走，到一线去！党群/纪检/财务/客服/网络部门都来了！还有更多...（猛烈鼓掌！）

近期

大连联通组织开展

“党建促生产 上下齐努力”主题活动

职能中心干部员工纷纷参与

“一线岗位我体验”活动

让我们一起来听听他们的心声吧！

党群工作部

党群工作部主任徐莉体验心得：无论春夏秋冬、酷暑严寒、白天黑夜，客户在哪里，我们就在哪里，这是广大一线员工对自己岗位的庄严承诺。响应总理号召，与其坐在办公室发现全是问题，不如到一线与小伙伴们共同奋斗吧！

党群工作部贾楠体验心得：当我们周末享受着和家人朋友团聚的幸福时光，有一群人依然坚守在岗位上，他们就是联通一线营销人。我参加了高新园周末的大兵团营销，从前期外呼预热，到逐个扫楼宣传，再到现场讲解办理，我深刻感受到了营销人的辛苦和付出，向所有奋战在一线的联通营销人致敬！

党群工作部肖杨体验心得：二七广场营业厅的小姐姐们对客户的需求不厌其烦的讲解，教授客户如何使用手机营业厅办理业务，看似简单的业务，却常常要沟通一个多小时，每一笔成功的业务的背后都是你的真心用心和耐心。

党群工作部王嗣维体验心得：4月14日我跟随中山民主广场客户服务中心装维经理于涛一同参与装维工作，背着近20斤重重的工具箱和设备包，走街串巷，风雨无阻，任劳任怨。很多老旧小区没有电梯，他经常1-7楼爬上爬下，挥洒汗水，第一时间给用户提供优质、快速的服务，擦亮中国联通金字招牌。利用到用户家里维修的机会，积极推荐融合业务，经过一个多小时成功发展了一户199融合业务。我深刻体会到了一线工作的辛苦，在未来的工作中我将全力做好后台支撑工作，用实际行动为一线营销提供坚强保障。

党群工作部刘子溢体验心得：营业厅作为公司的服务窗口，客户直接获取体验的地方，承载着太多辛苦和压力，太原街营业厅的同事们能以首任责任制的工作态度面对客户，他们秉承着不忘初心，牢记使命令的敬业精神，从未因为工作的辛苦而有过一句抱怨，兢兢业业完成了自己的工作，不吝啬自己的营销话语，为每一位客户耐心讲解业务，让公司的口碑业绩逐步提升，我们要向他们看齐，满怀热情为公司奋斗！

派驻纪检组

派驻纪检组副组长杨竞辉体验心得：4月8日我参加了山东路金三角客户服务中心在钻石湾悦和山海小区的现场营销摆台活动。通过现场营销体验、与营销人员的交流深切感受到广大一线干部员工的奉献精神、工作的辛苦以及对企业的热爱。我决心要进一步做好本职工作为企业营造风淸气正的环境，用心支持一线、用心支撑一线、用心服务一线，为公司高质量发展贡献自己的力量！

派驻纪检组宋恩涛体验心得：周末我们休息照顾家庭的时候，而我们营销一线员工放弃休息，抓住周末用户都休息在家的契机，现场摆台宣传，临街走访营销！作为职能部室，我们要干好本职工作，为一线做好支撑，形成合力，为保障公司完成年度任务目标添砖加瓦！

派驻纪检组汪清体验心得：带着向一线员工学习的心态，走出办公室，深入基层。通过与他们共同营销，体验基层单元工作人员的辛苦，体会他们真实的工作状态，直面基层实际问题和困难，思考如何用心、用情、用力以实际成效为基层服务。

派驻纪检组范会生体验心得：面对客户对产品和服务不断提高、近乎苛刻的需求，无论友商还是对手变化多端的竞争手段，营销人员每售出一个业务，都意味着是经过了无数次的讲解、多次失败后的等待、不达目的不罢休的坚持。营销人员这种爱岗敬业、对工作负责、为企业奉献精神是自己学习的榜样。立足自身岗位，为一线做好服务，为大连联通更美好这个共同目标，齐努力！

审计部

审计部薛勇、潘宸宇体验心得：2023年4月6日下午，我们与高新园营销党支部参与大客户医保电路反抢走访营销活动。跟随高新园商企客户经理唐莹、赵室华走访了两家口腔医院及一家护理院。走访中，体验了从了解客户现状为切入点，深入了解客户业务痛点与需求，从而精准营销我公司业务的营销方式。我们深刻的体会到了作为一名一线营销人员需要付出很多努力才可以做到业务过硬，灵活变通。在此，我们对所有奋战在一线的营销人员致以最深的敬意！

财务部

财务部张春华体验心得：这个周末我参加了由中山大兵团组织的“约会春天，宽带大提速”摆台促销活动，景山居小区现场营销气氛热烈，财务部现场发展一户融合业务。作为财务部员工，我们切身感受到了一线营销人员的辛苦，更体会到业务发展的重要意义，今后一定会更加全心全意地为基层单元做好服务支撑工作，为公司发展贡献一份力量。

