民生银行济南舜城支行：写好惠民答卷，传递金融温度

随着数字经济的发展，很多人已习惯了手机支付带来的便利，但许多中老年人、“新市民”等群体仍然习惯现金收付。事实上，现金服务在支付渠道中仍具有重要意义：它不仅能够保护良好的现金流通生态环境，更保护了人民享受金融服务的合法权益，尤其是金融消费者的选择权。因此，为进一步优化现金服务质效，民生银行济南舜城支行坚持网点全面动员、多措并举，力求让现金服务真正惠民，为客户打造有温度的体验环境。

一、做好金融知识宣讲“传声筒”。舜城支行地理位置靠近多个社区，周边市场和工地的外来务工新市民也很多。该行积极走出网点，推动与社区、市场联动走访宣传人民币流通和残损币兑换等金融小知识，同时也宣讲了某些商户拒收现金的违法行为，告诉老年客户、务工人员手持现金放心花，纸币残损安心兑，小额零币随时取。

二、做好便民服务工作“解忧人”。近日，一位客户领着自己的两个孩子，提着两个袋子来到支行，表示自己的早餐摊经营一段时间后积攒了不少硬币，不知道能否兑换。该行工作人员立即回复可以，让客户不要担心。经初步估算，两袋混杂新旧两版一元、五角的硬币清分工作要花费不少时间，为不影响其他客户办理业务，该行增派人手清点，同时“兵分“两路””利用硬币兑换机进行兑换。最终将两大袋零币清点完成，存入客户银行卡中，客户还表示兑换的时间要比自己预想的快多了。该行始终坚持以客户为中心，不仅是工作人员不怕脏不怕累，更有科技加持，才能又快又好为客户排忧解难。

三、做好反假货币的“金防线”。为保护老百姓的“钱袋子”，打击制假贩假等犯罪活动，舜城支行在日常工作中也在积极开展反假知识宣传。在客户经理日常走访小微客户的同时，向平时现金流量较大的商户介绍了人民币的防伪特征。另外，该行也通过微信朋友圈推送反假宣传文章、外拓发放宣传折页等方式，线上线下切实发挥宣传工作的广泛性。在柜台办理业务时，支行柜员通过持续学习提高辨别能力，遇到假币合规收缴，不放过任何一个假币流窜金融市场的可乘之机，真正成为反假第一线。

民生银行济南舜城支行用点滴工作中的热情、认真和负责践行着服务理念。今后该行也将继续落实现金服务要求，宣传人民币相关知识，提升流通中现金整洁度，推进小面额人民币兑换工作，筑牢反假金防线。用一份群众满意的答卷，传递金融服务的温度。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省600位记者在线等你来报料！