【郑州高质量发展的N个切面】一次办、网上办、掌上办、就近办、随时办！为百姓办实事 郑州是认真的

3月22日，对于郑州市民王先生来说是值得庆贺的一天：他将要在不动产登记中心政务服务大厅办理买房的最后一步——办理不动产登记手续，以后在郑州将拥有了一套真正属于自己的房子，有了自己的家。

当天一大早，王先生怀着激动的心情和卖方相约来到大厅取号等待叫号。9点上班以后，很快就叫到自己的号，王先生和卖方一起坐到了综合受理窗口，不到40分钟，窗口受理人员就为其受理完了签订合同、网签备案、资金监管、税费缴纳、不动产登记等多项业务。

王先生说：“现在的服务真是周到，在一个窗口坐着轻轻松松签签字就办完所有过户需要的手续。窗口的工作人员很耐心，既帮我们复印所有的证件，还细心地解答我们的疑问和想了解的政策，真是越来越方便了。”

和王先生一样，服务大厅里办事的人在各窗口办理业务都是有序而高效，快的5分钟内即可办完，复杂一点的30分钟左右基本处理完毕。

前来办事的李先生说，开办企业在以前需要先去市场监管局办理营业执照，再去公安局认定具备刻章资质的企业刻公章，然后到银行注册账户、税务局办理税务登记、申领发票；还要去社保中心办理社保登记，分别去社保中心、医保局办理职工参保；去公积金中心办理公积金缴存登记。

如今，通过业务流程优化、材料复用，实现企业开办的设立—刻章—开户—领取发票—用人登记，“一张表单申请、一套材料申报、一个窗口受理、一次信息采集、一个流程办理、一日全部办结”的服务模式，材料从27项减至12项；7次环节减至1次；时限从13个工作日减至1个工作日，方便太多了。

目前，郑州市共上线运行“一件事”20类主题场景405项，累计办理300余万件，申报材料压缩58.7%，办理时限压缩87.8%，跑动次数压缩82.8%。

依托郑州“城市大脑”，累计接入630个接口，86个专网业务系统实现业务联动、数据共享，98%政务服务事项实现网上可办、24小时不打烊，推出免费邮递等服务举措，实现群众足不出户、线上办理。

在各级政务大厅设置政务服务“一件事”专区或专窗，负责政务服务“一件事”收件、流转、送达及存档，通过咨询辅导、帮办代办等服务，引导帮助群众“一件事”一次办好。针对不动产登记、工程建设项目审批、商事登记、退休等高频复杂事项，试点设置“办不成事”窗口，推出周末无休、预约上门等举措，为各类群体提供高品质服务。

持续丰富“郑好办”APP场景应用，进一步简并环节、精简材料，数据赋能推动300项简易政务服务事项实现“零材料”“刷脸办”，2298项事项实现“一次不用跑”，2492项事项实现“掌上办”。

市、县、乡、村“1+16+204+2677”四级政务服务网络，基本实现综合服务场所全覆盖。试点布设智能综合一体机50台、各类自助终端500个，高频易办事项下沉至街道、社区办理，339项政务服务事项实现全时就近自助可办，61项工商登记“一件事”实现从刷脸认证、信息勾选、签名确认到执照领取全程“不见面”审批、“一站式”登记、即来即办。

据介绍，接下来，郑州市将继续围绕“一件事一次办”改革，强化数据共享平台服务功能，推出更多惠民利企的政务服务举措，初步扩大“一次办”“网上办”“掌上办”“就近办”“随时办”的业务范围，提升企业和群众政务服务获得感、幸福感。

郑报全媒体记者 鲁燕