在寺库买的鞋迟迟没动静 申请退款要等人工介入

来源： 信网 责编：张锦宏 2023-05-23 09:41:31

信网5月23日讯（记者 王馨蕊） 作为寺库的忠实用户，张先生于4月27日购买了一双范思哲的休闲运动鞋，花费1059元，后又因发货时间太长选择退款。5月5日，重新购买一双阿玛尼的休闲运动鞋，价值1355元。但现如今半个月过去了，张先生无论是退款还是购买的鞋，订单跟踪页面都是当天状态。寺库平台客服人员表示，后台显示张先生的订单已经在处理，要有结果才会通知，具体时效无法保障。

购买的鞋至今没发货

“我在寺库上消费好几万，以前不管是发货还是退款都很及时，现在是怎么了？” 4月27日，张先生像往常一样在寺库上浏览商品，一双范思哲的休闲运动鞋吸引了他的注意力，一看价格1055元，而官网上的价格是1800元，直接打了6折，他果断选择下单，唯一不满意的便是商品展示页上示10-30日内的发货时间。

5月5日，张先生又在寺库上看见一双1355元的阿玛尼休闲运动鞋，发货时间为72小时，下完单这双鞋后，便将范思哲的鞋退货。

“5月5日下单的，订单跟踪信息在那天之后就没动过。还有退款的那双鞋，连个进度都没有，订单跟踪信息还在4月27日当天。”张先生告诉信网，自己在购物后一直都有查看订单跟踪信息的习惯，可是购买的鞋在72小时后还是没有更新物流，这让他产生了疑惑，“以前从来没发生过这种情况，我打电话给客服，售后给我回电说系统坏了要人工退款，这笔退款要等到6月底。”

现在距离张先生购物时间已经过去半个月了，张先生还是没有收到退款和鞋。

张先生告诉信网，他目前是寺库的Lv.6用户，一共消费了31394元。

具体时效无法保证

寺库客服人员告诉信网，经过查询，系统显示张先生的订单目前是正在处理状态，具体结果要等售后回电为准。

根据张先生的情况，信网致电北京市市场监督管理局，工作人员表示，现在接到了不止张先生这一起投诉，有很多都和发货和退款有关，但具体数量不方便透露，现在他们也在和寺库方面积极协商，争取尽快解决消费者的诉求。

法人列为失信执行人

打开搜索页面，寺库也被跑路、拖欠工人工资、资金链出现问题等负面新闻围绕。信网通过企查查搜索得知，寺库平台主体为北京寺库商贸有限公司，该公司目前显示为存续状态，并且在2022年8月份申请过破产重组，但在此之后企业信息并没有进行更新。另外，该公司涉及案件高达873件，其中作为被告的763件，涉案金额为11800万元，其中有6587万元，作为被执行方有101次。而在长达20页被执行案件页面中，有大部分都是买卖合同纠纷和网络购物合同纠纷。目前，企业法人李先生已经被列为失信被执行人，并且被限制高消费。

据了解，寺库自从2017年在美国纳斯达克上市以来，巅峰时期曾经是市值7.7亿美元的潜力股，但却在2021年11月4日就已经跌破1美元股价，即便是信网5月19日最新查询的股盘信息，寺库也只有0.9美元的股价，市值仅有639.94万美元，较巅峰时期，直接蒸发53亿元人民币，市值严重缩水。

[来源：信网 编辑：张锦宏]