财务部高盈盈体验心得：本周末我有幸参与了中山大兵团“约会春天，宽带大提速”摆台促销活动，切身体会到一线同事们的不容易，营销团队在摆台选址、方案制定、产品定位、受众选择、礼品挑选、讲解话术等各个方面，都做了十分充足的准备，营销活动的各个细节中都体现了联通人的专业素养和拼搏精神，在今后的工作中我也将以此为榜样，在自己的工作领域中拼搏努力，更好地支撑一线同事们工作，与大家共同进步。

财务部吕新伟体验心得：扫楼式的现场营销是最简单最直接的营销方法，但也很辛苦，需要挨家挨户的上门介绍产品，有时还会遭到客户厌烦，但是我们的客户经理都能耐心详细介绍我公司相关产品。我们作为后台支撑人员就应该积极为一线的同事做好各项支撑工作，确保客户经理在一线营销时没有后顾之忧。

财务部关曦明体验心得：4月17日我来到西岗客户服务中心体验一线工作， 由于天气原因进行了外呼工作，深感一线人员的辛苦 ，电话从未间断过，嗓子沙哑也还在坚持介绍公司的最新政策 、录客户意愿、 推荐适合的产品 ，几十个电话有意向的仅有几个，但是她们永不放弃。我深刻的体会到市场线前端工作的辛苦， 今后一定在后台支撑好一线部门需求及采购工作，避免因物资问题耽误客户需求。

财务部张晗体验心得：在东港营业厅里，为挽留一位拆机用户，营业员耐心的询问拆机原因、热心帮助提供建议和解决方案，有的用户在营业员热情、专业的讲解下最终进行携号转网。我深深感受到，发展一位新用户和保有老用户一线人员要付出很多努力。室内虽然温度很低，但我却感到联通人一种热火朝天的干劲儿！

财务部周晶体验心得：走进东港营业厅，物品摆放整齐，室内一尘不染。厅内人员穿戴得体，面带微笑，体现了我们联通人应有的精神风貌。对来办业务的每一位客户都礼貌又周到，不管是发展新用户还是挽留老用户，都耐心、用心、专业。深刻地感受到每一个平凡的联通人,都在平凡的岗位上努力成就一次次不平凡，都在用实际行动践行着联通强基固本的新战略。

客户服务部

客户服务部凌丽华体验心得：2023年4月6日中午，我跟随中山民主广场客户服务中心社区经理于涛一同到客户家中进行宽带新装。在跟随他体验的两个小时内，亲眼目睹了于涛安装了1户新搬家199元疑难装机的主、从宽带路由器，走线细腻、布局美观；接听了2起客户咨询问题，耐心细致解答客户疑惑；受理了1户主动找上门来邀约他给办理业务的客户。走大街，穿小巷，联千户，通万家。对于社区经理于涛来说，订单就是命令，只要接到订单或者报修，就会立即起身去为用户解决问题。想客户所想，急客户所急”，无论春夏秋冬，无论节假日。他主动添加辖区客户的电话。义务接听客户的求助及咨询电话。于涛，他们，是大连联通高品质服务的缩影，也是大连联通乃至整个中国社会的脊梁和中坚力量。

客户服务部李妍一线体验心得：4月11日，我们客服部质检组一行四人来到民生街营业厅体验学习。我们看到台席里营业员业务熟练，耐心地为客户讲解，台席外引导人员不厌其烦一遍又一遍地向客户宣传着联通产品，厅经理给我们介绍着营业厅一天的工作流程，深深体会到营业一线工作人员的辛苦。他们每天用耐心与热情迎接着每一位到访的客户，每天重复着同样的话术，时刻注意着自己的言行。但他们始终保持着最好的工作状态，用真诚的服务感动每一位客户。他们是最可爱的人，他们的这种对待工作积极向上的精神感染着我们每一个人。在今后的工作中，我也会把这种精神、这份热情传递下去，保持好的工作状态，做好本职工作！

客户服务部葛长忠一线体验心得：营业厅作为联通公司对外服务的窗口，承载着太多辛苦和压力，4月11日我来到民生营业厅体验学习，看到营业员们热心的服务于每一位客户，不厌其烦地为客户宣传、讲解业务，我深深感受到一线工作人员的不易，他们兢兢业业，新客户入网时，他们宣传着联通的各种优惠活动，为客户选择最合适的套餐，老客户拆机时，他们耐心询问客户拆机的原因，为客户提供更好的解决方案，为的是挽留每一位联通客户。他们的敬业精神感染着我，在今后的工作中，我也会在自己的岗位上发光发热，为联通公司的发展献出一份力！

客户服务部关昊一线体验心得：4月11日，我来到民生街营业厅体验营业员一天的工作生活，看到台席里营业人员着装统一，精神饱满，熟练的办理着业务，不管是发展新客户还是挽留老客户，他们都耐心的、热情的服务于每一位联通客户。他们的工作看似平凡，却是相当的不容易，他们是联通公司对外服务的一张名片，每一位工作人员身上都肩负着一份使命，在他们身上，我感受到了认真负责的工作态度和敬业精神，值得我们每一位联通员工学习！

