金钥匙服务故事精选 | 外国夫妇惊叹金钥匙的出色服务——幸福难忘的特别节日

宁波东钱湖康得思酒店金钥匙
许爱国 Max Xu

2023年1月25日，正值大年初四，酒店客情较为繁忙，金钥匙Max正在忙碌于处理客人各种诉求，此时突然接到前台同事的求助，一名外国友人想要参观酒店的房间，因语言沟通不顺畅，需要紧急求助。Max收到通知后当即前往与客人沟通。

Max在与外宾聊天的过程中得知，Mr.Justin来自英国，计划在下个月入住本酒店，他之前曾在网上浏览过酒店，总体觉得很不错，因为准备到来的2.14对于他来说非常重要、有着特别的意义，所以最终他决定自己亲自从上海坐高铁过来现场看看酒店。

于是，Max立即着手进行安排，但由于当日酒店满房无法参观，Max只能陪同客人在酒店室外的园区内浏览，帮他指出房间的具体方位，并仔细对照地图给客人详细的讲解，让他第一时间全面地了解酒店。

在深入的交谈与沟通后得知，Mr.Justin在下个月会和妻子一起度过他们人生中最重要的日子2.14，所以特别的重视，不辞辛苦选择当天来回上海，只为确保那天给妻子一次完美的惊喜之旅。

当参观接近尾声时，为了便于后续持续跟进及提供相应的服务协助，Max主动添加Mr.Justin的微信，并用视频和图片的方式向他介绍房间，Max的专业和贴心让Justin对即将到来的完美旅程充满了期待。

从现场参观到他们入住的这段时间，Max 与Mr.Justin一直保持微信沟通，一直等待着Justin最后决定。由于Justin 工作比较忙，经过多日多轮沟通后终于最终确认了行程安排，Max帮助他预定了房间，并细心与客人确认服务过程中的每一个细节。

Max 与Mr.Justin保持密切沟通

2月13日上午，一个突如其来的消息打乱了Justin的所有行程规划，酒店这边Justin所预定的房间发生了紧急情况，需要将房间临时关闭施工。

眼看着离2月14日越来越近，Max清楚这个坏消息将对Justin产生的影响，他不敢迟疑，立马制定了另外一套方案，并立即与Justin进行沟通。

Max非常真诚地向客人致歉，耐心的解释整个突发事件发生的过程，并将备用方案仔细的讲解给客人听，最终客人同意了解决方案，并对Max处理突发事件的认真态度和应变能力表示认可。

为了确保整个惊喜之旅的更加顺利，Max通过深入了解得知，原来2.14情人节这一天不仅是Justin夫妇两人的共同生日，同时还是他们结婚20周年的纪念日。

此时的Max才明白“2.14”为何被Justin这么重视，Max感慨不已，为能够为这样的一对神仙眷侣提供惊喜服务而深感荣幸，同时他也明白对这对夫妇的服务不仅意味着一个酒店人责任，更是作为一名金钥匙对“在客人的惊喜中找到富有的人生”的服务真谛的深层次理解。

感慨之余，Max重新审视他为Mr.Justin制定的专属行程规划，不断完善规划中的每一个细节，并与各部门协商具体的接待计划，Max还亲自跟进布置房间、定制蛋糕、安排餐厅等诸多事项，确保每一个执行点都能按照计划落地。

2月14日上午11点，在Max协调与安排下，酒店各个服务部门通力合作，顺利地迎接到了Mr.Justin夫妇，酒店为此还为他们成立了以Max为代表的金钥匙服务小组，全天候24小时跟进Justin夫妇在酒店的所有行程安排。

无微不至的照顾和关爱，让夫妇两人感受到从未有过的亲切，这让他们非常感动。转眼两天的惊喜之旅结束了，退房时，Max与服务小组关键成员一起在前台等候客人，正如Justin夫妇入住酒店时Max迎接他们时一样，只不过，此时多了一种不舍。

离别之际，Justin向Max以及金钥匙服务小组成员表示感谢，并期待下次有机会再回到宁波东钱湖康得思酒店这个充满惊喜和友爱的“港湾”。

Mr.Justin离店几天后，当Max与身边的同事还沉浸在那段难忘的回忆中时，发来了一篇长长的邮件，Justin讲述了他们此行在酒店的点点滴滴，回传了很多他们拍的酒店美照，邮件中流露出对此次惊喜旅程的满意和不舍，很高兴在这里留下了最美好的回忆。

Our stay was over much too soon and both my wife & I thoroughly enjoyed every minute of it. I cannot recommend the ‘Cordis Resort, Ningbo’ enough for anyone who simply wants to totally ‘get away’ from their hectic life … and as soon as we can, we will return so that we can have the time to explore more and sample ALL that the resort has to offer!

Thank you to Max, Kevin and all the Cordis staff for making our stay so spectacular！

（摘自客人邮件内容）

（客人邮件原文）

时至今日，Max还保持着与Justin的联系，这段精彩的服务回忆也成了两人之间友谊的桥梁。

作为一名中国金钥匙，Max始终坚守着加入中国金钥匙的那一份初衷，秉承“先利人、后利己”的价值观，用心极致地为每一位宾客创造“满意+惊喜”的旅程，从而收获友谊和属于自己“富有“的人生，这也正是他作为金钥匙一直秉持的服务哲学。

宁波东钱湖康得思酒店

宁波东钱湖康得思酒店，中国首家康得思度假型酒店，位于东钱湖畔马山湿地旁，临近南宋石刻公园与福泉山茶场景区，全心以您为本，体验非凡！酒店拥有238套全市稀有宽敞舒适的豪华客房及别墅，每间客房均配备有首屈一指的洗浴间和露台，足不出户即可欣赏青山碧水醉人的自然风光。拥有全日餐厅东悦市集，明阁中餐厅，湖居特色餐厅，大堂酒吧及29度酒吧。

酒店园林叠瀑环绕，个性化的关怀服务，打造难忘的独特活动记忆以及让您在褪去城市繁华后享受一份宁静与舒适。Cordis在拉丁文中意为「心」，寓意旗下一系列现代高级酒店，以发自内心的热忱，致力于为商务、个人和家庭旅客提供一切以客人为本的服务。在风格、建筑和设计上，每一家康得思酒店也匠心独运，反映所在城市的特色与文化。不论是商务旅客、新婚夫妇，还是家庭旅客，也能感到称心满意、宾至如归。

高级会议设备、令人惊喜的餐饮社交概念、全方位的小客人计划，以及量身订制的导赏之旅，也使各类旅客喜出望外。