附攻略！2023年多彩贵州满意旅游痛客行活动启动

为深入贯彻落实《中共贵州省委 省人民政府关于加快推进旅游产业化奋力实现旅游大提质的实施意见》，加快提升旅游服务质量，推进旅游业提质增效，助推旅游业高质量发展。4月20日，由贵州省文化和旅游厅主办，多彩贵州网有限责任公司承办的2023年多彩贵州满意旅游痛客行活动正式启动。

此次活动旨在以提升游客满意度为出发点和落脚点，深入挖掘游客的发现力、创造力，让游客变痛客，以游客视角精准提出贵州旅游服务痛点及解决方案，强化反面警示和督促整改工作，促进旅游环境和服务能力改善提升，持续打造“满意旅游”品牌、提升“满意旅游”服务形象深入人心，携手推进贵州旅游业高质量发展。

活动时间：

2023年4月20日—11月15日

活动范围：

面向全社会开放，凡是在黔旅游和关心、关注、支持贵州旅游发展人员均可参加。

1.用摄像机、照相机、手机等拍摄事实清楚、画面清晰的照片或者小视频，并撰写100字以内的拍摄说明（含拍摄时间、地点、存在问题、拍摄人姓名及联系方式）和500字以内的解决方案。

2.关注“贵州省文化和旅游厅”“享趣贵州”以及各市州文旅部门的官方微信公众号，或登录“一码贵州”小程序、“一码游贵州”小程序及贵州省文化和旅游厅、多彩贵州网及各市州文旅部门网站活动专门通道。

3.新用户在授权获取用户信息注册后进入提交建议页面，老用户点击“立即参与”即可进入提交建议页面。然后填写个人实名制信息（包括姓名、手机号和身份证等信息，其中手机号信息为默认注册时的手机号）

4.景区区域填写时需选择对应市（州），然后按照A及景区、文博场馆、旅行社、星级饭店和民宿、其它五大类别进行选择。需注意的是，文博场馆、旅行社、星级饭店和民宿、其它等四大类别位于最底部的位置。

5.建议页面相关信息填写完毕后，上传照片、视频及个人建议，点击提交即可成功参与活动。

（备注：游客在旅游过程中可对旅游经营中发现的违法违规经营行为，还可通过拨打12345、书函、短信、新媒体等方式进行投诉，省文化和旅游厅针对涉嫌违法违规的问题线索进行核实查处，查实后对投诉人给予奖励。）

奖项设置：

一等奖（每个税前5000元，税后4000元）

二等奖（每个税前3000元，税后2400元）

三等奖（每个税前1000元，税后800元）

参与奖（每个税前200元，税后160元）

各等次奖项奖金需由贵州省文化和旅游厅代扣代缴20%个人所得税，获奖名额不固定，奖金发完为止。

奖项公布：

在贵州省文化和旅游厅网站、微信号，多彩贵州网网站、众望APP、“享趣贵州”微信公众号等官方平台进行公布。

痛点范围：

1.文化和旅游高质量发展：主要是指服务质量监管和优质服务促进工作方面，紧紧围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，将满意旅游理念贯穿旅游发展全过程，提出文化和旅游高质量发展，助推旅游产业化具有前瞻性、指导性和可操作性的涉旅意见、建议。

2.文化旅游行业监管问题：主要包括各区（市、县）有关部门在强化文化旅游行业监管中存在的问题，以及文化旅游公共信息查询、旅游景区容量发布、旅游安全应急保障、旅游投诉纠纷处理、旅游消费价格争议等方面违规违法问题。

3.文化旅游公共设施问题：主要包括旅游交通、旅游景区（乡村旅游点）公共信息导向系统（文化旅游引导标识标牌）、博物馆、省级以上文物保护单位、旅游饭店、游客集散中心、旅游咨询中心、旅游停车场、旅游厕所等公共服务设施建设管理中存在的不足。

4.文化旅游企业服务问题：主要包括旅游景区对秩序维护和安全引导是否到位；宾馆酒店接待设施、服务质量、环境和食品卫生制度的落实情况，是否存在不履行合同（网络）约定等违法行为；旅游景区餐饮点、旅游购物场所是否明码标价、货真价实，是否有价格欺诈、强买强卖等行为的发生；旅游信息化水平低下等问题。

5.文化旅游从业人员服务问题：文化旅游从业人员失信及违规违法行为；虚假宣传、制假售假，不开具发票、乱收费、故意刁难游客行为；旅行社导游、驾驶员与购物场所进行串通，欺（诱）骗、胁迫游客购买质次价高旅游商品的行为。

6.文化旅游安全问题：景区安全警示标识牌内容是否准确规范，玻璃栈道（桥、观景台）；安全防护栏是否符合规范和标准；文物建筑、民宿客栈有无电线裸露、乱拉乱接等易引发电气火灾的现象；博物馆、文物建筑消防器材是否能正常使用并按规定配备齐全；旅行社租用旅游运输车辆资质是否合法合规、是否与游客签订电子合同，文化旅游经营违法违规的行为中是否存在。

内容来源：贵州省文化和旅游厅