上海
上海部分菜鸟驿站上线了“夜间取件”服务，24点前可自助取。截至目前，该服务已覆盖包括上海、杭州、广州、成都在内的全国多地1000多家菜鸟驿站。夜间自助取件是怎么完成的？该功能在上海的落地进展如何？是否会遇到丢件的情况？……带着这些疑问，记者今天前往已经开通该服务的菜鸟驿站看了看。
图说：快件被整齐地堆放在货架上 采访对象供图（下同）
营业时间延长至24点，手机扫码1分钟自助取件
在杨浦区的城市名园菜鸟驿站，站长刘中礼向记者演示了“夜间取件”的功能。具体来看，开通夜间取件功能的菜鸟驿站，会配备一个数字化门禁系统，同时在门外安装了带二维码的电子屏。
图说：站长刘中礼演示用手机扫电子屏的二维码开门
在驿站关门后来取件的用户，可以用手机扫电子屏的二维码开门，通过高拍仪自助取件，而后按下门边的按钮出门。需要注意的是，只有用户在驿站内有包裹待取，才能通过菜鸟App扫码开门成功。而菜鸟后台也会记录进出情况，依靠实名认证保证安全性。
家住城市名园小区的市民宋女士说，她因平时下班比较晚，有时候回家已超过晚上10点。“以前这个时间点要拿快递，只能拜托站长在下班后放在物业，或者让他在店里等等自己。但后来发现，小区的菜鸟驿站夜里也有灯。”抱着试试看的心态，她尝试了扫码开门在夜间自助取件，因为整个驿站的数字化程度较高，整个取件过程不到1分钟，非常便捷。
据刘中礼介绍，之前每天都有几十个客户来询问晚上取快递的问题。“以前我们一般营业到晚上九点半，现在上线了夜间取件服务，通过IoT设备的在线值守延长了站点取件服务时间，晚归的小区居民到站后，只需要一键扫码，即可开门取到自己的快递。”
记者从站长的手机后台看到，通过云监控系统，站长可以实时看到驿站内的情况，一旦遇到异常情况，系统会自动推送告警信息。
图说：站长刘中礼演示通过高拍仪自助取件
提升驿站经营效率，未来将在上海加大推广
除了满足“打工人”晚归后取包裹的迫切需求，开通夜间取件模式也进一步解放菜鸟驿站站长们的生产力，腾出更多时间和精力去提升驿站的服务质量和经营效率。
“站点每天有2000件包裹入库，有近600件需要送货上门，虽然招聘了3名员工，但包裹入库、送货上门工作量挺大的，从早忙到晚。”刘中礼说。
在开通夜间取件前，该驿站的取件体验也面临着很大挑战。“很多客户白天不在家，送货上门又怕放在门口被丢件，所以晚上5点半到8点半成了驿站的取件高峰。”刘中礼告诉记者，有近1000件包裹在这3个小时被取走，站点的用户络绎不绝，给员工们的工作带来不小压力。
而使用夜间取件功能后，消费者的取件时间有了更多的选择，同时结合菜鸟驿站在年初上线的 “闲忙状态”查看功能，消费者可在夜间的畅通状态下，错峰高效取件。在站长下班后到24点，每天都有200个包裹被消费者取走。在早上7点到9点，他也会设置了“夜间取件”模式代班，日均也有70-80位居民来取快递。随着居民操作不断熟练，刘中礼在近期也开通了社区团购业务，在履约送货上门的同时，把居民在驿站订购的米面粮油也送到家，未来他也考虑开通洗衣、家居清洗等多元社区服务。
作为社区生活的核心服务之一，近年来菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发，先后推出开放式驿站、驿站“闲忙状态”查看、自助查件、夜间取件等多种解决方案，改善消费者全天候、全环节的取件体验。
“目前，夜间取件功能已在上海部分菜鸟驿站开通，近期还结合用户需求，上线了菜鸟驿站夜间取件爆改征集的免费改造活动。”菜鸟驿站上海片区经理北尔表示，随着菜鸟驿站的数字化改造，夜间取件这一模式将覆盖到更多的菜鸟驿站，满足更多用户多元个性的取件需求。
新民晚报记者 金志刚
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