北京
三月春满，草芽蓬蓬。国家税务总局太原市小店区税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，连续10年开展“便民办税春风行动”，推出系列便民办税缴费服务措施，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度，收获频频点赞。
理念先行，同心同向，急人所急见真情
近日，山西晋泽财税服务有限公司办税人裴丽娟将一面绣有“业务精湛效率高 贴心服务纳税人”的锦旗送到“郝淼为民办税工作室”干部的手中。据了解，该公司在征期内按规定办理了一般纳税人登记，因税种认定问题，被电子税务局自动判定补缴2月份税款及滞纳金。窗口人员了解情况后马上告知该公司符合增值税小规模纳税人优惠政策的享受条件，无需缴纳当期税款及滞纳金，并立即启动内转流程，在3个工作日内，协助该公司恢复正常申领发票，问题迎刃而解。
“要将郝淼局长扎根基层一线23年“零投诉”的为民情怀，传承到每位小店税务干部手上，使之成为小店税务纳税服务的‘金字招牌’！”“郝淼为民办税工作室”由全国“人民满意的公务员”郝淼带队，牢固树立“懂税务、懂服务、更懂你”的工作室理念，团结建成一支高素质、专业化的纳税服务团队，不断丰富完善线上线下一体、内网外网联动的“最多跑一次”运转体系，切实将服务理念扎根在每位税务干部心中，言行有序、办事有章、服务有效，将便民春风带到每一位纳税人缴费人身边。
问办一体，协同精进，税费服务再提档
“心系企业办实事，精准辅导解困忧”山西康盛德高速公路服务有限公司的财务人员送来的锦旗上写道。同时，太原航空仪表有限公司也送来了一封感谢信。两家企业到访负责人表示，“作为重点税源企业，一直以来都受到税务人员的重视和关怀，业务办理的时间不断缩减，业务办理的渠道越来越多，在税费服务上做到了急纳税人所急、想纳税人所想。”
“小店办税不求人”之家微信服务群已容纳700名纳税人，征纳互动平台线上服务群涵盖28492人，咨询范围涵盖纳税人缴费人最为关注的税费政策、业务办理流程等方面。群内提问发起后，税务人员立即响应，认真解答，上百条需求问题在服务群内得到满意解决。优质的纳税缴费服务，正成为小店区税务局的名片。小店区税务局将便捷全能的办税服务模式作为感知纳税人需求的触手，持续“扩容”线上“问办一体”服务渠道，打造多形式云端办税窗口，畅通纳税人咨询路径，让纳税人缴费人感受到小店税务的温馨和效率，帮助纳税人缴费人在“非接触”“零跑动”中办成事。
用心倾听，有诉即办，又是一年春风起
“征纳信息不对称”“事前提醒不及时”“考核指标不合理”，在日日相似又日日不同的税费业务办理中，一线人员反馈了诸多诉求。对此，小店区局举办了“诉求响应提质”主题研讨漫谈会。会上，业务部门、分局代表及征管智控中心团队围绕主题，人人谈思考，人人听建议，摆问题、讲差距、谋方案，对深入开展2023年“春风行动”、服务质效提升提出了真知灼见。“漫谈会”上的所有问题都被一一记了下来，不多久，便“拉单式”地得到了回应：揪出并反馈岗位设置矛盾点，优化流程压缩办理时间，优化负面清单，健全督办机制，确保目标要求明晰、责任部门明确、过程进展可控，力争诉求响应更加高效及时、纳税人满意度工作办实办好。
“优质服务排忧解难 热情服务廉洁高效”——一名老会计为小店区税务局送来了本月第3面锦旗，因多年前企业改制，现改制企业与原来的老国有事业单位有很多遗留问题无法解决，造成原事业单位改制10年一直无法注销。听起来繁杂的业务在一般注销流程优化后及时顺利办结，舒展了纳税人的眉头，见证了税务人的付出。
又是一年春风起，春风拂拂蓝图开。小店税务将始终“以百姓心为心”，持续自我加压、自我革命，将便民措施落到实处，让便民春风浸润人心。
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