霸王条款?用户投诉“BOSS直聘”未经沟通直接封号 客服态度恶劣

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”未经沟通直接封号，客服态度恶劣。（详见网经社专题：自设“连坐制”？“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

3月14日，湖北省的郭女士向“电诉宝”反映称自己购买公司招聘账号三个，金额为14400，出现面试人员不符合录用条件，不满意在平台投诉，平台没有和招聘方沟通直接封号，致电客服，客服态度恶劣告知平台使用解释权在他们，有权利去封锁。之后，BOSS直聘直接IP和地址锁定与公司股东及法人关联公司全部冻结。

郭女士表示之后多次跟平台进行沟通，每个客服给注册招聘账号人员回复不一致，账号不能使用，多次联系后给退回部分金额，侵害了消费者权益，诉求是公司和个人解封账号。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSS直聘”工作人员回复：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏，是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率，让牛人更快获得更多优质机会，平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、大麦网、联联周边游、飞猪、智行、如程、饿了么、去哪儿、万师傅、携程、58同城、侠侣亲子游、走着瞧旅行、58到家、旅划算、途家、鲁班到家、猫眼电影、票牛、马蜂窝、京东到家、动因体育、彩贝壳、驴妈妈、骑驴游、大河票务网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款、客服问题等问题。

【案例一】用户投诉“BOSS直聘”无故封号 客服未答复具体违规原因

3月5日，广东省的黄先生登录boss直聘，突然告知账号被长期锁定，什么原因也没说。一直追问原因也不告知，来来去去就是告诉他账号被锁定。

黄先生表示boss直聘申诉简直是个摆设，申诉后并没有解决问题。 也没有明确的答复即使我们违规了也要告诉我们具体违规了什么？我们一直追问一直不给解决方案；态度极其野蛮，目前还没有见过哪一个平台是这样的处理方式。如果拿不出证据,希望对方能给到公平的对待，强烈要求boss直聘给出解决方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSS直聘”工作人员回复：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。

【案例二】野蛮性封号？“BOSS直聘”被指进行“连坐制”封号处罚 损害消费者权益

3月2日，王先生向“电诉宝”投诉称本人手机号绑定了原公司 BOSS 直聘，离职一年多，现在就职于新公司，在新公司用 BOSS 时发现账号被封，询问电话客服后反馈，本人一年多之前就职的公司发布夜场，娱乐会所职位导致账号被封，与原老板沟通后发现原公司账号也是一直处于封号状态，一直投诉无果。

王先生表示本人没有进行任何违规操作，原公司也没有任何违规操作，原公司是做少儿舞蹈少儿美术培训行业，不可能会在招聘平台发布夜场娱乐会所职位，联系客服提供相关证据拒不提供，如何能轻易的判定岗位有问题，客服在线申诉后，反馈人员表示无法解决，深刻的影响了他的职业道路，王先生要求平台必须提供他原就职公司发布酒吧娱乐会所职位的证据，如无法给出，请解封账号，并不是单方面的霸王条约求职者没能面试成功，或者沟通不顺畅一个投诉就封号处理！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSS直聘”工作人员回复：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。

【案例三】用户投诉“BOSS直聘”无证据就封停账号 处理不及时

2月18日，来自江苏的方先生称年后疫情放开后，自己公司陆续开始做大量的活动，每次活动开始之前，都会招聘15个以上的兼职活动执行人员，这次发了之后，不久就招满了，但为了下次活动兼职活动执行人员能够及时有足够的工作人员，所以招聘帖子一直挂着，我们反复发公告说是下周活动会继续招聘，请继续关注我们的信息，有应聘的一个人，说我们骗人，跑到BOSS直聘平台直接恶意举报我们引流、打广告，BOSS直聘没有跟我任何沟通，直接听此人的一面之词，将账号永久封号。

房方先生表示BOSS直聘没有进行任何沟通，直接把账号永久封号，打过两次客服电话，都没有及时处理，在BOSS直聘一直招人两年多，但是BOSS直聘只听一面之词将账号永久封号，实在让人寒心，BOSS直聘应该跟商家进行沟通后，再做出处理，诉求得到一个的解释。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSS直聘”工作人员回复：您好，您反馈的BOSS直聘相关问题运营同学有关注到，稍后相关工作人员将为您致电沟通，希望帮助您解决问题。感谢您的理解与支持。