南阳医专一附院： 推行便民惠民一站式服务

南阳医专一附院

推行便民惠民一站式服务

编者按

近日，南阳市委改革办、市卫健体委、市医保局、市中医药发展局联合印发《关于切实做好“便民就医少跑腿”七大举措的通知》，选择卧龙区、新野县，南阳市中心医院、南阳市中医院、南阳医学高等专科学校第一附属医院作为试点县区和市级试点医院，先行先试推行一站式会诊转诊服务；院内智能导航服务；门诊患者医技检查24小时内完成服务；医保电子凭证全场景应用服务；诊间支付服务；病区结算服务；病案复印线上线下一体化服务等“便民就医少跑腿”七大举措，同时优化服务流程，加快信息化建设，全面提升市县医疗卫生服务效率和医疗服务质量，更好地满足人民群众健康服务需求。今年内将通过试点单位发挥示范引领作用、形成可复制、可推广的经验做法，在全市医共体牵头医院、市直三级公立医院全面推开，让“便民就医少跑腿”在我市落地落实，为群众提供便捷的就诊服务流程、改善群众就医体验，提供高质量、高效率的全生命周期的健康服务。

　　以往医院的很多服务项目都分散在多个科室，因职能分工不同，导致患者为办理某项手续要跑多个科室，费时费力。南阳医专一附院通过设立便民惠民一站式服务中心，整合服务项目，优化服务流程，去繁存简，减少不必要的环节，较好地解决了患者及家属的办事难问题。一站式服务中心设立6个窗口，提供病历复印、出生医学证明办理、诊断证明盖章、医保咨询、投诉接待、便民服务，立足于一站式解决门诊和住院患者的求助咨询等诉求。

　　推进服务提档升级，助力优化营商环境。依托便民惠民一站式服务中心，南阳医专一附院选优配强人员队伍，围绕事项办理清单，通过组织开展专业培训、督导考核等管理举措，提升服务水平。以“主动、热情、贴心”为工作原则，为群众提供“一站式”导诊贴心服务。同时为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”领诊服务，推动医疗服务“硬水平”提档升级，助力优化营商环境高质量发展。除此之外，在细节处下功夫，免费为群众提供开水、一次性水杯、雨伞、剪刀、针线、轮椅等生活和基本就医用品，还为候诊者提供报纸、健康教育宣传品、专家就诊表及就诊指南。

　　自助业务多点办理，诊间支付一步到位。在一站式服务中心、门诊大厅、住院部大厅、医技楼大厅、各楼层投放自助机，配备建卡、挂号、缴费、预存款和查询等多项功能，患者只需要通过一台机器就可以完成非就诊环节的全部流程，有效缓解“排队时间长”的问题。在门诊、药房、医技检查登记处开通诊间支付服务系统，实现患者即时缴费，不必再为账户内余额不足而反复排队缴费，用多少交多少，同时减少了退费环节。完善医院APP、微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等支付方式，为患者提供便利化、多样化的诊间支付、住院缴费等服务。

　　多学科联合会诊，一站式精准诊疗。医院经常会遇到一些疑难病患者，由于症状较多、病情复杂，往往需要辗转多个专科或在一个专科就诊多次。南阳医专一附院自推行多学科联合会诊后，根据患者病情及需求，由接诊医生邀请多位不同专科的专家联合进行会诊，会诊专家库由专业精湛、经验丰富的副高级职称以上医师构成，均为知名资深专家。此外，与中国人民解放军总医院（301医院）建立远程会诊平台，如患方请求或病情危重需要远程会诊，主管医生报科主任同意，由远程会诊专职负责人员与中国人民解放军总医院联系对接。多学科联合会诊切实解决患者的难题，根据不同患者、不同病情提出科学诊断，制定个体化综合治疗方案，提高患者治愈率，同时又避免了患者奔波往返于不同专科门诊之间的劳顿和苦恼，为患者提供“一站式”医疗服务。

　　线上线下一体化服务，病历复印轻松搞定。出院后没时间去医院、距离太远、病历还未归档、忘带证件等情况，都是以前困扰患者复印病历的常见问题，为满足广大患者病历复印、邮寄的需求，为患者提供更加高效、精准、便利的服务，南阳医专一附院开通病历线上邮寄服务，患者无须来院，在手机上提交申请就可以坐等病历到家。对于时间充裕、线上操作不熟练的患者及家属，一站式服务中心保留病历复印窗口，由专人接待办理病历复印业务，一次性解决所有问题。

　　医技检查科学预约，门诊患者一天搞定。医技检查资料是临床诊断的重要参考依据，早检查、早报告能更好地指导临床用药及手术方案的选择。为保证当天检查当天完成，南阳医专一附院采取电话预约、分批次、分时间段预约、优化检查流程、延长检查时间、临时增设采血窗口、为急危重症病人开通全程绿色通道等方式，争分夺秒，提供快速检查、专业诊断，保证了除空腹检查、特殊检查外的检查项目当日预约、当日完成，大大压缩了患者确诊及就诊时间。

　　这些群众就医过程中的“关键小事”正是河南省委改革办、省卫生健康委、省医疗保障局在全省推行“便民就医少跑腿”七大举措的背景下，南阳市切实做好“便民就医少跑腿”七大举措的具体体现。