浙江杭州，女子带孩子入住酒店，洗澡一会发现没水了，差点悲剧

浙江杭州，女子带孩子入住了一家酒店，一晚上收费是451元，可是到了晚上，孩子洗澡过程中突然没了热水，女子只能联系前台解决，酒店前台告知女子，酒店已经被订满了，需要女子自行烧水洗澡，事后女子给了差评。

女子和孩子外出旅游，提前预定了一家经济型酒店，支付完费用后，女子就带着孩子到超市买点些东西，随后才带孩子进入酒店房间。

据预定的酒店信息，房间提供24小时的热水，独立的浴室，女子稍微查看了一下浴室，发现水温正常，还有免费的洗浴用品提供。

为了让孩子尽快休息，女子决定先给孩子洗澡，打开浴头出的水是热水，女子就帮孩子脱衣服洗澡，可是过了5分钟，热水突然停了。

当时孩子头上还有洗发露，女子只能先帮孩子擦干，走到客厅联系前台询问，前台告知她，可能是上一位住户用水超过时间，无法正常使用。

女子听得莫名其妙，明明说明是24小时供应热水，怎么能够因为上一个客户而停了水，女子要求酒店跟进处理。

然而客服回应，由于已经是晚上了，维修人员已经下班，只能让女子先烧热水解决，女子对于前台的说法很不满意。

由于酒店在入住前，信息上写着24小时供应热水，到了入住之后，就出现供应不到位的问题，还没办法及时解决，根本是忽悠客户。

女子不想烧热水洗澡，向前台提出更换客房，前台回应房间已经满了，无法更换，女子听到这里，要求联系酒店经理。

前台没有拒绝，给了女子支付电话，可是当女子拨打过去时，电话一直无人接听，让女子很是不满意，到底是什么样的酒店服务？

在女子心中，她是花了钱过来享受服务的，可是连一个正常的洗澡都无法体验，越想越气，女子就在平台上给了酒店一个差评。

反转很快来了，酒店从后台上看到女子的差评，联系到女子，要求女子删除差评，可是女子坚称，给差评是她的权力，商家无法干涉。

可是，商家的说法很夸张，硬是要女子删除好评，否则就会将女子的电话曝光，让她遭遇网曝，女子没松口，扬言商家曝光是违法的。

要知道，在双方的沟通过程中，是酒店方面无视女子的需求，女子才会将这段经历发到网上，没想到商家不喜欢，还回头威胁消费者。

那么此事牵扯到什么法律关系？

《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

首先女子支付了房费451元，酒店方面应提供相应的服务，双方之间构成消费合同关系，女子提供了酒店服务包含24小时热水的服务，可是酒店在协商解决问题上，没有及时解决女子的问题，女子是可以给予差评的。

另外，酒店不履行提供相关服务，属于违约行为，事后还对女子进行威胁和辱骂，侵害了女子的个人名誉权，女子可要求酒店方面道歉，涉案人员还有可能面临行政处罚。

《治安管理处罚法》第42条的规定：发送侮辱、恐吓信息，干扰他人正常生活的，将被处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5-10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

结合本案的细节，女子反映在她给酒店差评后，酒店经理联系她删除好评，在拒绝之后，酒店经理对她发送辱骂和诅咒的信息，应当追究其法律责任，将面临5天以下的行政拘留。

女子作为消费者，有监督商家诚信经营的权利，可以对商家的违规行为进行举报，酒店方面在提供服务方面，有虚假宣传的嫌疑，女子可以收集相关的证据进行举报。

《消费者权益保护法》第五十六条规定：对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，将由工商部门根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1-10倍以下的罚款；情节严重的，还会被停业整顿、吊销营业执照。

简单来说，酒店作为经营者，要保持提供的服务真实全面，不能存在虚假宣传的情况，而女子在接受酒店的热水服务后，仅仅持续了几分钟，前台还没有想办法解决，已经侵害到女子的合法权益了。

女子给差评是为了提醒其他消费者，如果有保留起诉证据，还可以举报酒店涉嫌虚假宣传，对其进行罚款和整改。

最后，市场上并不缺少酒店，缺少的是对消费者负责的态度，如果一开始酒店能够帮助女子解决问题，那么就不会出现后续的纠纷，这提醒我们，经营生意要注意服务，不能一成不变，抱着侥幸的心理。