江苏镇江“京口技能标兵”胡玉霞 ：诠释温情服务真谛

近日，镇江市2022年度“京口技能标兵”名单公布，镇江华舟物业管理有限公司胡玉霞榜上有名，这份沉甸甸的荣誉是对她执着追求、优质服务、岗位奉献的充分肯定。

1982出生的胡玉霞，现任公司镇江高等专科学校项目经理、宿管员。2018年随军来到镇江后，即投入到物业服务行业。胡玉霞靠勤奋学习、刻苦专研，服务技术日益精湛，不断擦亮华舟“書苑管家”服务品牌。荣获2022年江苏省百万城乡建设职工技能竞赛“物业管理类”优秀选手，还被公司授予“最美物业人”等荣誉称号。

她是楼栋勤劳的“小蜜蜂”

胡玉霞勤劳、能干、贴心，是师生眼中的“小蜜蜂”。每天她都会提前一个小时到岗，换好工作服，带着微笑开始了一天的忙碌。上班期间，胡玉霞总是忙个不停：不是在提升环境卫生，就是在改善宿舍秩序；不是在看望宿舍里生病的学生，就是在帮忙缝补学生破损的衣物；不是在下雨前提醒学生赶紧收回晾晒的衣物，就是在帮助不在宿舍的学生抢收衣物。每年的开学季和毕业季，胡玉霞还热心地帮助学生们搬运行李、指路引导。像“小蜜蜂”一样忙个不停的胡玉霞，时常会收到学生们暖心的祝福和感谢的话语，对此她露出了开心的笑容，谦虚地说：“这都是我应该做的。同学们的满意，就是我最大的快乐”。

她是学生安全的“守护神”

安全是学生宿舍管理的重点也是难点。“只要有一位学生在宿舍，我心里的这根弦就绷得紧紧的。”胡玉霞时常这样说。为了增强学生们的安全意识，她时常组织小型“安全讲座”，或走进每间宿舍，向学生们宣讲安全使用电器的相关知识，用身边案例提醒学生们杜绝安全隐患。胡玉霞的手机是“热线”电话，“有事找阿姨”成了许多学生的习惯。去年冬天的一天夜里，胡玉霞接到赵同学的求助电话，说自己头疼想吐，原来该学生傍晚时摔了一跤，当时感觉好像没有事，谁知午夜突然头疼欲裂，因为室友都不在，立马想到了向胡玉霞求助。胡玉霞及时上报学校值班老师，并联系了120救护车将其送往医院，使其得到及时救治。

她是学生成长的“引路人”

胡玉霞在为学生提供优质宿管服务的同时，还不忘引导学生们更好地成长、成才。每年新生入学后，她总会到宿舍手把手地教学生们整理内务，培养她们的动手习惯和能力，并与她们探讨和睦相处之道，和她们分享大学生活的注意事项。对于学生们的求助，胡玉霞总是积极伸出援手。去年春天新学期开学后，一位姓顾的学生走进她的值班室说：“阿姨，我不想上学了，怎么办理退宿手续？”。经过胡玉霞的耐心询问，了解到该学生因为家里经济困难，宿舍同学关系又没有处理好，想退学去打工。胡玉霞首先稳住学生情绪，接着联系学院帮她申请了助学金，又为她安排了勤工俭学岗位，并与其舍友沟通重建同窗情谊。慢慢地，这名学生融入了新生活，大专顺利毕业并考取本科继续提升。

胡玉霞始终坚持“家”的服务理念，用爱心、热心、耐心和细心，努力让每一个学生在宿舍里感受到家的温暖，她用自己的言行，见证了温情服务的真谛，诠释了华舟“書苑管家”服务品牌的内涵。（张丽华 梅永生）

责任编辑：小菲