山东
近年来，中信银行威海分行深入践行“有温度的银行”理念，聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对厅堂及业务系统进行适老化改造，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的服务。
适老化设施 让服务更“贴心”
目前，中信银行威海分行10家营业网点内均设置爱心窗口，配置爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍通道、无障碍停车位等物品设施，为老年客户和特殊人群提供优质服务。
适老化业务 让服务更“暖心”
“只有从客户的角度出发，用心检视服务细节，才能看得到客户需求，为客户提供极致体验。”考虑到特殊群体尤其是老年群体无法适应智能化操作平台的情况，中信银行威海分行在厅堂现有的各类“优先窗口”基础上，同步设置“老年人绿色通道”，进入网点时优先引导分流，以人工取号方式落实老年人排队优先叫号工作。落实首问责任制，为老年客户提供全流程“一对一”服务，“一站式”为老年客户解决问题。
适老化宣传 让服务更“良心”
针对老年人群容易成为电信诈骗等违法行为受害对象的现状，威海分行通过老年人易接受的宣传方式，走进千家万户，持续开展防电信诈骗等适老服务宣传，增强老年客群风险防范意识。
下一步，中信银行威海分行将持续关注老年群体服务需求，推广“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”，探索创新适老金融服务的新方式、好方法，进一步做好老年群体关爱，用心诠释“有温度的银行”。（王海涛）
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