客户服务部崔日亮体验心得：我到民生营业厅学习体验，营业厅营业员精神焕发，饱含热情，不放弃每一个客户，耐心为客户讲解业务，深入了解客户需求，为客户提供最合适的套餐，用真诚、真心换来客户“十分满意”。营业厅厅长张晓濛细致讲解了营业厅整体工作流程及每个营业员在工作中付出的努力，通过深入了解，我深受感动，每一位付出努力的小伙伴都值得我们点赞，都值得我们学习。同时，我也向营业厅的小伙伴们讲述了工作中服务的重要性，好的服务更能提高客户忠诚度，增加粘度。通过沟通学习，我更能理解一线工作人员的艰辛与付出，我们的心连接的更加紧密，彼此更能互相理解。让我们一起努力，共同创造联通美好未来。

政企BG统筹协调组

政企BG统筹协调组邹凤丽体验心得：4月4日上午，我随同中山商企一单元营服总张旭、以及客户经理一同走访了位于某酒店的一家企业级客户。该客户近期因业务扩大，导致原有通信业务不能满足现下需求。中山营服总张旭第一时间得知客户需求，立即带领客户经理，对该客户线路进行了实地勘察，并与客户通信主管商谈对于客户现状，该如何布线、如何在现有网络基础上进行扩容，并预约了公司老总最后商谈时间。通过此次走访，我深深地感到，工作在最一线的领导和员工，不仅营销产品和策略要过硬、对于相关综合布线以及网络知识等也必须过硬。正因如此，张旭总方能面对客户时，从容不迫地对用户现有网络存在的痛点侃侃而谈。在此，向所有奋战一线的领导及员工致以深深的敬意！

政企BG统筹协调组赵悦彤体验心得：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”本周参加了政企中心临街店铺走访，作为一名岗位新人，通过理论加实践的培训，逐渐感受到这份工作是在平凡中不断接受各种挑战，营销人员走访现场发展业务，切身感受到一线同事的能力。立足本职，爱岗敬业，把简单的事做好就是不简单，在往后工作中我要更加努力，融入团队氛围，为公司队伍贡献出自己的一份力量。

政企BG统筹协调组周春扬体验心得：本周末参加了政企中心临街店铺走访活动，从办公室到营销一线对我的感触很大，体会到了一线人员的辛苦和不易，跟随营销前辈们走访我不仅学到了很多营销技巧也学到了营销人员身上不怕辛苦、锲而不舍的精神，令我受益匪浅，今后我会向前辈们学习，全力做好自己的本职工作，为公司献出自己一份力量。

政企BG统筹协调组殷雪体验心得：4月15日参加甘井子商企存量数据外呼升R营销活动，深刻体会到客户经理的忙碌情况，打一个外呼电话需要查询好客户近几个月的消费情况，考虑升套餐是否会降收，先选择月消费高的外呼提高成功率，外呼话术也体现了联通人的专业素养。今后的工作我也会努力学习、工作为一线员工做好服务工作。

政企BG统筹协调组郭冬雪体验心得：周末我跟随中山商企二客户经理走访临街店铺，第一次融入现场走访环境中，我深感营销人员的不易，同时他们的专业性的问答以及强大的心态都值得我学习，我已然深刻融入到营销工作中，当谈成业务或添加成功意向客户时内心无比的喜悦与有成就，向所有的营销人员致敬！

政企BG统筹协调组王艺霖体验心得：本周末我去参加了甘井子商企的外呼活动，旁听他们外呼存量清单办理FTTR，面对客户各种尖锐的问题客户经理都能应对自如，我深刻的感受到了营销人的辛苦，同时也学习到了很多外呼话术对自己所管的产品认识更加的透彻，今后也要多多参与到一线的营销活动中更全面的提升自己。

网络部

网络部李爱梅、马艳丽体验心得：本周我们二位参加了中山民主广场家客中心一线家客经理举办的“沿街门市走访”活动，通过现场营销体验，深刻感受到了一线营销人员的辛苦和不易，营销人员对自己辖区用户使用情况了如指掌，面对不同的客户群体，他们从容淡定、不厌其烦，很好的展现了联通人员的风采。作为后台支撑人员，应以此为榜样，努力地做好后台支撑工作。

网络部初晓丹、邹鑫悦体验心得：4月14日本周五参加了甘井子“约会春天，宽带大提速”的促销活动，通过临街商铺走访的形式与业主推介联通的业务产品，让商户了解更多的联通产品信息和业务种类。通过本次的活动，让我深刻体会到了前后台联动的重要性，并且自己也通过宣传能够熟练的掌握公司产品信息，在以后日常生活中也会向周围的朋友进行宣传，在今后的工作中还会一如既往的支撑一线的同事们，通过大家的一起努力让公司的业绩更上一层楼。

网络部刘杰体验心得：4月11日下午跟随背着10多斤工器具的中山虎滩智家工程师曲勇旭体验了安装FTTR的过程，责任、技术、服务意识贯穿全过程。深深体会除了流水的指标和晨会，更应该用心提供温情的“管”和高品质的“理”。

网络部郝晶体验心得：本周参加了甘井子泡崖子客户服务中心沿街店铺走访工作，单元格负责人亲自带队，每个店铺都不落下，面对客户的拒绝，依然保持微笑，尽职尽责，热情耐心为每个客户讲解业务，经过不懈努力成功办理融合业务一户。经过一天的走访，深刻感受到营销人员的不易，在今后的工作中，也会秉持坚持、拼搏的工作态度支撑一线，共同进步，为公司发展贡献一份力量。

