“老兵”的选择|一位“二次起跑”的新晋圈经和他重回链家的故事

“就是一种发自内心的归属感吧。”宋许杰神情坚定地说。

2012年10月入职青岛链家，2013年4月升任店经理，2015年9月晋升为商圈经理，2018年12月离开链家去创业，2023年3月选择回归链家。辗转多年，内心的归属感驱使着宋许杰继续披上绿色战袍，踏上与青岛链家同舟共济的征程。

就在前不久，重新回归后的宋许杰刚刚完成了一次复职后的晋升答辩，成为青岛链家中海寰宇天下店的商圈经理。回归后的首次晋升，对宋许杰有着特殊意义，他期待在链家有个新开始。

同事有朝气，管理更高效

2018年12月，离开链家后的宋许杰创立了一家公司，起初一切都按计划进行。随后三年，虽然挺过大大小小的挑战，最后还是解散了团队，他也开始明白自己还需要持续成长。

回归之初，宋许杰心里也有一些担忧，“毕竟离开了好几年，最担心的就是能不能和团队快速融合，还能不能适应公司的管理模式。”

回“家”以后，宋许杰发现身边的同事有很多95后，甚至还有00后，有朝气、有活力。“他们给了我很多支持、鼓励和帮助，让我感觉不是一个人在战斗，对于未来也更有信心。”

而让宋许杰深刻感受到不一样的链家，还是数字化的管理模式和工具，与之前的工作方式有了“质”与“量”的变化。

通过数字化管理工具——驾驶舱，宋许杰每天都能实时了解团队成员的线上咨询一分钟响应率、商机响应率、转化率等关键指标，在数据中发现问题、改进问题，从而对团队的作业情况进行通盘了解和更细致的管理。

客户至上，服务都在细节里

那段艰难的创业经历，让宋许杰对“客户至上”有了更深刻的认知和理解，回归后，他在日常工作中坚持践行，持续为客户提供价值。

当聊到服务客户的经验时，宋许杰的成就感和自豪感仿佛能从眼睛里跑出来。

“你怎么对待客户，客户就怎么对待你，我要求单单必争，前提是绝不欺骗客户，我们会给客户反馈真实的情况。只要你用心了，客户是可以看到的。”宋许杰说。

他是这么说的，也是这么做的。

就在前不久，有一件让宋许杰成就感倍增的事情。一位客户跟不少中介看过房子，最终还是选择了宋许杰所在的门店签约。签单后，客户说，感觉链家正规、专业、服务态度好，所以还是选择了链家。客户的信任让宋许杰体会到久违的成就感。

在服务客户时，宋许杰要求团队务必关注细微之处。“比如公司要求经纪人带看都要准备带看包，这是我们团队的标配，齐全的带看包能为客户提供很大的便利。”

记得有一次带客户看房子时，客户想购置一台沙发，但不知道尺寸，经纪人立刻从包里拿出激光测距仪测量。“就是这个小小的准备，就能让客户感受到经纪人的专业和用心，关键是这些小事你是否坚持做了。”

真诚用心，让社区生活更便利

在宋许杰身上，我们能看到众多链家老兵的身影，贴心、用心、真诚地为客户提供服务。

“客户在询问细节问题时，我不会因为急于成单就糊弄客户，房源信息都会如实反馈。即使不成交，我也不想把别人多年的积蓄都砸在我手里，而是希望客户都能选自己满意的房子。”宋许杰说。

此外，回到链家后，宋许杰发现链家为社区居民提供的便民服务做得越来越全面，让居民的生活更加便利。居民的正反馈，也让宋许杰更坚定了回到链家是正确的选择。

“每个门店都会面向周边居民提供各种便民服务。比如我们门店建了一个社区服务微信群，居民可以去门店扫描免费打印，也可以发到群里，经纪人提前打印好，让居民随时来领取。”

除了免费打复印，下雨天居民忘记带伞了，门店也会提供应急雨伞。在手机课堂上，经纪人们还会教老人使用智能手机，提升了老年人的幸福感。

在宋许杰看来，链家能够成为一家受人尊重的企业，离不开这些实在的服务和藏在细节中的温暖力量。而这，也正是他选择回归的重要因素。

“如果想回来，还是早点回来吧”

当被问及为什么会加入链家老兵“回家计划”时，宋许杰回答得很利落：“链家很实在，有保障，能成长，氛围好。”

宋许杰表示，在他背后还有有许许多多的“链家老兵”，可能有很多因素阻碍了他们回“家”。也许是年龄，也许是担心业务生疏，他没有过多言语修饰，说：“总会有一个适应的过程，有问题不怕，发现问题、解决问题就好了。如果想回来，还是早点回来吧。”

从来到链家到勇敢创业，再到回归链家，在成长道路上，宋许杰从未因为困难而举步不前。他就像一块巨型海绵，努力汲取养分，也为身边的人带来能量与活力，正如链家所传递的文化价值观，诚实可信、拼搏进取，才能走得更远。

欢迎回家，每一个链家人

从离开，到回归，再到扎根，和宋许杰一样的链家“老兵”回家，离不开链家对人才的重视与对专业的尊重。

链家相信，服务业最具价值的资产是服务者，经纪人的品质是服务品质的基石，人才是撬动品质正循环的支点。

因此，链家一直高度重视人才培养，通过体系化的培训提升经纪人的专业力；不断完善福利待遇和发展通道，打造更好的经纪人生态，为经纪人提供了良好的成长土壤。

与此同时，还积极推动经纪人由销售型向顾问型转变，努力提高经纪人的职业尊严和社会尊严，助力实现服务社区和美好居住生活的社会价值。

2023年2月，青岛链家已经开启“老兵回家”活动，曾经一起并肩作战的兄弟总要归家，再盼相聚，携手并进。