最高级的沟通是有“共情力”

企业管理中，80%的问题都是沟通问题；人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通最终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。

通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案。

沟通的本质

实现共情沟通的要点

1.沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪

立场不同，更要共情：如果不能改变立场，就要学会面对和接受现实，然后根据共情的原则，针对不同的立场设计不同的交往和沟通方式，只有做到因地制宜，有的放矢，才能大幅提高自己在沟通博弈中的胜算，改善被动的人际关系。

沟通要走心，动之以情，才能晓之以理：在人际交流互动中，“事情”本身不重要，真正重要的是“心情”。人性中有这样一个特点，那就是只做“重要”的事情，不做“正确”的事。因此仅强调事情的“正确”，对沟通来讲不一定能达到目的。

越走心越高效，好心情带来好结果：高效地沟通不是坚持“对”的，而是要让沟通的对象感觉到“爽”，即心情愉悦，只有让对方“爽”的前提下，“对”才有意义，沟通才有效果。

2.沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法

（1）深度沟通要点

时间要长一点；态度要好一点；频率要多一点；关系要亲密一点；状态要放松一点；话题要宽泛一点；内容要深刻一点。

（2）不设限：让别人把心里话都倒出来

当一个人在发泄情绪的时候，说的往往室真心话，是憋在肚子里，藏在心底深处很久的话。

这些话的价值有时候比“合理的借口”还要高，是非常私人的，非常隐蔽，非常敏感的话，这便是深度沟通的绝佳机会。

（3）认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵

员工发牢骚或找借口，并不全是没事找事，无理取闹，也并不是推诿责任，开脱自己，有相当一部分内容是他们的真心话，需要得到他人，尤其是上司的认真对待、耐心倾听。如果他们的心声得不到认真对待，那么这些牢骚和借口则很有可能变成没事找事，无理取闹。

（4）掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚

一个真正有涵养、真正聪明的管理者，一定要做到让下属敢于发自己的牢骚，而且是当面发牢骚，甭管下属发的牢骚是对还是错，至少要让他敢。在他人发牢骚时，切忌急于为自己辩解，应认真聆听，对比表示理解，理解不代表苟同对方的意见，但表示理解可以最大限度地安抚对方，让对方畅所欲言，最终恢复平静。

3.沟通的声调：如何让自己充满感染力

（1）专注

越兴奋，沟通效率越高。

人们在比较兴奋的状态下，注意力更容易集中，沟通效果会比较好，反之亦然。

如果在沟通时嗓门小，不够兴奋，注意力容易被分散，影响沟通效果。

（2）干扰

安静不等于安心。周围的环境太安静，员工反而容易收到哪怕一点点异动的干扰。

而相对于嘈杂的环境，反倒让员工更容易入静，入定，沉浸在自己的工作当中。

（3）感性

执行力催化剂。情绪是容易传染的，在充满激情的人身边工作，人们会不自觉地受到感染，低调地人也会变高调，木讷地人也会变得积极。公司需要存在感性的员工，去感染身边的同事。

4.沟通的精度：如何明确的表达自己的想法

为什么我们的话，总是抓不住重点？职场中容易犯一个毛病，那就是抓不住重点，沟通时说了一大堆，由于没有重点，逻辑混乱，再加上语言组织能力欠佳，相当于白说。

封闭式话术：语言焦点很明确，整体呈收敛状态。

开放式话术：语言焦点不明确，整体呈发散状态。

重点太多等于没重点：焦点太多等于没有焦点。这就是“开放”与“封闭”的差别。

如何明确的表达自己的想法

5.沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式

沟通空间：物理环境如果在120cm以内，心理环境会自然而然拉近，但是缩短物理环境的距离要顺势而为，不要刻意，否则适得其反；同理，心理环境的距离一旦拉近，物理环境自然也会缩短。

姿态：在“姿态上”着重描述了坐姿，我们与他人沟通时尽量选择侧面90度落座或者并排落座，并排落座可以最快拉近彼此心理距离，但是并排落座需要达到一定的熟悉程度。

表情：关于沟通者“表情”以及自己的“表情”可以有效的掌控沟通的节奏，尤其是通过眼睛可以真实掌握对方的心理状态。

倾听：“倾听”需要我们学会使用耳朵，认真听对方说话，把话语权交给对方，说话越多的人后期越被动，所以注意聆听，并且要积极的回应，点头、附和以及做笔记，给对方以认真聆听的态度。

沟通的技巧

1.如何大幅提升沟通的效率

“沟”是手段，“通”是目的。任何做不到“通”的沟通，都是只“沟”不“通”，完全没有意义。“沟”有很多种方式，只要能够达到“通”的目的就行。沟通技巧最重要的一点是避免情绪化，负面的情绪会传染给对方，导致沟通失败。我们不仅要避免情绪化，还要擅长利用情绪化。

2.如何利用情绪化

胡萝卜加大棒：上半场情绪化，下半场回复平静。多数中国人有“吃软不吃硬”的脾气，一旦成功压制了你的情绪，让自己占了上风，往往不会穷追猛打，反而会主动追求妥协。

以逸待劳：上半场保持平静，下半场情绪化。当对方来势汹汹，表现得极度情绪化的时候，试图在情绪方面压制对方是不现实的，我们应避其锋芒，攻其不备。

全场平静：沟通中的双方，甚至哪怕只有一方能够做到全场平静，这场沟通以“善果”结尾的概率就会大大增加。

全场情绪化：如果双方的关系非常好，彼此了解的很深，且两个人都是真性情，那么彻底直抒胸臆，来一次火星撞地球的情绪大对抗，往往会让对方理解的更透，感情更好。

3.如何营造良好的氛围

单刀直入：直面主题，不拖泥带水，这需要有一定的功底。你的反应越快，表达方式越直接，对方越没有时间和空间去感受刺激和伤害。

投其所好：只有在对方心情好的时候，敏感话题才有比较容易被“脱敏”，因此寻找或主动制造让对方有好心情的机会，显得格外重要。

借题发挥：当其他人提及话题时，及时的把自己也“塞”进去，这样可以使你“进可攻，退可守”如果沟通顺利，可以坐收渔翁之利，如果不顺利，也可以浅尝即止。

4.跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题

跨部门沟通最大的障碍核心是“部门利益”，当利益有冲突时，矛盾是不可避免地，那么我们应该怎么做才能更好地进行跨部门沟通呢？

互助人情：我们在平时与其他部门的同事培养互助人情，这样在有跨部门协调时会轻松许多，这就是所谓的“懂共情”。

利益交换/利益捆绑：既然有求于兄弟部门，那么就一定要让对方也能有所收获。

换位思考：换位思考时跨部门沟通的命门。只有站在对方的位置上，才能按照对方的思维去思考。