四川
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近日，有市民游客爆料，杭州西湖手划船收费为150元1小时，但实际上坐船时间只有30分钟左右，“在杭州西湖遭遇划船刺客”的词条登上热搜。
据杭州电视台报道，记者以游客身份进行了暗访发现，标价150元一小时起租的手划船，被“约定俗成”“含糊其辞”地缩了水。
西湖游客遇“划船刺客”
三船工被取消从业资格
据杭州市电视台综合频道4月9日报道，记者实地暗访多个西湖手划船停靠点发现，多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。有船工承认实际划船时长三四十分钟，“就感受一下”；有船工面对记者质疑，直接说“没有坐一个小时的”“你不要问问题”“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”。
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据浙江日报报道，西湖手划船乱收费、时间缩水并不是新问题，多年来媒体曾多次曝光。早在2013年，因为船工宰客等行为就引发不少游客投诉。当时船工反映是由于“份子钱”太多、没有赚头才不得已而为之。后续手划船的价格，也从每船每小时80元上涨到现在的150元，同步推出的还有《浙江省游船协会诚信服务公约》和《浙江省游船协会关于西湖手划船、摇橹船承包费相关意见的决定》。然而2018年年初，有市民向电台反映在西湖坐手划船时被宰，说好的每小时150元，船老大临时要求加价。2018年7月，有电视台调查发现，300元起坐成了不少船工优先推荐的“标配”服务……
对于4月9日媒体曝光的西湖手划船违规营运问题，杭州西湖水域管理处高度重视，当天20时45分召集5家手划摇橹船经营企业连夜开展调查。据西湖之声报道，4月10日西湖景区水域管理处发布最新通报，三名船工已被取消从业资质。
杭州市西湖水域管理处回应
西湖景区水域管理处新闻发言人潘世安表示，对于4月9日媒体曝光西湖手划船违规营运问题的报道，杭州市西湖水域管理处高度重视，召集手划船经营企业开展调查，现作出以下回应，对三名涉事船工取消其西湖水域从业资格，立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为，加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训，进一步提升长效管理能力，完善社会监督机制，确保手划船营运信息公开透明，提高游客的知情权和满意度。乘船过程中如遇到问题，可及时拨打杭州市西湖水域管理处监督电话0571-87027884。
潘世安表示，西湖手划船摇橹船的收费标准早已公示，并坚持多年。
潘世安：关于西湖手划船、摇橹船的收费标准，在码头上我们都有一个吊示牌，都在那边的，手划船是150元/一小时/一艘船，摇橹船是180元/一小时/一艘船，手划船超过一个小时，每半小时75块钱，摇橹船超过一小时，每半小时90块钱，以半小时计算的。船上也有物价公示信息。
媒体评论：谁在默许、纵容？
针对此事，极目新闻评论表示，有人竟然说，手划船1小时船工的确会很累，游客应该体谅。这不是强词夺理吗？划船累的话，半小时收费75元行不行？划慢一点行不行？如果划不了船，怕苦怕累，就不应该当船工才是。
评论称，明码标价了，就应该服务到位，一分钟都不能少，更别说将服务时间缩水了一半。游船公司睁只眼闭只眼，将矛盾交给游客和船工，就有和稀泥之嫌。不少网友反映，这么多年来一直都是这样。那么，当地就没有接到类似投诉吗？难道就真的没有人管吗？背后到底是谁在纵容、默许？市场监督部门还真应该介入调查，督促相关公司和人员整改，以提升服务质量。
潮新闻评论表示，一个小时150元，“收费标准”写得明明白白。按理说，除非是游客自己要求提前上岸，且愿意承担损失，否则，就应严格按照收费标准执行。而新闻中西湖手划船在游览时间上“缩水”行为，是船工单方面且违背游客意愿的，这是在“缺斤少两”，变相欺客宰客，也难怪被贴上“划船刺客”的标签。
船工缺乏正确经营观，为了利益“以身试法”，不惜飞蛾扑火，当然是问题导火索。不过，船工敢铤而走险，监管层面也该反思，是不是还存在没有“管到位”问题，进而留了越轨空间。强化管理，整顿市场秩序，是对监管部门基本要求。当然，这也需要广大游客的监督和配合。
除此之外，还要进一步解剖船工这样做的深层次内在机理和原因。比如，“150元/小时船”也已十年未调价，这个价格是否符合市场实际情况？毕竟十年来社会人工成本和物价都在涨。游船公司对船工收取的租金高不高？船工的真实收入如何？合法经营到底能不能真赚到钱？符不符合民生状况？只有把这些真相调查清楚，并对症下药，堵疏结合，综合整治，兼顾各方合理利益，在手划船“变相宰客”问题上，或才能真正破局。
编辑|何小桃 盖源源
校对|张益铭
每日经济新闻杭州电视台、
西湖之声、浙江日报、潮新闻、极目新闻
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