政务+产业+个人！工行中山分行全面构建客户服务数字生态体系

工商银行中山分行始终秉承“以客户为中心”“服务创造价值”的工作理念，坚持金融工作的政治性和人民性，以GBC联动推进客户拓面提质，全面构建“政务＋产业＋个人”客户服务数字生态体系，为中山经济高质量发展发挥国有大银行为民服务担当贡献。

2022年3月末，中山工行服务个人全量客户610万户， 覆盖全市常住人口135%；服务对公结算客户超过11万户，同业市场第一；服务机构客户超过4000户，其中市级财政、社保、医保、纪委、公共资源和公积金实现100%服务覆盖。

兴农通品牌助力“数字乡村”建设

裕洲村是中山市坦洲镇的农业大村，以种植水果、蔬菜为主，养殖为副，被誉为“坦洲镇特色水果基地”，村民的结算和支付业务分散在不同的银行。2023年3月6日，中山坦洲工行与裕洲村居民委员会签订“数字乡村”综合服务平台协议，致力于提升对裕洲村村民的综合金融服务。

在裕洲村居民委员会的协助下，中山工行深入裕洲村村街小巷，驻点营销，逐户走访，围绕裕洲村居民生活和生产所需，提供基础支付、账户缴费、普惠信贷等涉农便民金融服务，构建农村生活生态，带动对裕洲村村民在兴农通、信用卡、个人商户二维码、数字人民币等产品的服务覆盖。

中山坦洲工行与裕洲村居民委员会签订“数字乡村”综合服务平台协议，致力于提升对裕洲村村民的综合金融服务

夯实乡村政务服务，打通服务乡村居民的“最后一公里”。工商银行打造“兴农通”服务品牌，构建高效便捷的乡村金融服务体系，切实增强乡村居民的获得感和幸福感。中山工行于2022年5月在中山南区金溪村成功落地首个“兴农通”品牌，先后与裕洲村、崖口村等村居（经联社）签署乡村振兴协议，全力提供农村集体经济组织全面的金融服务，助力集体经济组织发展壮大。

工银“兴农通”APP基于1个品牌、1个App、N个服务中心，构建了一个“1+1+N”的线上综合服务体系，可同时承载政务＋产业＋个人GBC三端客户服务需求，提供“兴农贷”“兴农贴”“兴农撮合”“惠农专区”等基础服务功能，为“三农”客户打造开展数字化生产的“新农具”、一站式获取多种金融与非金融服务的“新超市”、享受政务民生等生态场景服务的“新平台”。截至2023年3月末，兴农通GBC三端服务触达面纵横深入，其中个人端（C端）拓户2.8万户，产业端（B端）拓户120户，政务端（G端）拓户36户，全力支持“数字乡村”建设。

聚富通赋能平台“一揽子”综合服务

2023年3月21日，中山工行与中山市虎娃信息科技有限公司签订了“智慧人力”战略合作协议。双方将围绕人力资本数字化金融服务统筹平台共建展开深入合作，推出全新模型的人力资源产业企业级代发工资SAAS平台和用工贷款产品，共同致力于推进人力行业发展、提升产品和服务水平，为客户带来更为优质的体验。

工商银行中山分行与虎蛙科技公司举行“助力中山高质量发展、招才引智普惠暖春行”——工行虎蛙“用工贷”战略合作签约仪式

数字服务创新智慧场景，激发高质量发展新动能。聚富通作为工商银行GBC工作重点场景营销利器，其链接“公私支付、结算、对账、账户管理、资金归集、融资、票据、代收代付、产融云、清分”等多个产品。中山工行通过聚富通将金融服务输出到虎蛙蓝领送工平台，双方将发挥各自优势，整合团队人才和业务资源，推广合作工行虎蛙“用工贷”产品，利用数字化技术赋能本地人力产业实现业务转型与升级，帮助解决当下人力资源企业资金流转困难、支付结算繁琐、团队效能低等难题。

通过工银“聚富通”推广应用，中山工行提供嵌入式综合金融供给，及时为政务平台、产业平台、消费平台、乡村振兴平台等提供定制化方案，满足平台个性化金融需求，通过一点接入、综合服务，为客户提供账户服务、支付收单、智慧清分、对公支付等一揽子金融支持，并通过API高效连接平台与客户，大幅扩展了银行服务用户的途径。中山工行已累计上线投产智立方智慧校园、胤之旅、智慧红会、动力加智慧校园、创享智慧停车、兴中餐饮等聚富通项目15个，总交易额1.96亿元，交易笔数93.3万笔，带动C端（个人）活跃客户超15.9万人，带动B端（产业）活跃商户985户。

“企慧宝”智慧饭堂让用餐管理更便捷

“我们单位饭堂原来通过手工报餐、人工统计订餐的方式进行饭堂管理，统计效率较低，工作繁琐容易出错。自从引入工行智慧饭堂，食堂多年来订餐繁琐、用餐管理困难等麻烦得到了有效的改善，我们员工也反映订餐更简便了”。

今年三月，中山工行了解到中山某法院饭堂仍使用交现金进行饭卡充值模式，为财务人员管理带来诸多不便，有引入数字饭堂经营需求。为此，中山工行向客户推荐企慧宝智慧餐厅系统，员工通过工行手机银行订餐，在饭堂设备通过人脸识别或扫二维码的形式，实现无感取餐。由于该单位代发工资业务不在中山工行，手机银行开通率不高，为了打消客户顾虑，中山工行提出了批量开卡加现场启用卡的配套服务方案，客户表示出了浓厚的意向并确认了合作方案。

“企慧宝”智慧饭堂是基于工商银行自有金融云平台和手机、网银等网络金融渠道，立足企事业单位用餐/备餐平衡和缴费充值等需求，推出的包含充值、订餐、消费、对账等全流程信息化服务。帮助企事业单位提升员工餐厅管理效率和服务灵活性、降低运维成本。

中山工行到某中学为全体初中学生开展人脸识别支付安全活动，助力学校智慧餐厅消费工作

对员工而言，可通过企慧宝·智慧云餐厅一键享受充值、订餐、现场消费；查询余额、充值明细、消费明细；当餐厅余额低于设定金额时，发送提醒短信到指定手机等多项服务。对企事业单位而言，可通过企慧宝·智慧云餐厅自动生成订餐明细、消费明细、财务结算、经营情况分析、就餐情况分析等数据报表，餐厅管理者可通过手机APP实时远程监控运营情况，为经营决策提供重要依据。截至今年3月末，中山工行“企慧宝”智慧饭堂已拓展项目59个，覆盖员工/家长6.68万户，月均动户2.28万,本年累计充值超千万元。

紧跟中山市的发展战略布局，横向切入民生、基建、招商、工改等板块，纵向服务生物医药、新一代信息技术、高端装备制造等战略性新兴产业，接下来，中山工行将结合前期在场景和平台上的践行经验，与全市数字化建设相结合，继续通过平台的搭建，圈联起政务＋产业＋个人GBC三端的资源，全面构建客户服务数字生态体系。（宫航萱）

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 冯小静

校对 | 彭继业