网络部徐婧雯体验心得：本周我同山东路金三角客户服务中心的客户经理以及外线员师傅进行了入户换光猫上门营销工作。在上门之前他们就做完了许多准备工作，用最少的时间做最多的工作。老旧小区一遍遍的爬楼梯，遇到只有老年人的家庭，不厌其烦的教授用户如何使用高清IPTV。作为网络线的员工，切实感受到了一线营销人员的辛劳，今后为公司业务的发展会更加做好网络支撑工作，更好的支撑一线同事。

网络优化中心

网络优化中心副经理周伟体验心得：今天参加了政企客户事业部政要大客户服务中心现场营销活动，切身感受到营销一线员工为了公司业务发展的辛苦付出，一个业务成功受理的背后往往是一线营销人员几个小时耐心的业务讲解，是客户对我们一线营销人员的服务认可。同时更加体会到良好的移网信号是对市场营销最有效的支撑保障，信号就是我们的产品，接下来我们将认真做好网络基础维护工作，为市场一线业务发展快速有效做好信号的保障。

网络优化中心许谊体验心得：今天有幸参与政企客户事业部政要大客户服务中心的现场营销活动，面对客户的不同需求，营销人员都能有效地解答；并在前期多元互动的基础上，短短一个小时内就受理了5个融合业务。现场也针对客户单位及住宅的网络覆盖弱的情况给予协调，客户对我公司的服务及态度特别满意。十分赞叹一线同事们的专业素养、工作热情和服务态度，向所有奋战在一线的联通营销人致敬！

网络优化中心李宇体验心得：今天有幸参与政企客户事业部政要大客户服务中心的现场营销活动，我深刻地体会到做一名合格地营销人员地不容易，他们用最真诚地微笑去耐心的讲解，去细心的回答，本着“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的去接待每一位客户，在今后的工作中，将以崭新的精神状态投入到基层工作中，努力提高各种工作技能，做出应有的贡献。

网络优化中心白剑光体验心得：今天，我有幸参加了公司组织的一线岗位现场体验活动，一大早与沙河口客户服务中心的同事们一起来到了目的地，有的准备宣传材料，有的分发前期客户调研问卷信息，有的组织规划营销走街扫楼路线，准备就绪后大家一起齐心协力，通力合作。通过此次体验活动，我深刻感受到一线销售人员的艰辛付出，他们是在最前线的，也是最能听到客户的声音的，他们对客户的把握也是最强的，所以应该多听取一些他们的参考意见和建议。同时，作为后台技术支撑人员，尤其是通信信号保障的网络优化工程师，心中更应该有一份责任感，打造匠心网络，保障支撑市场营销，提升用户感知，为大连联通“强基固本、守正创新、融合开放”做出自己应有的贡献。

网络优化中心周彦玲体验心得：今天和沙河口客户服务中心的同事一起走访临街商铺，推广联通宽带的融合业务。在沙河口营销同事的带领下我们沿街挨个商户介绍联通的融合业务，面对各种不同态度的商户，我们都做到了耐心讲解，甚至对经过的附近居民也不忘发一张名片讲解一下我们的融合业务。通过这次的走访让我深刻体会了一线营销同事的不易，每一位客户都是他们用心用情争取来的。同时我也深刻认识到后台对前台支撑的重要性，网络信号的质量就是他们前台推广业务的底气。我们每一位员工都应为我们的企业满怀热情的做好自己的本职工作，为公司发展贡献一份力量。

网络优化中心辛兴体验心得：通过参加体验沙河口客户服务中心沿街店铺走访工作，深刻感受到一线员工所面对客户的困难与辛苦，但他们依然保持微笑不厌其烦的为每个客户讲解。在以后的工作中我也会秉承着坚持不懈的工作态度，保持良好的心态面对每项工作。

网络优化中心赵艺凡体验心得：今天跟随沙河口客户服务中心的客户经理，进行沿街商铺走访，不遗余力的宣传我司宽带业务，对有意向添加微信定期电话联系，并且认真做好客户资料登记，这样有助于和客户建立良好的关系。深刻体会到了一线营销人员的细心、耐心、用心、有心。

网络优化中心张莉体验心得：今天来到胜利路营业厅进行体验活动，深深感受到一线营业人员的不易，平凡的岗位，不平凡的坚守，没有什么豪言壮语，但份内之事，分外用心，让我很受感动和鼓舞。在工作中被客户信赖，客户选择联通的业务，是一个双向奔赴的过程，做有责任有担当的联通人，在为企业创造价值中，同步实现自己的人生成长和价值体现。

网络优化中心周萍体验心得：今天在胜利路营业厅体验了一线的营业工作，营业厅是展示公司形象的第一窗口，胜利路营业厅的小伙伴们每天都以饱满的热情接待用户，用真心与真诚筑起与客户心与心的桥梁，虽然营业厅每天都做着平凡而重复的事情，即使是平凡的岗位上，但她们仍不断播撒真心和爱心，用真诚的心打动每一位客户，用真诚的服务态度、娴熟业务能力向客户提供最优质的服务，书写联通“有温度”的高品质服务。向她们学习，为她们点赞！

