四川
熊孩子用家长手机大额充值游戏
一直让家长们十分头疼
近日
江安一家长遇到这个问题
找到了江安公安蜀黍
经过蜀黍的一顿操作
成功申诉退款6000余元
现在
大家一起来学习一下
“如何规范申诉退款”
事件回顾
2月27日，阳春派出所接到王女士报警称，家中小孩玩手机游戏，未经家长同意，偷偷在游戏内充值现金购买游戏道具，希望警方帮忙申诉退回款项。
经了解，在2月24日至27日短短三日内，王女士家小孩在某游戏内进行了30余次金额不等的充值。家长察觉时，发现已经充值了6000余元。
根据相关法律规定：未成年充值游戏，可与游戏平台沟通协调退款。然而当民辅警协助王女士操作退款时，平台提出必须要出具未成年人的相关证明。了解情况后，民辅警耐心帮助其收集所需材料，并出具了相关证明文件。
民警对每笔充值订单逐个进行申请退款
经过一个多月的不懈努力后，王女士告诉派出所民辅警，已经收到游戏平台扣除手续费后的退款，总计4700余元。
（退款是针对每笔充值分别进行的，以上为部分退款截图）
未成年人游戏“氪金”家长可以这样维权
1.工信部/消费者协会
对于未成年充值游戏，平台不予退款，我们可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前，我们需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等等，这样才能更好地进行投诉维权。
2.消费保投诉平台
消费保投诉平台是中国电子商会旗下消费服务保障平台，用消费保进行投诉，也较为符合我们的互联网习惯，在微信小程序能进行投诉，后续会有投诉专员跟进你的投诉问题。
在消费保平台投诉。微信小程序搜索“消费保投诉”，进入小程序后点击【投诉】提交相关的投诉信息即可；
投诉进度查询：进入投诉小程序>点击我的>点击我的投诉
3.12315投诉
可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉，购物者之间的纠纷属于12315的业务范畴。
未成年人充值游戏，家长是否有权要回？
在游戏充值的钱一般不可以退回，但未成年人充值可以申请退款。
1.不满八周岁的未成年人，网络游戏企业不得为其提供游戏付费服务。
2.八周岁以上的未成年人，对于八周岁以上的未成年人，如果其购买的商品超出了未成年人的正常消费水平，且事后没有得到家长的追认，通常会被认定为无效法律行为。
在此提醒广大家长
1.帮助孩子选择健康的娱乐方式，控制孩子接触电子产品的时间，合理安排游戏和学习的时间。
2.可借助类似腾讯成长守护平台等第三方平台对孩子的学习及娱乐时间进行规划管理。
3.若家中有玩网络游戏的孩子，应督促其进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能。
4.务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或者面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。
警方提示：
父母应当帮助孩子树立正确的消费和社交观念，同时要妥善保管自己的账户、密码、身份证等重要信息，或者将手机调为青少年模式，避免孩子有支配大额金钱的机会。
来源：江安公安
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