上海车展冰淇淋事件反转，宝马MINI解释引争议，小鹏汽车反应快

在上海车展上，德国宝马MINI的展台有冰淇淋提供给访客。但有网友拍到，工作人员只给外国人冰淇淋，当两名中国女生上去问要冰淇淋时候，工作人员说“没了，发完了”。等过一会，一名外国男子去要冰淇淋的时候，工作人员不但热情地详细介绍，还拿了一个冰淇淋给了外国人。估计是拍摄者已经观察了好长时间，于是拍下了这种不公平的现象。

上海车展宝马mini回应只给外国人发冰淇淋事情，一句“误会”太轻飘飘了，太没有诚意。照这么说，当年的“华人与狗不得入内”也是“误会”了？宝马MINI本可以利用这个机会挽回形象，真诚地道歉，并公开宣布绝对不会区别对待中国访客。他们或许还可以说，欢迎大家来宝马Mini展台，所有访客都将获得精美纪念品。这才是应对公关危机的妥善做法：关键是态度要真诚。令人遗憾，一句“失误”仍然反映了他们高高在上的姿态。

上海车展冰淇淋事件有反转，宝马MINI给出解释，视频中的“老外”为公司员工，佩戴有员工胸牌。但是却引发了争议，这份道歉中，不但假装道歉，还指责我们不够宽容；不但混淆是非，还指责我们不明是非，第一次看到展会把员工福利和赠品混在一起发放的。更是第一次见道歉信里面用反问句的。

留给员工的冰激凌，你放到外面干啥呢？ 要是留给员工的，为啥那两个美女不提，而说注册海外账户？ 现在来了新的解释或狡辩，那之前的道歉是啥呢，忽悠大众吗？ 这公关简直了，以此推论，估计售后也是这样对待客户的。

宝马的公关水平太差了，这么点事情都处理不了，要是大到车辆质量和售后怎么办？赖中国顾客车技还是中国的路不好？直接承认错误，就承认这两个人区别对待了，是非常错误的，与宝马价值观和企业文化不符，已经做了专门的教育，并已经辞退，宝马本身绝不存在并反对任何歧视行为，并坚持维护一个中国原则。这两个人是否真的辞退大家也不会管，去后勤做一段时间，大家都忘了又可以到前台工作。

小鹏汽车反应快，真心实意派冰淇淋。其实我们要的是冰淇淋吗？我们要的是态度，平等尊重一视同仁不谀媚的态度。本来上海车展热度没那么高，凭借宝马自杀式营销直接把热度抬上去，并且持续了几天，上海车展除了宝马展台，其他车企估计笑开了花。