我爱我家“再进化”

文/乐居财经 曾树佳

“每一次的英雄出征，自信在于我爱我家人的手里，始终握有利剑。”

5月15日，在北京，我爱我家集团举行以“悦然址上”为主题的品牌战略发布会暨23周年庆，发布了“住进每一种生活”品牌主张及全新视觉形象，并公布了数字化战略，启动行业首个房产经纪大模型。

从“房产交易中介者”到“幸福生活服务者”再到“多元生活助力者”的定位转变，概括了我爱我家23年深耕房产服务领域，并不断进阶的旅程。

从早年的不吃差价、真房源，到后来的线上化、数字爱家战略，再到如今的品牌战略，我爱我家始终与客户同频，提供更好的服务。它不断在稳健中生长、进化。

这几年的“数字化”战略，更是为我爱我家插上了翅膀。去年，它提出三个一工程，形成数据与技术驱动的线上平台运营能力，有效赋能CEN（经纪人合作生态网络）核心运营网络。

而以房产经纪大模型为抓手，该公司大幅度提高知识、系统、人三者的融合度，缩短普通经纪人变成优秀经纪人的路径，进一步提升服务质量。

这标志着我爱我家正式迈入以决策数字化为特点的“智能跃迁技术内生驱动”阶段。

品牌焕新，住进每一种生活

我爱我家与时俱进，总在贴合需求而不断焕新。

一路走来，我爱我家记载了一代人的买房故事。行业初期，存在房屋信息不对称的现象，我爱我家提供的是信息匹配服务，弥合信息差，强调的是不吃差价、真房源。

后来，该公司实施线上化、数字化爱家战略；而如今，在信息逐渐透明化的时代，最重要的是服务质量、信息真实、资金安全，我爱我家也跟上了步伐。

二十余年的积淀，这家房产服务商，从服务中积攒经验，洞悉消费者的心理与需求，于是该公司敏锐地捕捉到了新趋势，企业定位因时而变，从“幸福生活服务者房产交易中介者”，转变成为“幸福生活服务者多元生活助力者”。

这意味着，我爱我家将更注重于，满足不同消费者的多元需求，在陪伴和服务中，提供个性化的解决方案，降低消费者的决策成本。

以客户为出发点，公司为客户描摹了一幅体验全旅程地图：产生诉求-选定品牌-联系经纪人-实地看房-谈判签约-直至交易完结。

我爱我家以经纪人为核心，人、店、社区、大众四者环环相扣，形成服务闭环。每个经纪人把自己置于客户的立场，把客户的需求当作自己的要求，做到“待客如己”。这汇聚成我爱我家“更亲民的大众房产服务品牌”的战略目标。

我爱我家是第一个把门店开满大街小巷的，门店一直是其与客户建立链接的重要桥梁。

全新的定位下，它的门店也有了全新的定位：不是只专注交易的场所，而是供客户洽谈、活动、休息的“好客之家”。在这里，客户可以感受舒适的环境，家人般暖心的服务。

这些企业定位与战略目标，都外化在logo与制服等新元素上。

新logo继承了原有logo中“房子”这一视觉元素，颜色上保留被大众广泛认知的黄色，加入更具活力的红色，两种颜色相互环绕包裹着房子造型，寓意阳光守护着每一个家庭、每一种生活，多元美好的新生活就此展开。

8个logo分别代表8种不同的生活主张，每一种都由消费者来定义。

正如我爱我家集团COO高晓辉所说：“消费者住进的不仅仅是一间房子，而是对向往生活的选择； ‘每一种’，是当下消费者需求里最真实的生活形态。”

除此之外，我爱我家此次的品牌升级，启用全新的经纪人制服，更好的树立专业的经纪人形象，传递高品质、有温度、有活力的服务感受。

数字化持续升级

23年在一个领域里深耕、创新，也算是一种坚守。

该公司锚定“居住”这一生活刚需场景，主要围绕居住核心资产（住宅）的配置需求，提供服务，业务已覆盖二手住宅经纪、新房销售、房屋资产管理等。

其聚焦在国内一二线核心城市，展业地区包括北京、上海、杭州、南京、 苏州、天津、南昌等15余座国内城市，国内运营门店总量3583家，员工约3.5万人。

2022年，我爱我家实现营业收入116.73亿元；今年一季度，实现营业收入31.49亿元，录得净利润5176.3万元，较去年同期实现扭亏为盈。

去年年内，面对复杂的市场环境和客观因素，该公司努力平衡市场波动对经营的冲击。实现总交易金额（GTV）超过2600亿元。

而房屋资产管理业务线，即相寓发挥了稳定器的作用，全年租金交易额163.30亿，实现营收56.47亿，收入同比增长75.27%。

我爱我家将自己定位为“互联网人居生活服务平台运营商”，专注的是数字化产业解决方案和一体化的运营服务。

这些年，我爱我家为数字化的战略，做出不懈努力，其实施成果，也是有目共睹的。

去年，它以“三个一工程”为目标，形成数据与技术驱动的线上平台运营能力，利用多年积累的行业经验，从消费者旅程出发，聚焦业务底层平台支撑能力提升，聚合数字化智能能力，有效赋能CEN（经纪人合作生态网络）核心运营网络。

此外，我爱我家还与华为签署了云云协同战略合作框架协议，在云计算、VR看房、全屋智能等领域开展全面深入的合作；推动公司加速实施CBS核心系统的全国一体化升级部署。

更值得注意的是，我爱我家与知名人工智能公司第四范式合作，以房产经纪大模型为抓手，大幅度提高知识、系统、人三者的融合度，缩短普通经纪人变成优秀经纪人的路径，进一步提升服务质量。

这标志着我爱我家数字化建设已完成了信息数字化的“探路”阶段和运营数字化的“扎根”阶段，正式迈入以决策数字化为特点的“智能跃迁技术内生驱动”阶段。

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