江苏银行北京分行 赓续五四精神 当好新征程的追梦者圆梦人

一个时代的精神，是青年代表的精神，一个时代的性格，是青春代表的性格。一百年前，在“五四运动”中，广大爱国进步青年登上历史舞台，将“五四精神”洒向中华大地。一百年后，“五四精神”薪火相传、历久弥新。站在时代前沿，江苏银行北京分行青年员工勇敢肩负起历史使命，紧密结合新时代赋予的新任务、新使命，将“五四精神”主动融入血脉，与国家同进步、与人民齐奋斗。

以青春之力披荆斩棘，闯关破障，近些年来，江苏银行北京分行青年员工立足岗位、勇挑重担、奋发有为，为客户带来真情服务的感人事迹，展现了新时代青年员工甘于奉献、吃苦耐劳的精神。青年员工用实际行动证明，他们是有远大理想抱负的一代，是有深厚家国情怀的一代，更是能担当大任的一代，正以昂扬奋进的姿态书写着无愧时代的壮丽篇章。

服务有温度

书写金融为民新答卷

以客户为中心，聚焦客户体验，江苏银行北京分行始终践行金融为民初心，锚定人民群众高品质生活新期待，精准把握居民高质量金融服务需求，有担当、有韧性、有温度地全面推进金融服务工作，让温暖的“金融活水”与客户相伴成长、相融共进。

服务在心中，已不仅仅是简简单单的几个字，细微之处见真情，最是小事暖人心，优质服务已经深深扎根在张新心中，这是张新的工作守则，也是她每天都在提醒自己、提醒员工的践行标准。作为客户踏进江苏银行北京亚运村支行所接触的第一个人，当马路上的繁华还未开启，张新就已经到支行开始了营业前准备。服务热情周到、业务熟练高效，不同的面孔、相同的微笑，取号、填写单据、指导办理业务，张新始终坚持为客户提供有温度的服务信念。

一线柜员每天面对不同的客户，随时可能面临突发事件的挑战，这个时候需要服务经理主动一步向前站，从客户和银行双向角度思考，在业务繁忙时，要合理调度网点窗口，及时分流客户引导客户到窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。“当每一次听到一声真诚的谢谢时，我觉得一天的辛苦都是值得的。”

相较在磨炼与沉淀下的岗位能手张新，30公里外的江苏银行北京通州支行刘晨旭刚刚正式接棒服务经理这份沉甸甸的责任，在以老带新、业务骨干经验优势和引导辐射下，刘晨旭把青春奋斗融入到工作中。

道阻且长、行则将至，行而不辍，未来可期。回顾自我成长的经历，刘晨旭在无数个夜晚勤学笃行，不断夯实专业素养，他深知自己的专业水平尚浅，如果想要继续进步，就必须成为工作中的“啄木鸟”，多思、多问、多学、多做，发扬顽强拼搏、苦练内功的作风，以勤奋认真的工作态度、锲而不舍的职业精神，践行金融为民的初心、使命与担当。

护航银发族

适老服务撑起关爱伞

随着银行智能化转型，越来越多的业务在智能柜台、手机银行上都可以自助办理，这些在给人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。从“主动服务”到“创新服务”再到“优质服务”，江苏银行北京分行多措并举为老年客户提供更为完善、安全、温馨的金融服务。

因特殊的地理位置，到江苏银行北京宣武门支行办理业务的客户中以老年人居多。在日常服务老年客户时，宣武门支行服务经理马立宇始终坚持“多走一步”的金融服务理念，耐心倾听、暖心安抚，对客户提出的困难和诉求，亲切引导其进行业务选择，辅助单据填写，主动为客户介绍相关减费让利政策。也正是因此，马立宇熟练精通的业务能力以及真诚的服务态度一直受到新老客户的广泛好评，并于近日收到一份客户的手写表扬信。

同样备受客户好评表扬的，还有来自江苏银行北京东四环支行的服务经理李敏。

如何让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感?李敏常常问自己。设身处地，兼顾老年人的社会需要，李敏从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务。对于一些有着视力或听力障碍的老年人，李敏会适当提高声量并放慢语速。在与老年人相处中，她时刻关注着老年人的状态、主动关怀，让老年人获得贴心指导。防范老年人电信诈骗是北京分行每一位服务经理的日常重点工作之一，李敏充分利用服务客户、与客户唠家常不断向其普及电信网络诈骗手段，一旦发现老年客户有被诈骗的风险，李敏会在第一时间对老年人讲解易被不法分子误导、参与非法集资造成资金损失的案例，帮助老年人提高自我安全防范意识和识骗防骗能力，守护好自己的“钱袋子”。

做实做好适老化服务工作是一份长远的事业，近些年来，北京分行立足老年客户服务痛点，在持续提升适老化服务水平的同时，做好营业网点硬件适老化改造，实现爱心专座、老花镜、放大镜、专业的血压、血糖检测仪、急救药箱等医疗物品网点全覆盖，组织做好突发事件应急演练工作。

如同往日忙碌的周末，一名刚办理完业务的老人突然出现身体异常，无法呼吸，注意到这一紧急情况，江苏银行北京亚运村支行服务经理安婷婷联合其他工作人员迅速展开急救，并拨打120，幸运的是，老人并无大碍。回想当时的惊魂时刻，安婷婷仍旧心有余悸：“此次能成功施救得益于完善的急救设施和组织训练，照顾老年人是全社会共同的责任，为每个老年人提供暖心服务是我行每个员工的目标，我们也会在实际工作中不断完善服务内容，为老年客户提供更优质的服务。”

奋斗正当时

凝聚青春昂扬向心力

如何实现人生价值，或许每个人都有不同的答案，但对于江苏银行北京分行陈雅琦、朱禹洁、闻静三人来讲九万里风鹏正举，在新征程中以奋斗之姿激扬青春，用奉献实现价值砥砺前行是他们的真实写照。

真正的强者，从不怨天尤人。自大学毕业后，陈雅琦加入了江苏银行北京分行这个大家庭，六年时间，她成长为业务上能够独当一面的柜台骨干。在同龄人正于最好的年华放松娱乐时，陈雅琦用尚且柔弱的肩膀挑起了事业和家庭的责任，如果你问她累不累，她说，这就是生活，我要微笑面对。

三尺柜台，一方天地，方寸之间，大有可为。扎根在为客户服务的第一线，朱禹洁在自己的岗位上发光发热，以青春绽放梦想之花。入行5年先后获得了2018年度运营业务结算最佳个人一等奖、江苏银行北京分行2019年度优秀员工、2019年度业务结算最佳个人三等奖……

总有平凡的人做着不平凡的事，作为营业室的业务骨干，闻静总是乐呵呵地忙里忙外，一方面要做好结算业务处理等工作，一方面还要做好运营主任的小助手，协助其负责营业室的日常管理。她总是以青春之我、奋斗之我、担当之我，发挥着无私奉献的先锋模范作用，尽全力把自己的光与热挥洒在江苏银行北京分行这个大舞台上。

在江苏银行北京分行的青年服务经理中，众多优秀代表展现出了潜心扎根、奋力生长的风貌和自信自强、向上向善的青春底色，在全行青年服务经理中掀起学习之风、创新之风、实干之风。

“激荡未来，壮志在我，青春万岁，强国有我！”今天，江苏银行北京分行青年正在用属于他们的青春和热血创造新的贡献和成就，以强烈的责任感、荣誉感和紧迫感，践行无愧于青春、无愧于历史的使命，他们正演绎着奋斗的故事、挥洒着拼搏的汗水，共同书写江苏银行北京分行更加美好的未来，用热血书写新时代的荣光。