综合服务支撑中心

综合服务支撑中心刘卫红体验心得：“艰辛做就，悲辛滋味，总是辛酸辛苦”这首诗出自于辛弃疾赠与他弟弟的诗赋《永遇乐.戏赋辛字送茂嘉十二弟赴调》，其中所提及的“辛苦”只有他们辛家人知道，而我在参与了本次一线营销工作体验之后，深刻体会到一线营业人员的“辛苦”，起早贪黑的“辛苦”、面对形形色色无理取闹用户的“辛苦”、面对营销压力的“辛苦”……但值得庆幸的是营业厅的小伙伴们面对此类“辛苦”总能迎难而上，逐一化解。

综合服务支撑中心盖丽春体验心得：有幸参加体验一天生产岗位的活动，营业厅小伙伴能热情耐心的服务接待每一位顾客， 他们总能把最好的状态呈现给客户，他们的热情不仅仅感染着客户，同时也感染着我，在今后的工作中，会把这份热情继续保持，并传递给每一个人。

综合服务支撑中心丛娜心得体验：相隔十余年，再次来到中山广场营业厅，重新做了一天营业员。刚到营业岗位的我还有些羞涩，看到认真工作的小伙伴儿，慢慢的我也露出了真诚的笑容，用朴实的话语和用户真诚的交流，体会到了付出的快乐。感谢公司提供这次“党建促生产，上下齐努力”的活动，让我们都能人人关心经营，人人都能参与经营，助力公司更好发展。

综合服务支撑中心王艳华体验心得:我们一家一家走访临街店铺，西岗客户服务中心的领导和客户经理专业的营销技巧，不厌其烦的讲解，热情洋溢的工作热情深深地感染了我，看到他们认真工作的态度，我仿佛看到了公司蓬勃发展的未来！

综合服务支撑中心金丽、刘毅、王银华、姜丽娜、金玉琴、隋晓瑜体验心得：我们于4月13日上午来到东港营业厅进行学习和交流，实地体验一线人员工作的辛苦。营业厅不大，但是任务繁重，每天不仅要受理线下业务，还要完成外呼任务以及联通新业务的宣传工作。我们是上午10点到达营业厅，正遇到一位前来办理业务的用户，营业班长王楠萍热情的接待了这位用户，在简单了解了用户的需求后，马上安排营业员为该用户介绍公司的新业务，并且通过耐心详实的讲解和用户的需求为其量身制作一项公司的新业务。完成该项工作后，营业员马上开始了一天的外呼任务。通过上午的体验与学习，深感营业厅工作忙碌又重要，他们是公司的窗口也是公司的招牌，只要进入厅里，就是进入工作状态。如果能有一点点的闲暇时间，营业员也是在熟悉新业务，因为只有业务熟练才能为用户提供更好更优质的服务。我们的交流学习虽然短暂，但是却进一步加强了前后台工作的链接与配合！为活动点赞！

云网运营中心

云网运营中心姜国树体验心得：今天我参加了虎滩客户服务中心现场营销活动，现场真实感受到营销一线员工为了公司业务发展所付出的艰辛与努力，现场人员积极向客户进行业务介绍、产品推介，并记录客户反映的各类业务需求，通过与客户的面对面接触让我深刻感悟到：我们在营销过程中一定要主动出击，主动宣传，主动了解并帮助解决客户在使用过程中遇到的问题，即使不能够发展新的客户或业务，也能提高客户的满意度，树立良好的品牌形象。相信自己，相信大连联通的未来更美好！

云网运营中心杨志刚体验心得：作为联通与用户连接的窗口和纽带，营业厅整洁的环境、亲切的笑容、营销的氛围给了我很深的印象。当用户走进一个温馨的营业场所，一声“您好，您想办什么业务？”拉近彼此的距离，有宾至如归的感觉。我们在营业厅体验了用户的接待、联通产品的宣传和外呼，体会到了营业一线的辛苦、感受了前台人员对于网络质量的关心。用户使用联通的网络，在乎的是网络质量、服务水平、资费价格。营业厅负责把联通的资费和服务推介给用户，我们网络维护人员应该把提升网络质量、提升用户感知作为己任，只有大家都面向用户，才能使用户近悦远来，提高市场份额。

云网运营中心姜颖体验心得：借支部组织这次一线营销体验活动的契机，我走进了联通东港营业厅，设身处地体会了联通营业员一天的工作。我们体验了进店用户联通产品宣传和外呼等工作，感受着营业员的辛苦，更加坚定我们要为前台人员做好支撑保障的决心，作为一名网络维护人员，我一定立足本职，努力工作，为大连联通的发展尽一份力。

云网运营中心周凤英体验心得：4月7日下午，云网运营中心第二党支部组织部分党员到东港商务营业厅（港浦路95号）参与一线营销体验，我们一行5人参与了进店用户业务推荐和外呼等工作。营业厅温馨的环境、厅长热情的招待，让我们倍感温暖，更让我印象深刻的是：通过这次活动，我切身体会到了一线营业员的辛苦。她们专业的服务水平、良好的心理素质代表着联通公司的形象;她们亲切的问候、甜甜的微笑拉近了客户和联通的距离。营业厅是联通公司面向客户的窗口，是联系客户的桥梁和纽带，正是她们的辛苦付出，让客户高兴而来、满意而归、实实在在体会到了联通公司优质高效的服务。我们后台人员一定要将网络维护好，用匠心网络为前台营销人员提供强有力的支撑保障！

