宝马输了，这一局ChatGPT完胜宝马公关！

宝马mini冰淇淋事件在网上已经发酵了好几天，事情很简单，4月20日晚上，一段宝马mini工作人员区别对待外国人和中国人的视频火了。

宝马mini展台提供免费的冰淇淋，奇怪的是，当两个中国姑娘去询问的时候，得到的回答是没有了，已经发完了。

没一会儿，一个外国白人也去了，这冰淇淋就无中生有，从保温箱里拿出来了。不只是这样，面对国人冷脸以对的工作人员还热情地给老外介绍冰淇淋要怎么吃。

那么事件中的冰淇淋，到底值几个钱，让宝马这么舍不得。

宝马发的冰淇淋品牌名叫Luneurs，Luneurs起源于上海，是一家法式冰淇淋面包店。

该门店的冰激凌分为两种，单球冰激凌35元，双球冰激凌50元。现场发放的单球冰淇淋价格35元，从单价来看确实不算便宜，难怪宝马只愿意发给所谓的内部工作人员。

只不过话又说回来，既然只是针对某些特定人群发放，又何必在展台上摆出来呢？抠搜又要装大方的样子，让人贻笑大方。

事件发酵以后，宝马发出了道歉声明，只是这封声明实在是堪称灾难级事故。

那么我们来看看ChatGPT是怎么看待这封道歉声明的，我们让他充当公关大师，看看这封道歉信的水平怎么样？

进一步对ChatGPT进行追问同时说明事件缘由：

事件发生在上海车展，宝马准备了免费冰淇凌，但是工作人员在发放的时候却只给外国人发，当面对中国人的时候谎称冰淇凌已经发完了，这种区别对待在网上引起热议，宝马事后发出了这封道歉信，那么现在你觉得道歉信的内容能够平息公众的怒火吗？

ChatGPT给出了这样的回答：在这种事件中，宝马的行为让公众感到不公正和不尊重，因此，仅凭一封“深表歉意”的道歉信可能难以完全平息公众的怒火。要想有效地应对此类事件，宝马需要采取更加积极主动的措施，包括如下几点：

1. 公开承认错误并真诚致歉：宝马需要坦然面对自己的失误，公开承认错误，并在道歉信中再次表达歉意，让公众感受到企业的真诚和责任心。

2. 公开说明处理结果：除了表达歉意外，宝马还需要公开说明企业已经采取了哪些措施来避免类似事件再次发生，比如增强员工的服务意识，加强培训等。

3. 补偿受损者：如果有人因此事受到了损失或者影响到了参观车展的体验，宝马可以考虑进行适当的补偿，以缓解公众的情绪。

4. 增强公众的信心：宝马可以通过多种方式增强公众对企业的信任度，比如公开透明，提高服务质量，发起公益活动等。

总之，道歉信仅仅是面对事件的第一步，宝马需要通过实际行动和改进来取得公众的谅解和信任。

现在请你来担任宝马的公关部门，你会如何处理这件事？

ChatGPT的回答如下图所见：

最后，再让他重新写一封道歉信。

ChatGPT：

尊敬的客户和公众：

我代表宝马公司向您们诚挚地道歉！

我们在上海车展期间，因为人员管理不当，出现了给外国参观者提供冰淇淋而拒绝中国参观者的情况。这是我们严重的失误，我们深刻地认识到此事对于公众和客户造成的伤害和负面影响。

在此，我们再次向受到影响的所有人表示最真诚的歉意，我们承认自己在服务流程和应对问题时存在问题，我们将加强培训、规范内部流程，从根本上解决此类问题，并确保不会再次发生。

同时，我们珍视每位客户的信任，我们将始终尊重并平等对待每一位客户，致力于提供更好的服务和体验。我们也将持续监测和管理品牌形象和声誉，以保证我们在未来的工作中不再出现类似事件。

最后，请接受我们最诚挚的歉意，我们将尽全力恢复公众和客户对宝马的信任度和支持。

宝马公司

虽然都是套话，但是也比宝马发出来的带反问句的致歉信更诚恳。至于宝马那封道歉信是代表着公关部门的真实水平，还是他们源自骨子里的傲慢，这就不得而知了。

不过这种事件发生在当今时代的上海，仍然让人觉得不可思议。