江苏
“我没想到，他们可以对一名求助的乘客如此细致地关心，所有反应皆迅速流畅，没有丝毫冷漠温吞……前后耽搁不足10分钟，专业、温暖！”
近日，小红书上一封名为《这是一个被无锡地铁感动的清晨》的“感谢信”收获了不少共鸣。
一位普通的青年乘客，一件平凡的暖心故事，简单的文字，却让所有人都感受到了城市与地铁的“暖”色调。
点此亲启
那一瞬间，实在忍不住感动
根据乘客的网络来信，及车站当班工作人员的讲述，我们还原了事情的经过……
08:52，地铁站台——“赶紧问明我的状况，立刻汇报了地铁客服组。”
5月6日，地铁1号线太湖广场站站台岗保安发现有一名从车厢上刚下来的女乘客攥住了他的衣角，且整个人面色苍白、身体虚弱。得到求助后，工作人员赶紧询问情况并立刻汇报。原来，该乘客平时患有胃病，此刻正腹痛难忍，当班人员随即到达现场。
为了帮助乘客缓解病痛，值班站长尽最快速度带领该乘客前往卫生间，站台保安则帮助乘客照看行李。
08:58，卫生间外——“提前为我倒了一杯温水，提醒我不烫，可以直接喝……”
乘客在卫生间时，工作人员在门口守候。工作人员注意到胃病患者不宜喝过冷或过热的水，便倒了杯温水，还嘱咐乘客不烫，可以直接喝，乘客深受感动。当得知乘客还要着急赶火车，工作人员陪同乘客通过绿色通道快速进站。
09:02，地铁站台——“尽管我一直婉拒，值班小哥依然帮我提着行李。”
在乘客身体稍稍恢复后，工作人员陪同其等车，并不时关心乘客身体情况，同时安慰乘客时间还来得及不用担心。尽管乘客一直婉拒工作人员帮她拿行李，但在场工作人员都能真切感受到，乘客此时身体仍然虚弱，肯定要尽量为她提供帮助。
由于担心乘客后续情况，工作人员温馨叮嘱乘客平时要注意肠胃健康，不能吃过热、过冷、过辛辣、过刺激的食物，并帮助乘客在车厢内找到了爱心座位，双方挥手作别。
从08:52至09:02，短短10分钟的时间，一场全方位、多角度、不同方式的车站接力服务温暖了乘客内心。
贴心的地铁、暖心的城市
更值得有心人留下
该名乘客600余字的真情实感，引发了近千名网友的点赞，更引起了许多市民对无锡这座城市和地铁服务的热议褒扬。
身边的地铁，幸福的选择
最真实的感动源自最用心的服务，像这样的暖心故事，每天都在无锡地铁上演。无锡地铁坚持“温情锡铁、贴心相伴”服务理念，致力打造以“绿色低碳型、安全舒适型、便捷智慧型、现代时尚型、惠民暖心型”为核心内涵、独具特色的“五型地铁”运营品牌，推出了“爱心母婴休息室”“轮椅斜坡板”“铁地、地空联乘”“爱心糖果”等多项贴心服务举措……正是因为有了这些专项贴心服务项目，以及地铁人用心用情的真诚服务，无锡地铁才能真正成为广大市民出行的“幸福的选择”。
今天是“世界微笑日”
在这个美好的节日
愿每个人的嘴角微微上扬
用温暖的目光传递善意
一句问候、一声感谢
一个微笑、一份信任
体现的不仅仅是地铁的贴心服务
更是无锡这座城市的温度
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：踪书晗 胡赵钫
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