云网运营中心于洋体验心得：4月7日下午支部委员带队，我们一行5人到东港商务营业厅体验一线营业员的工作，包括参与进店用户业务推荐和外呼等工作。初到营业厅，店长热情的接待了我们，介绍营业厅的情况……我们也积极的响应投入学习。看到用户进厅办理业务，跟随店长引导用户到台席，让营业员给用户办理业务。营业员的工作是与用户直接面对面沟通，帮助用户可以顺利使用联通公司的服务。营业厅的工作虽然看似都是一些重复性较高的细节问题，但实际上关系着联通公司的服务质量和企业形象。营业员微笑待客，关注用户需求，冷静的帮助用户解决问题，看似简单，真正要做好却不是那么简单。琐碎繁复的工作往往挫败感大于成就感，需要良好的心态支撑。做好这项工作真是需要强大的内心和过硬的业务技能，同时保持对公司和工作热爱。

云网运营中心佟丽艳体验心得：通过4月7日在东港商务营业厅参加“一线岗位我体验”活动，我体会到一线岗位工作人员的辛苦付出，从整个展厅的喜庆的布置，产品的摆放，到兔子挂饰的选用，到每个营业人员的温暖的话语，热情的态度，响亮的应答都能感受到一线岗位营业员都是在用心在为客户服务，想客户之所想，为客户解决遇到的问题。作为一名后台人员，能有这样的体验的机会是很难得的。参与进店用户业务推荐和外呼等工作，让我们体会到怎样才是满足客户需求，从客户的角度开展业务发展，为自己从事本职工作增加了一份动力和责任。畅通优质的网络质量有我们提供保障。

云网运营中心岳强体验心得：无论严寒酷暑，联通一线营销人员的身影永远会出现在客户的身旁。耐心询问用户需求，精准热情的推荐联通产品的优势卖点！是他们的热情与汗水铸就了优秀的公司业绩，作为后台维护人员，我们愿意为他们提供更加优质的网络保证！

云网运营中心王雅堃体验心得：4月7日，春寒料峭，风凉刺骨。我们党支部参与了虎滩客户服务中心的营销活动。我领到的任务是沿街店铺走访，针对商铺用户群体进行二次挖潜。顶着劲风，手执传单，我跟着营销人员逐一拜访客户，学着营销人员精湛的话术，学着我们公司的业务销售政策，从不敢张嘴，到主动与客户攀谈，我感到受益匪浅。此次体验，我深刻感受到我对公司的业务了解的不够透彻，平日里一定得加强学习。同时，我也深刻感受到一线营销人员的不易，他们在前线披荆斩棘为公司开疆扩土，我们作为维护人员一定要在大后方做好支撑保障，网业齐心，定会把公司的业务越做越好。

交付中心

交付中心付艳艳体验心得：今天我到马栏子客户服务中心，兰青街服务站与一线家客客户经理一起体验了外呼、用户到店咨询办理业务等工作。深刻体会到营销人的热情和耐心，为公司拓展新业务的付出和努力，更体会到了作为营销人的压力，也让我对自己的本职工作有了新的认知和动力。凡事都要脚踏实地地去工作，不驰于空想，不鹜于虚声，以此态度作事，则功业可就。

交付中心王晶体验心得：利用午休时间我体验了手机营销放号，推销产品要针对顾客的心，客户拒绝是反应而不是反对。顾客后还有顾客，服务才是销售的一切开始。把简单的销售语言练到极致就是绝招。再冷的石头，坐上三年也会暖。销售最重要的不是产品，而是自己。看似简单的工作都有不易之处。

交付中心王笑杰体验心得：跟随着西安路客户经理沿街门市走访，大部分门市小老板都在忙忙碌碌，我们不能耽误用户做生意，只能等着人家有空闲时间客户经理才能介绍我们的产品。与不同的用户沟通需要不同的营销技巧，时而语重心长而另一客户又需要言简意赅、既要保证老用户维系又要促发新用户，深感客户经理工作的不易。

交付中心王云来体验心得：2023年4月10日我参加客户服务投诉处理岗位的工作体验。这是联通公司一个普通的工作岗位，却是公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是存在各种售后问题的客户，处理不当，往往会引起客户的越级投诉，影响公司的形象，造成客户的流失。经过一天的参与体验，我深刻感受到了这个岗位员工的工作不易，也体验到他们如何从“心”开始，用“心”沟通，以真诚赢得客户，用爱心关心客户，用细心服务客户的工作过程。作为后台支撑人员，今后我将更加努力做好支撑服务工作，尽个人最大能力替一线员工分忧解难。

交付中心张芳体验心得:响应总理号召跟随一线人员现场体验，作为和一线人员联系最紧密的一个部门，更应该实地深入了解，一线人员除了安装，维护还要营销宣传，为用户耐心讲解办理，直到用户了解，满意，我的内心也不禁欢喜雀跃。这次体验让我深刻体会到作为支撑人员，也要像一线人员一样工作更加认真，负责，为他们做最坚强有力的后方支援。

交付中心肖欣体验心得：客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。他们就是联通一线营销人。我参加了西安路家客沿街走访，我深刻感受到营销人尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心，耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

