大皖声音｜夜宿旅游厕所让黄山“两难” 需要“双向奔赴”破解

今年“五一”前，网上爆出极少数人入住黄山风景区山上酒店的大堂、餐厅，成为热搜话题。“五一”期间，网上又爆有人在黄山景区旅游厕所过夜，再上热搜。在这些留宿酒店大堂、餐厅甚至旅游厕所者为看到黄山日出而开心时，黄山却陷入两难境地：放任不管怕出意外，劝导下山又不能强制，提供免费过夜服务已超出最大能力......

据景区的情况说明以及大皖新闻记者了解的情况，黄山山上酒店客房总量有限，但平时订房不难，假期与双休日需提前预定，山上也有两三百块一间的一般客房。这几年，上黄山都要提前预约门票，游客预约门票时可以同步预定山上客房。但是，在山上酒店大堂、餐厅、厕所过夜的人中，有的确实是没预定到酒店客房，有些人出发时就只买了门票，并没提前预定客房。

有网友也爆料，这种行为以前就有，泰山厕所也被人“攻陷”过。近日，海底捞餐厅也被一些人占据，导致顾客无法正常入店消费。有的人在网上公布省钱攻略，其中包括在酒店大堂、餐厅不花钱过夜等。当这些资源饱和时，他们会去旅游厕所。有趣的是，黄山山上旅游厕所的干净整洁与设施齐全，得到了各方认可。但厕所再好，毕竟不是给人过夜的地方。

“宁可住厕所，也要看日出”。面对这份痴爱，黄山“心情复杂”。

来的都是客，尽可能提供完善而周到服务，是景区应有之义。但是，景区住宿资源永远有限，特别是黄山、泰山这样负有高度生态保护责任的山岳景区，别说一天两三万人上山，就算5000人上山且不下山的话，都无法解决全入住需求，这是客观事实。因此，才需要有规则来调控，如使用客房价格杠杆，如旺季入住客房要预定等。没订到房或根本就没预定的，山顶又没其他办法可安全过夜的，景区自然要劝导游客当天下山。其实，做文明旅游者，遵守景区治理，遵重市场规则，应是常识。

无论性质是国有还是民办，景区及酒店在经营上都有相关规范，从常理说，提供有偿入住服务的是酒店客房。大堂、餐厅不是住宿地，给人免费过夜不是常态，也不是酒店服务项目。一部分游客在大堂餐厅免费过夜，对花钱住酒店的游客是否公平？有限空间被挤占，花钱的游客没得到相应的服务怎么办？在大堂餐厅过夜，万一有人出了意外，或是发生纠纷算谁的责任......规矩之外确有人情，山顶之上，酒店给没订到房或没订房的游客提供过夜服务是“人情”，但这个服务不应超出酒店负荷或责任义务，否则就不可连续。

如何更好地服务游客，景区可能还有优化空间，比如复原酒店出租帐篷业务，调研增加“百元”客房的可行性等，尽量满足这一群体的低消费需求。但即使复原帐篷出租，也不一定能满足所有需求。毕竟，800人在山上非酒店（光明顶）过夜时，得多少帐篷、多大场地？而且，部分游客要是连帐篷也不愿租呢，怎么办？

笔者想，对章高逸们的这份追求应该尊重，很多人在经济条件不好时也穷游过，这份对远方的江海山河的向往与热情，不能被忽视，还要尽可能帮助他们，关爱他们。同时，章高逸们也可以换位思索下，想想景区在这其中的两难，换位思索和尊重规则有助社会和谐和问题消弭。另外，如何常态化的服务与治理这个群体，并切实维护好景区生态安全，景区以及政府部门需要在“法、理、情”上做出积极探究。只有游客和治理者的“双向奔赴”，才能在各方利益与诉求之间找到平稳点。

大皖新闻记者 吴永泉