店家直接告诉男子，说他们心情不太好，让男子到别家去买，并且配了一个大拇指朝下的表情。

男子当时也有点饿了，于是并没有和店家过多的纠缠，于是就另外选了一家。

不过，事后男子觉得对方用大拇指的表情有点不对，就把这个信息内容发布出来，让大家帮忙分析一下，店家到底是什么原因取消单子？

有人就说了，对方肯定是嫌弃12元比较少，他们没有收益，并且还说这12元钱里面，最多只有5元是店家的，另外7元都是别人的。

还有人说不可能是这个原因，如果没有利润的话，他们完全可以把门槛设置高一点，需要满30或者50才能送不就完了吗？

不过也有人表示，可能店家当时确实是心情不好，大家都知道，没有心情是不愿意做事情的，所以直接回绝了男子，让他到别处去买，这也情有可原。

但是也有人说，店家可以让男子去别处买，但是不能用大拇指朝下的表情呀，大家都知道，这个表情代表的是看不起对方。

还有另外一部分人说，不管是店家嫌弃12元少了，还是心情不好了，他取消单子是合理合法的，因为买卖是公平交易，不是单方面的强买强卖。

那么从法律角度来说，我们该如何看待这些事呢？

店家可不可以单方面取消单子呢？

其实是可以的，不过有的店家做得比较到位，他们会提前联系到顾客，并说明情况。

而本事件中的店家只是取消，没有联系顾客，虽然说没有什么过错，但是这样做的话，会给顾客不好的体验，容易获得不好的评价。

另外男子是被两次取消单子，通常情况下，再和善的顾客也会有些情绪，一旦对方较真起来，吃亏的还是店家。

虽然说买卖是公平交易，也是给了双方的自主选择权利，但是既然店家没有设置送餐的金额门槛，并且12元的竹筒饭也还挂在页面上面，这样无端取消两次单子实属有点不该。

即使如店家所说，自己心情不好，做不出来，那么作为服务行业，也应该提前告知顾客一声，而不是连续取消男子两次。

并且男子主动联系到店家时，对方还被附带了大拇指朝下的表情，大家都知道这个表情视为看不起对方，对男子是有一定侮辱性的。

民法典第990条，人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。

民法典第1000条，行为人因侵害人格权承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任的，应当与行为的具体方式和造成的影响范围相当。

我们每个人都具有人格权，店家因为发布了一个不当表情，侵犯了男子的人格权，男子可以要求对方进行赔礼道歉，消除自己的心理阴影。

所以综合上述，店家是可以单方面取消单子的，这完全没有问题。

但是店家肯定不能够因为自己心情不够好，或者是因为男子点的12元自己没有利润，而给男子发了这样一个具有侮辱性质的表情包，那可就侵犯了男子的民事权益。

轻则可以要求店家赔礼道歉，重则如果引起了男子哪里不舒服的，还可以要求对方进行赔偿。

这件事也提醒了店家，如果出现了问题时，必须先找自己的原因进行改正，这样才能让顾客更满意，让自己的生意更长久。

对于这件事，大家又是如何看待的呢？