交付中心石珊珊体验心得：营业厅的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户，看似简单的业务介绍，却常常要沟通很长时间，每一次成功都是她们的真心和耐心换来的。

交付中心杨宏体验心得：深入基层一线，服务广大群众。作为联通一线员工，我与同事深入新开路周边社区开展走访工作。通过本次家客走访，我将继续践行“以客户为中心”的服务理念，用心对待每一位客户。

交付中心夏丽娟体验心得:周末和营销同事一起体验一线工作，深深感受到营销同事的辛苦，他们平时更是风雨无阻，只要用户需要，他们就能及时出现，为用户耐心讲解，手把手教用户操作。向一线工作人员致敬。

交付中心王晶体验心得:工作日的上午9点多，营业厅内就已经是迎来送往的场景，小姐姐们细心耐心，专心尽心，热情的服务于每一位客户，对于年长的用户，她们会放慢语速，深入细致的为老人讲解。在这一刻真的体会到一线营销员的不易与辛苦。

交付中心张雁体验心得:营业员同事为老年用户不厌其烦讲解业务，耐心指导用户操作，用户理解办完业务，满意离开，优质的服务得到用户好的评价。

交付中心关红体验心得：今天参加西安路客户服务中心沿街店铺走访用户实地体验工作，看到家客经理热情耐心的为每一位客户讲解联通业务，尽职尽责保持微笑！客户对联通服务给予了良好的肯定，也对家客经理熟练全面的业务知识予以赞赏！通过与客户面对面的交流和沟通，深感营销人员的不易，在今后的工作中，努力为联通的发展及壮大贡献自己的一份力量！

交付中心谢方体验心得：同西安路家客经理走访福彩用户 交谈中得知使用的是联通的宽带 家客经理关心地询问 使用中网速流畅度并问及家里使用的宽带和手机的 是否有卡顿现象 积极推广更优质的餐套 并留下联系方式 以便用户有新的需求和业务的变更 可以及时地为用户提供服务 看似轻松的采访对话 无一不彰显了家客经理的精湛的业务知识 对客户的耐心和细心 真的是缺一不可啊

交付中心崔丽体验心得：营业员的工作看似简单但面对客户的反应，很多时候有理说不清，只有冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼，调整好心态做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，让用户从中得到认可，才是每一个营业员心中所想。

交付中心王远明体验心得：4月参加了西安路客户服务中心的走街活动 ，深刻体会到一线营销人员的不易 ，大街小巷遍布他们的身影 ，客户的需求就是自己的需求 、就是他们的使命 致敬辛苦奋战在联通一线的营销员们！

交付中心韩露体验心得：按照公司要求，我到西安路营业厅同可爱的营业员们学习业务。我主要是学习引导业务，根据客户业务需求，帮助他们解答通信疑问或者根据业务需求取号。从客户进门，到客户满意而去，辛苦的营业员们各有分工，环环相扣，她们主动，热情，周到，细致，为客户解决通信业务问题，使客户感受到我们联通的优质服务。

交付中心鹿红体验心得：我到中山广场营业厅体验了手机营销。首先要了解用户的需求，针对他的需求做相应的套餐推广，给他详细介绍联通这款套餐的优势，打破他的心理防线，最终选择我们联通的产品。销售工作都不容易，只要热心 耐心 全心地为用户服务就一定会得到用户的认可！

交付中心宋犀体验心得：近日，我按照公司安排到线下营业厅学习业务知识，受益匪浅，首先我熟练掌握了整个营销流程，从顾客进门到顾客离开，营业员们始终尽心尽力解答顾客的问题，看似简单的工作隐藏着丰富的内涵，需要切实听取顾客的需要，为顾客的利益着想，给顾客留下良好的品牌印象，最终选择联通的套餐产品，为客户提供优质服务始终是我们一贯的标准！

交付中心曹源心得：在侯家沟营业厅学习和体验营业厅岗位一天是繁忙而充实的，作为联通的对外窗口，这里的每一位员工都在细致，耐心和忙碌的工作。对新客户不厌其烦的讲解，细致周到的解决老用户遇到各种问题，教授客户如何使用手机营业厅办理业务，根据用户需求推荐合适性价比高的各类终端设备。看着一笔笔成功达成的业务，相信联通公司未来的发展会更好。

交付中心李成涛体验心得：今天与西岗客户服务中心的同事们一起走访临街商铺宣传联通业务。通过体验，深刻感受到一线销售人员的不容易，细心听取客户需求，耐心为客户提供合理化建议，不厌其烦的为客户介绍联通业务，用心争取每一个潜在客户。同时更深刻认识到好的网络对前台服务的重要性，我也将做好本职工作，为公司发展贡献一分力量。

交付中心张天鹏心得：在本单元王阔总经理的组织下，我于4月15日上午参与民主单元在中海海港城天誉的驻地网摆台“一线岗位我体验”活动。通过活动短暂的接触深刻感受到一线岗位的同事热心、诚心、耐心、细心、精心的营销服务。每当看到经他们服务的用户面带笑容满意离去的背影，我内心都不禁会为有这样的同事而激动，同时这股暖流也激励着我要像他们一样，在今后的日子里，更加努力的做好自己的工作。

