女子花30元干洗价值5800的古驰鞋，却因为洗的太干净而索赔2900元

浙江杭州，杨女士将一双价值5800古驰鞋送到干洗店清洗保养，可当干洗店把鞋子洗的干干净净交给杨女士时，杨女士却向干洗店索赔2900元，理由是：把我的鞋子洗的太干净了。

杨女士通过朋友介绍购买了一双古驰牌的脏脏鞋，专柜价6800元，杨女士费了好大的劲以5800元的价格将鞋子买到手。

杨女士对这双脏脏鞋爱不释手，穿过一段时间后，舍不得自己洗，于是以30元的清洗价格交给了干洗店去洗。

可当她去取鞋子的时候，却看到鞋子的第一眼就感觉到了不对劲。因为这双鞋子的特点就是脏鞋底，脏鞋面，甚至鞋带本身都带着黑灰色的做旧效果，看起来脏脏的才被大家昵称为小脏鞋。

可清洗之后，原本鞋头上的很多黑点全部都被洗没了，本因黄油色的皮革显得十分白净，这也导致鞋子完全失去了灵魂。这双所谓的脏脏鞋变成了白白净净的鞋子。

杨女士十分心疼这双鞋，鞋子现在是没法穿了，万一穿出去被人骂穿假货，那可就丢人丢大了。

杨女士认为，这件事责任在干洗店，干洗店应当对自己作出赔偿。既然鞋子的特点就是脏，那么杨女士又为何必送去洗呢？

杨女士说出了原因，鞋子的表面上有了一点点的灰，原本只是想让干洗店洗掉上面的灰尘，可现在鞋子上面原有的黑点连鞋带都洗得干干净净，要知道这些黑点就是这双鞋子的灵魂。

现在黑点没有了，鞋子就失去了原本的特色，现在这双鞋不值钱了。所以她向店家索赔2000多元的赔偿是很合理的。

杨女士特别强调，自己不要求干洗店按原价赔偿，只要按鞋子购买价格的一半赔偿给她就行了。

为此，记者来到干洗店和店家进行交涉，店家表示自己很冤枉，他们采用的是手洗的方式操作，肯定是没什么问题的。

经过洗涤之后，洗掉的肯定是泥，而原本鞋子本身的东西是根不可能被洗掉的。但是考虑到客户这双鞋子确实可能本身价值比较高，再加上自己开店的并不想把事情闹大，所以店家愿意赔偿1000块钱。

但杨女士态度坚决，要求洗衣店必须赔偿2900元。听到杨女士这个要求，店家也不愿意了，先不说杨女士这双鞋已经穿了几个月，就是杨女士把鞋送来干洗的时候，并没有提前说明哪些部位不要清洗的，拿来的时候鞋子就很脏，他们也并不知道哪些是做旧的原本的效果，哪些是穿脏之后的效果，很难分辨。

随后店家还提出了疑问，真品的做旧黑点这么容易就被洗掉吗？记者拨通的古驰专柜客服的电话，客服表示：人工做旧的黑点，按理说是不会被洗掉，但如果使用了化学药剂，就应当别论了。

1、杨女士和干洗店之间是什么法律关系？

服务合同的法律规定参照《民法典》第四百六十七条，无名合同适用本编通则的规定，并可以参照适用本编或者其他法律最相类似合同的规定。换而言之，服务合同的法律规定是与通则的法律规定一致的，是以服务为标的的合同。

干洗店提供的是一种服务，杨女士作为客户将鞋子送到干洗店清洗，与干洗店建立了清洗服务合同关系。

2、如果鞋子确实被干洗店洗坏，杨女士可以获得赔偿。

合同违约责任的损失赔偿额可由当事人在合同中约定，如果没有这种约定，依我国《民法典》的规定，赔偿损失额应当相当于受害人因违约而受的损失，一般只包括直接损失。

而在侵权责任中，赔偿范围原则上包括直接损失和间接损失，在侵害人格权时，可进行精神损害赔偿;不法造成他人死亡的，其赔偿范围可扩大到死者所抚养人的必要的生活费用等。

如果是因为清洗用力过猛或者使用化学药剂的原因，导致鞋子在清洗的过程中受损，那么杨女士和干洗店的纠纷就属于清洗服务合同纠纷，干洗店应该予以赔偿。

3、杨女士未提前作出提醒，干洗店可以减少赔偿责任。

违约责任中除了法定的免责条件外，合同当事人还可以事先约定不承担责任的情况。而在侵权责任中，免责条件或原因只能是法定的，当事人不能事先约定免责条件，也不能对不可抗力的范围事先约定。

一般来说，免责事由为，损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任；损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵权责任；自甘风险、自助行为、不可抗力、正当防卫、紧急避险、紧急救助人不承担民事责任

具体到本案，杨女士在干洗鞋子之前未告知干洗店鞋子的特点，致使店家在正常操作的情况下清洗了鞋子，因此也应当承担一部分责任。

最终双方未能够达成一致，杨女士表示，她会把鞋子送去鉴定，确定了鞋子真假以及是否为洗衣店的洗涤事故。

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