拼多多的“仅退款炸店事件”，就是一场中国版的0元购

拼多多的“炸店”事件还没有结束，反而有越演越烈的趋势。

如今网上爆出了另一个新瓜，某自媒体作者称接到了一个广告需求，客户就是拼多多，要求作者围绕着拼多多“炸店”事件进行洗白。

根据截图可以看到，拼多多的公关仍然不认输，想要从消费者的利益出发，好好阐述一番拼多多“仅退款”的好处。

这截图真假不知，但作者搜索了一番，网上很多站队拼多多的自媒体文章确实很像公关稿。

统一口径就是拼多多因为保护消费者利益导致被“炸店”，或者就带点阴谋论，说拼多多遭遇“炸店”，背后有其他平台的影子。

总之就是尽可能地把水搅浑。

倘若这截图是真的，那就有点不地道了。平台下场花钱投放公关软文美化自己，抹黑旗下商家，为炸店事件洗白平息舆论，怎么都有点说不过去。

自始至终，拼多多从不肯承认自己有丝毫做错的地方。

“仅退款”就是中国版0元购

一切的罪魁祸首就是拼多多平台的“仅退款”规则。

所谓的“仅退款”，就是消费者在拼多多平台买东西，倘若不满意，就能够以“货不对板”等理由退钱，而且商品不退回。

我了解这个规则的时候，脑子里一片困惑，拼多多这是在考验人性吗？

在拼多多平台，商家和消费者完全处于不对等的位置，即使商家的商品没有任何问题，但一旦遇到白嫖党，仍然会退款不退货。

比如网上流传的一个典型例子，一个消费者的退款原因写：快递被快递小哥放到了驿站，取件过程中太饿了，吃了一碗牛肉粉喝了一杯奶茶，要求平台让商家赔偿。

就是这么一个玩笑似的退款理由，平台竟然也同意退款给顾客。

商家找平台客服理论，客服却劝商家：“做大店要有大店的气魄，天天计较一点小钱”。

这是平台帮着消费者抢了商家的钱，还要骂商家不配合啊。

只要去网上搜一下“拼多多仅退款”这几个关键字，就会有无数人教你仅退款的技巧，教你如何白嫖商家的商品，教你如何不花钱就能买到自己心仪的商品。

这些白嫖党反而理直气壮，表示商家卖了不好的东西，就得付出代价，这样以后就会长点心，不敢放肆了”

“拼多多这个仅退款的功能，就是为了避免我们被这些无良商家坑害的。”

白嫖党反倒站在了道德的顶点，觉得自己是除恶扬善的英雄。

说实话，老美的0元购还是落后了。

虽然那些黑哥同样也是不花钱就能拿商品，但他们拿了就要跑，丝毫没时间选择商品，慌不择路的模样太狼狈了。

0元购还得上拼多多。

喝着奶茶，吹着空调，悠哉悠哉地在手机上慢慢选择自己心仪的商品，到货直接仅退款，要的就是一个从容不迫。

仅退款是不是最优方案

不满意就能退款，可想而知这个规则让拼多多的商家有多痛恨。

于是大量小商家联合起来，在3月28日开始到拼多多的品牌旗舰店集中下单，用“闪退单”“仅退款”等方式进行“炸店”。

几十家拼多多官方旗舰店很快就被迫关店。

比如“多多福利社”在新品上线4小时后就匆匆下架并关店，拼多多管理的家电、美妆、乳制品等多个品牌都被迫关店，逼得一些品牌店赶紧站出来表示自己不是拼多多自营店。

利益受损，拼多多小二立即站出来痛骂这些人，表示这是前所未有的网暴行为，他们会继续坚定站位消费者，不会屈服于任何网络黑势力。

我是有些不能理解的。

一群白嫖党成群结队地白嫖小商家的话，拼多多会劝商家要大度，大店要有大店的气魄。

那么现在这些小商家同样用平台的规则对付平台自营店，拼多多怎么不谈大店的气魄了呢？

这个规则不是他们自己制定的吗，为什么要称这是网暴行为呢？

对于“仅退款”这个规则，拼多多总是喜欢站在道德制高点进行说教，反复强调这是“保护消费者”“维护消费者利益”的行为。

对一些人批评平台这是对消费者“过度保护”的指责，拼多多反而非常受用，表示这就是平台价值的体现。

但事情总是相对的，倘若平台永远站位消费者，那么商家就自然成了“恶”的一方。

横向来看，拼多多施行的“仅退款”确实是独此一家，其他电商平台如淘宝、京东的通行规则是7天无理由退货退款。

拼多多施行“仅退款”的理由是保护消费者，扫除质量低下的小商家。

但问题是，几大电商平台，口碑最差、商品质量最差的一直都是拼多多。其他没有“仅退款”制度的平台反而不会闹出那么多商家和消费者的矛盾。

须知，羊毛出在羊身上，拼多多商家的利益被白嫖党生生啃掉一大半，那么这部分利益肯定要平摊到其他正常消费者身上，他们不敢明着涨价，只能暗戳戳地降低商品成本。

商家利益受损→增大利益→降低商品成本→商品质量下降→普通消费者利益受损。

这个逻辑应该非常通俗易懂。

因此我实在不认可完全站在消费者一方的“仅退款”制度是一个能够让平台走得更远的方案。

实际上，拼多多商家积怨已久已经是公开的事情了，如果拼多多能够借着此次“炸店”的契机，稍微修改一下“仅退款”的制度。

比如限制每个消费者“仅退款”的次数，提高“仅退款”的门槛，妥善处理好商家和消费者的诉求。

那么此事恐怕早早就告一段落了。

但偏偏拼多多却走向了另一个处理方式，拒不承认“仅退款”的缺陷，还要组织一众自媒体账号进行反击，试图将“炸店”向恶劣商家和背后有势力组织的角度引导。

或许一向懂营销的拼多多想借着此事多宣传自家平台的好，以博得消费者的青睐。

但作为一个电商平台，消费者固然很重要，商家的利益就不重要了吗？

商业生态倘若处于长期失衡中，商家都被薅羊毛薅死了，平台也就不复存在了。

归根到底，这是一场由拼多多偏袒消费者导致的信任危机，商家和消费者的矛盾，商家和平台的矛盾，都需要平台好好梳理一番。