交付中心王昌生心得：今天和甘井子泉水营销单元一起对金山映海住宅小区”扫楼”，在单元经理曲维贵带领下对小区楼宇的每个住户进行摸底排查，对没按联通宽带的住户发、贴联系人名片，对已按的用户检查光纤及设施是否整齐良好，他们认真细致的工作精神值得我们学习，相信以后在全体员工的努力下，以客户为本，以服务为上，一定能把联通打造成具有竞争力的一流企业。

交付中心苗超体验心得：周六上午我参加了甘井子泉水客户服务中心的摆台现场，可能因为是周末上午的原因，虽然摆台现场选择在小区门口，但是人流量并不是很大，所以就要求大家需要嘴勤，主动去和用户攀谈，同时也安排了另外一组人员走访店铺以及入户宣传。周六的现场风很大，气候也并不暖和，营销一线的人员仍然坚守在工作岗位上。我感觉公司收入之所以可以稳健的增长，是离不开营销一线人员的默默付出，因为有了太多人在默默的付出，才能换来用户对我们公司的认可和口碑。

交付中心贺迎宾心得：千家万户的通信畅通，是一线员工的默默付出。

交付中心朱雨豆心得：周六我同南关岭装维人员一起完成了装机工作，从入户前准备工作到入户安装调试都需要专业的技术，由于是老旧小区，需要打眼穿墙完成工作，不仅需要专业的技术，还需要耐心解答并满足用户的需求，在得到用户的夸赞时，所有的努力都是值得的，这体现了联通公司优质的服务，为了公司更好的发展，日后我应更好的提供后台支撑服务。

交付中心张继心得：通过这次的营业厅岗位体验，体会到市场一线要不断完善服务体系，为了及时准确的解决处理好营业现场的各类问题，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，通过现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，发现问题才能更好的解决问题。

交付中心资源维护单元吴坤体验心得：初进民生街营业厅接待台热情的引导，受理台席营业员们忙的不停办理业务，单元总经理也是通过电话不厌其烦的向客户介绍着联通的宽带产品，联通每一笔成功的业务都是一线员工的辛勤成果。与单元总经理的沟通对营业厅在办理业务时遇到的关于地址预判以及地址添加关联方面的问题进行答疑解惑。

交付中心吕珍珠心得体验：2023年4月6日高新园区营销支部岗位体验，我们一行四人受到了单元负责人的热情接待，然后他向我们讲授了本次岗位体验的主要内容：医保电路回抢走访临街药房、诊所；营销话术中怎样与客户交流沟通；联通主推产品、融合产品的介绍及业务受理流程。我们分为两组，我所在的小组有两位经验丰富的客户经理带领，走访了几家临街的药房和诊所。每到一家，客户经理都会与客户做细致询问和调查，通过耐心的讲解把联通公司的优惠政策宣传到位，我也询问了客户对医保电路使用体验情况。客户经理传授给我的经验是只有做到想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需才能签下业务单。走访的几家客户有表示有意向或考虑换回联通的产品，并留下了联系方式。有的客户不太愿意了解联通的业务，不但拒绝沟通，态度也不友好，一线同事们说这是日常销售工作中常遇到的事。在这次走访体验过程中真实的体会到了一线岗位同事的辛苦，同时对自己的本职工作有了一点收获。在与客户经理的交谈中，我了解到在本职岗位工作中有一项楼宇的线路资源与一线岗位同事的政企资源之间存在一个“小断档”的情况，分析了这个“小断档”的成因，同时也找到了解决方法。感谢公司给予了我一线岗位体验的机会，也为我的工作上指明了一个补短板、强弱项、提能力的方向。

交付中心王世英心得：4月7日，我参加了客户投诉处理部门的工作体验。客户投诉处理部门的姐妹们对客户的投诉不厌其烦的讲解，无论客户提出什么样的要求，都必须给出圆满的解决方法，更过分的还有用户投诉四年前的套餐赠券未领要求给予解决，我们就要调出四年前的套餐，看此套餐现在是否存在，如果不存在还需要书面申请上报，和客户互加微信，无论晚上双休，随时沟通处理结果，不但牺牲了自己的休息时间，还要忍受客户的不满和牢骚，每一件投诉业务背后都是姐妹们的艰辛和耐心，内心真诚的向她们致敬!

交付中心李晓燕心得：2023年4月7日，我参加了客户投诉处理中心客户服务投诉处理岗位的工作体验。没有体验之前，我总认为客服工作是简单的，就是接接电话，解决一下售后问题。经过这一天的参与体验，我深深了解了客服员工的不易，一个合格的客服员工，不仅需要熟练掌握业务种类资费、技术指标，还要具备高超的沟通交流能力与技巧，以及良好平和的心态。他们面对的是各种复杂的售后问题和各种性格各种心态的投诉客户。稍有言语不当或态度急躁就会引发火上浇油的后果。客服工作的好坏关乎着公司的形象、客户的保有和公司收入的增减，所以客服岗位的工作至关重要。经过一天的体验，我受到深深的震撼，在以后的工作中，我将时刻提醒自己换位思考，多站在客服员工的角度和立场，竭尽所能为他们排忧解难提供帮助，做好后台支撑工作。

未完待续......

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