3.15调查：郑州华润燃气向用户搭售保险遭质疑

近日，郑州市燃气用户向3.15诚搜网调查员投诉称，郑州市华润燃气股份有限公司客户服务中心在用户办理燃气开户业务、 燃气企业上门开通点火、安检、抄表、维护维修等服务中，其工作人员强推并搭售保险业务，遭到用户强烈质疑。

据了解，华润燃气公司在郑州是一家垄断企业。那么，本该为用户开展燃气服务的公司，缘何热衷推销保险，的确让人生疑。然而，华润燃气客户服务中心搭售保险已不是什么新鲜事了，燃气公司客户服务中心工作人员在窗口推销保险业务，被多家媒体报道过，并表示，燃气服务中心搭售保险为超范围经营，属于违规行为。

据华润燃气服务中心员工介绍，从2018年开始，燃气公司就给他们下达保险销售任务，根据员工岗位定任务，点火，抄表，维修，营业大厅工作人员一个都不少，员工月销售任务2000一20000元不等，完不成任务扣工资。

有员工向3.15诚搜网调查员表示，根据管辖区域情况，各服务中心员工都有任务。2020年315报道后，华润燃气公司曾经取消了员工销售保险的硬性任务，半年后又恢复。前几年公司与太平洋保险公司合作，现在与平安保险公司进行合作。

一位抄表员工表示，他在户外抄表，几乎不接触用户，公司却给他们下达了2000多元的保险业务指标，根本完不成。3月份，虽然销售了1000多元的保险业务，平安保险往他的卡里打了100多元佣金，未完成部分，公司按50%从工资里扣除，年底考核全年任务，公司会以别的名目，再给他补发扣除的工资。

抄表员工还表示，他们在入户维修时，原本是给用户服务，因推销起了保险，用户认为他们不务正业，不去推销，会因为完不成公司下达的任务扣工资。

华润燃气一位不愿透露姓名的员工向3.15诚搜网调查员透露，大网格管理员每月7000元的保险任务，小网格管理员每月4000元保险任务，他们几乎无法完成公司下达的任务。

4月25日下午，3.15诚搜网调查员以消费者的身份来到郑州市经五路客户服务中心营业厅窗口办理点火业务，业务还没有办理，窗口的工作人员却非常热情地推销起了保险业务，并给3.15诚搜网调查员两份保险宣传单，一份燃气综合保险方案，保险费为300元保3年，每天只需0.27元，超过642.7万元的保额。另一份是家庭财产综合保险方案，保险费500元保3 年，每天只需0.46元，超过800万的保额。由于未进行购买，另一位工作人员又向3.15诚搜网调查员进行了一番推销，并称大多数用户都购买了保险。

3.15诚搜网调查员在郑州市绵纺路燃气客户服务中心办理业务时，同样遭遇员工推销保险。3.15诚搜网调查员在与客户服务中心员工交流中获悉，公司给营业厅每位员工下达15000元每月的保险任务，没有一位能完成。调查发现，在郑州市工人路燃气客户服务中心营业厅办理缴费业务时，这里的员工均抱怨身上背负着巨额的保险任务。

4月26日，3.15诚搜网调查员来到郑州华润燃气股份有限公司办公楼一楼大厅，经过保安联系，郑州市华润燃气股份有限公司办公室的两位工作人员向3.15诚搜网调查员表示，自己没有推销保险任务，客户服务中心营业厅窗口开展保险业务，可能是公司的一种经营行为，至于公司为何会给基层员工下达保险任务，他们表示不知情。

随后，3.15诚搜网调查员向郑州华润燃气纪委进行咨询，对方的工作人员表示，需要点时间调查，之后会给回复。左志高/文

（完）