上海
界面新闻记者 | 薛冰冰
5月22日，有旅客在小红书发帖“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”。帖子提到，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座为后排、靠近乘务员准备餐食及休息处。但是自坐下开始，不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客。
据该名旅客描述，有同行旅客向乘务员要毛毯时，因英语不够熟练，误使用了“Carpet”一词，事后几名乘务员在休息处调侃取笑旅客。录音显示，其中一名乘务员称：“Carpet is on the floor”（地毯是在地上），几秒后，另一名乘务员脱口而出: “if you cannot say blanket, you cannot have it ”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯）
除此之外，发帖人还提到，坐在他附近的一名旅客尝试用英文询问如何填写入境卡，得到的也是无比不耐烦的回应。发帖人称，整个航班两个半小时，乘务员对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在后面讲了两个半小时。“我真的很不理解，为什么对不讲英文和粤语的乘客有这么大的恶意，不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。”
针对此事件，5月22日晚间，国泰航空在官方微博发布声明。国泰航空方面表示：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。 ”
界面新闻注意到，实名举报的旅客已将乘务员歧视讨论的录音公布在小红书上，并提出三点诉求：让后舱三位乘务员对歧视言论公开道歉；国泰航空向帖子下面有过同样不愉快经历的乘客们致歉；不会删帖直至乘务员道歉。
关于国泰航空与实名举报旅客之间的沟通情况，界面新闻向国泰航空相关负责人进行了解，对方回复：“目前暂时没有新的回应公布，有进一步的更新会第一时间分享。”
早在2019年，国泰航空机组人员也有过不当的言行举止，恶意泄露航班旅客信息等事件，存在严重威胁航空安全的隐患。中国民航局向香港国泰航空发出重大航空安全风险警示。国泰航空方面称，始终把旅客的安全视作首要考虑，对于任何有可能威胁航空安全的不当且不专业的行为都保持零容忍，一经发现，严肃处理。
国泰航空是香港机场最大的主基地航空公司，约占香港航空市场份额的80%。由于地理位置得天独厚，在香港营运航线的航空公司，可于五小时内由香港国际机场飞往全球半数人口居住的城市，并以海陆空交通连接香港国际机场与粤港澳大湾区及内地其他地区。国泰航空也借助这一中转优势赢得大批内地旅客。
近期，国泰航空中国区总经理孙悦怡接受采访时还谈到：“针对内地市场的布局和战略，我们的首要任务是重建航班运载能力，扮演好‘空中桥梁’的角色，更好发挥香港‘背靠祖国、联通世界’的独特优势。依托香港得天独厚的地理优势，我们建立了广泛的服务网络和高效的中转服务。”
据国泰航空官方微信，截至目前，国泰航空已经恢复运营往来香港及内地15个城市的客运航班服务，包括北京、上海、成都、重庆、武汉、厦门、福州、杭州、南京、青岛、 西安、郑州、温州、海口、广州。
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