山姆App新增收集个人信息条款，会员不同意就不能购物

“花了260元买了会员，但山姆单方面增加新的隐私条款，获取用户个人信息，而且不同意就不能登录账号购物，严重侵犯了我作为会员的合法权益。”近日，消费者龚女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2月10日，山姆会员商店App提示她要同意《SDK获取个人信息条款》才能继续登录。她认为这些条款涉及用户敏感个人信息，所以未同意。但此举导致她近两个月无法在山姆App和线下会员商店购物。

对此，山姆所属的沃尔玛中国有限公司回应称，用户如果不同意山姆App收集个人信息，基于法律法规的要求确实无法在山姆App上购物，只能浏览不收集个人信息的山姆会员商店的介绍、购物环境和商品图片。

澎湃新闻记者了解到，按照《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，App新增业务功能申请收集的个人信息超出用户原有同意范围，如果用户不同意、拒绝提供原有业务功能的，属于“违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息”。

山姆App页面显示消费者不同意只能退出

消费者投诉：

山姆会员商店是沃尔玛旗下高端会员制商店，消费者只有购买了会员卡，才能出示会员码进入线下店消费，或者通过山姆会员商店App进行线上消费，快递送货。

“我已经购买他们的会员卡大约两年了，去年六七月份的时候才续了200多块钱的会员费，平时主要是通过山姆会员商店App来买东西。”龚女士说，今年2月10日，她正常登录App准备购物时，弹出一个隐私条款的提醒，称需阅读并同意《SDK获取个人信息条款》，否则只能选择“不同意并退出”。

根据《SDK获取个人信息条款》中的介绍，山姆会员商店App将会接入用户的“银联云闪付”“高德地图”“微信”“支付宝”“有数”等软件，并且处理方式是“收集、存储、使用”。这让龚女士不太能接受，“这些都是涉及到用户敏感的个人信息，而且是非必要信息，为什么要同意？！”

然而龚女士勾选“不同意并退出”后，她的账号也被退出，导致无法使用App进行线上购物，也无法打开会员码进行线下渠道的购物，“我是购买了会员的，但山姆临时增加隐私条款，用户不同意就不能继续使用，这严重侵犯了会员的合法权益，”龚女士说，因为不同意该条款，她已经近2个月无法购物了。

SDK条款中涉及多项用户信息的收集、存储、使用。

企业回应：

3月22日，澎湃新闻记者联系山姆会员商店所属公司沃尔玛中国。该公司相关人员李颖回应称，山姆会员商店App根据《个人信息保护法》及其配套规范与标准，通过弹窗形式充分提示、以单独同意的方式获取用户明示同意，并设置了“不同意并关闭”按钮。“如果顾客选择不同意《SDK获取个人信息条款》，可以退回到游客模式。这符合法律法规的规定，也与行业同类主流App通行的做法一致”。

而“游客模式”就代表用户只能在App中浏览，无法下单购物？李颖称：“如果会员不同意山姆App收集个人信息，基于法律法规的要求，确实无法在山姆App购物，只能浏览不收集个人信息的山姆会员商店的介绍、购物环境和商品图片。”

澎湃新闻记者询问山姆会员商店具体依据哪些法律法规，规定不同意条款可以取消已缴费会员权益？李颖表示，行业主流App也是这样的做法，并未正面回应。

与此同时，李颖表示，虽然会员无法线上购物，但会员仍然可以通过山姆会员商店线下实体店、京东山姆会员商店旗舰店和京东到家山姆会员店购物。

对于龚女士说会员不同意《SDK获取个人信息条款》，也无法出示会员码进行线下消费一事，李颖表示，消费者可以去门店服务台进一步咨询。

澎湃新闻记者了解到，按照国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、市场监管总局联合制定的《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》第四条的规定，“因用户不同意收集非必要个人信息或打开非必要权限，拒绝提供业务功能”，“App新增业务功能申请收集的个人信息超出用户原有同意范围，若用户不同意，则拒绝提供原有业务功能”，均被认定为“违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息”。

对于不同意条款无法使用会员功能，能否申请退卡退费的问题，李颖称，任何情况下会员都可以前往门店申请退卡退费。