晨意帮忙丨4S店补漆弄坏倒车影像？车主称索赔被拉黑，回应：小误会

5月20日，在长沙工作的于先生向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，几天前因为别人剐蹭了自己车辆，将车辆送到大众4S店湖南裕众汽车销售服务有限公司进行修复，但补漆后被告知他装在车辆上的倒车影像坏了。

4S店两天没有修好，于先生将车辆开到另一家维修店两个小时就搞定了，他找到4S店售后人员要求理赔，并质疑对方不专业，但没想到对方把自己微信拉黑了。

4S店

涉事的该公司售后人员否认自己曾将对方拉黑，但无法解释于先生出具的聊天记录。她同时解释，给客户车辆后保险杠做油漆不会导致倒车影像损坏，自己是“好心办了坏事”。该公司另一名负责人则对记者表示，于先生微信被拉黑是个“小误会”，已联系客户协调处理此事。

当事人：维修补漆后倒车影像坏了，4S店两天没修好自己找维修店两个小时修复

据当事人于先生反映，5月10日，他将自己的一辆大众凌度小车停放在停车场，但车位右后部被人不慎剐蹭了。对方报了保险公司，他随后配合对方将车辆开到了长沙南二环的大众4S店。

掉漆

5月12日，原本是应该交车的日子，4S店工作人员致电他，他的倒车影像出现故障，于是约定将交车日期推迟。于先生称，自己维修前倒车影像一直是正常的。

“当时与我对接的工作人员和我说，他们会处理好，费用不用我担心，可以加到保险里面。”于先生说，但到了5月13日，倒车影像还是没有修好。

5月13日，于先生因为着急用车，将车取走，并表示倒车影像的事宜之后再处理。之后他再次找到该4S店，对方表示已经尽力维修，但没有能将倒车影像修好。

于先生说，在这种情况下，5月14日，他就将车辆开到了另一家维修店。这里的维修工不到两个小时就处理好了，于先生花费了260元。

“这里的维修工说是摄像头坏了。”于先生说，之前他也曾和4S店的工作人员提出是不是摄像头弄坏了，对方称更换了摄像头也没有修复。他后来发现自己车辆的收音机也有故障，到维修店一问发现是车机线路没有插上，这让他对4S店的专业性有了更大的质疑。

质疑4S店专业性，要求承担费用却被微信拉黑？

于先生称，他之后找到4S店，要求对方承担其到外面维修倒车影像的费用，并询问这一费用是否能够“加到保险里面”。但这一过程并不顺利。

于先生称，与其对接的工作人员要他和保险公司的联系，称摄像头是被撞坏的。这也让于先生纳闷。

聊天截图

“这不是骗保吗？”于先生称，剐蹭的位置在车位右侧，而摄像头位置在车尾中间，是不可能由这次轻微剐蹭引起的。

于先生和保险公司的人取得联系，告知其倒车影像坏了。“我没有说是怎么弄坏的。”于先生称，保险公司的人称会与4S店联系。

但根据于先生提供的聊天截图，保险公司对于这笔费用也不愿意承担。保险公司业务员对4S店工作人员称，“你们报单的时候没有说摄像头有问题。”“他自己（客户）到店的时候没有说明这个情况。”“他车辆到店是好的，油漆搞完之后就有问题了。这是你们维修质量的问题。”

4S店工作人员则回复，“那个摄像头都动都没动，就是在保险杠上面，（修）保险杠不可能说摄像头就坏了吧。”

5月15日，于先生再次找到之前对接的4S店工作人员，多次拨打电话，却发现对方电话无人接听。他给对方发微信，要求对方解决维修费用问题，并询问对方是否有时间电话沟通，对方回复“没时间”。

聊天截图

“我当时就很生气，本来就是个小事，但是她这种态度很有问题。”于先生说，当时他回复“那我就给上汽大众总部打电话，我让他们找个有时间的人哈。”发完这句话，发现就被对方拉黑了。之后过了20分钟，发现对方又将自己拉回来了，但对于自己的诉求再无回复。

当事工作人员否认“拉黑”，称“好心办了坏事”

于先生称，他事后向上海大众官方客服反映了此事。

针对此事，潇湘晨报记者电话联系了之前与于先生对接的余姓售后人员。其首先表示，自己没有拉黑于先生，记者表示于先生出示了聊天记录，该工作人员说了一句“我没时间跟你聊”挂断电话。

随后记者又来到了湖南裕众汽车销售服务有限公司的办公地，并找到了余姓工作人员。她这才进一步解释，于先生的车送过来补漆之后，他们发现倒车影像有故障，他们告知了于先生。

余姓工作人员称，于先生的倒车影像摄像头不是他们弄坏的，因为补漆的地方是后保险杠，但摄像头是在尾部，根本没有拆摄像头。

另一名该公司售后部门的工作人员则称，“即使动了他的也不会搞坏啊”。

倒车影像摄像头

记者查看于先生的车辆，发现于先生的倒车影像摄像头是装在车牌靠后的位置，紧邻着他需要补油漆的车漆面。于先生认为，要么是工作人员将后保险杆拆下来的时候动了摄像头，要么就是烤漆的时候因高温将摄像头损坏。

记者提出4S店在处理油漆时是否有现场监控，余姓工作人员经过咨询后，未能取得现场监控。

余姓工作人员还表示，她告知于先生倒车影像故障问题后，因为4S店无法处理加装部位的维修，于是从外面找了个维修工来更换摄像头，如果当时能修好他们也不会收费，但是还是没有修好。至于于先生称收音机出现问题，确实是他们从店外请的维修工在尝试维修后没有把线路插好。

“开始是想帮忙把这个问题处理好，但没想到好心还办了坏事。”余姓工作人员称，于先生自己到外面把倒车影像修好了，产生了费用，她原本本着解决事情的态度，让于先生告诉保险公司人员这是撞坏的，但于先生告诉保险公司是4S店修坏的，在这种情况下他们无法处理。

至于于先生微信被拉黑，余姓工作人员再次否认。记者出示于先生提供的聊天截图后，这名工作人员才犹豫起来，“是不是我当时不小心点到了，也不应该呀。”

于先生称，在他向上海大众客服反映3天后，才有一名该4S店一名负责人联系了自己。潇湘晨报记者随后又联系了这名徐姓负责人，其表示自己是负责售后方面的，已经和于先生联系，将协调处理此事。于先生反映自己微信被拉黑是个“小误会”，至于其他事项，该负责人称需要联系该公司负责对外宣传的工作人员，自己会转达记者的采访需求。不过，截至发稿前，记者尚未收到该公司回应。

潇湘晨报记者 曹伟